Quelqu'un peut-il me confirmer qu'il faut résilier...

palphramont · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je me suis dégroupé chez Free en juin (en mai mais à l'époque où tout allait lentement) depuis orange grace à la procédure simplifiée, via Internet (Free s'occupant de tout).

depuis tout marche nickel, mais... Orange continue à débiter mon compte en banque (alors même que ma ligne n'est plus chez FT) !

on me dit, chez FT, que je devais résilier mon compte internet (pour moi FT et Orange c'est quand même un peu le même truc...)

d'après les CGV, avec ma procédure d'inscription, j'ai donné mandat à Free d'agir auprès de France Télécom (page 11) pour mener à bien le dégroupage total de la ligne... cela veut-il dire qu'il n'a pas à intervenir auprès de Orange ?

dans ce cas, ce n'est pas super clair !!

bref, est-ce que je dois dire adieu à mes ptits sous ? ou bien ai-je un recours possible, soit auprès de Free, soit auprès de Orange ?

Merci par avance.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as uniquement donné mandat à Free pour s'occuper de la partie analogique de ta ligne auprès de FT.
C'est à toi de t'occuper de la résiliation administrative de ton ancien abonnement Internet si tu en avais un (comme c'est ton cas). Cela est rappelé au début de la procédure d'abonnement si tu mets une petite croix dans la case indiquant que tu avais déjà un abonnement ADSL. Free ne s'occupe que de la résiliation tecvhnique en écrasant la ligne, mais pas de la partie administrative qui doit être effectuée par toi, en respectant les procédures prévues par les CGV d'Orange.

palphramont · Nouveau **Hors-ligne**

bref c'est ciao les pépétes...

tout est fait pour bien nous tondre quand même !

merci à toi Smile