Refus de creation de ligne

treivize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici ma situation :
J'ai emménagé dans un appartement neuf le 4 Mai sur Cannes. Désirant accéder à internet je suis allé sur le site de Free le 17 Mai et je découvre alors la nouvelle offre appelée "VGA" qui respond parfaitement à ma situation. Ne connaissant pas bien la region pour le degroupage je cherche sur les pages blanches un numero dans la meme résidence. En le testant sur le site de Free, j'apprends que j'ai droit au dégroupage donc je m'inscrits dans la foulé.
Inscription le 17 Mai.
Comme tout le monde ici, rien pas un mail m'a été envoyé pour confirmer la création de mon dossier d'inscription. J'appelle la hotline au bout de 10 jours pour m'assurer que mon dossier a été reçu, j'en ai la confirmation, très bien.
Après un mois, je m'inquiète et commence à écumer les forums pour avoir des infos, je comprends vite qu'il va falloir patienter.
Voyant que certains commence à être contacté par FT et toujours rien pour moi, vers le 17 Juillet je décide de contacter la hotline par le chat.
Stupeur, j'apprends que la demande de création de la ligne (c'est pas la première étape ca ?) a "échoué" !!!!
Bon, la personne de la hotline me dit alors qu'il fait "remonter" mon problème.

Depuis j'attends. Si un "Corps" pouvait me dire ce qui se passe au sujet de mon dossier ca serait super sympa !

Au fait, la personne de la hotline m'a dit que cette info était signalée sur "la console de gestion" quelque chose comme ca. Comment accède-t-on à cette console ?

Voilà,
Merci

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Il faudrait compléter votre profil pour que je puisse consulter votre dossier.

Cordialement
Philippe TOSO

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

treivize · Nouveau **Hors-ligne**

Merci jkirsch, j'ai communique mon numero NDI a ptoso en message prive et il a trouve le probleme.
Pour info, l'adresse que j'avais communiquee a l'inscription n'etait pas assez precise. Je lui ai repondu en indiquant mon adresse la plus detaillee possible. Il m'a alors indique qu'une demande allait etre envoyee a FT avec cette nouvelle adresse.

Je pris pour que cette fois-ci cela marchera.

treivize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai mis à jour mon dossier pour la creation de ma ligne grace a ptoso, mais je n'ai toujours pas eu d'appel de FT. Je relance donc ce post pour savoir où en est mon dossier.

Merci.

La ref de mon dossier est dans la signature.

treivize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela fait maintenant 3 semaines que j'ai mis à jour mon dossier pour la creation de ma ligne grace a ptoso, mais je n'ai toujours pas eu d'appel de FT. Je relance donc ce post pour savoir où en est mon dossier.

Merci.

La ref de mon dossier est dans la signature qui suit.

treivize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai eu un retour de mon etat de dossier a l'aide de l'assistance par message.
Je suis toujours en cours de cablage depuis le 09/08 et toujours pas de contact de la part de FT.
Est-ce possible de savoir ce qui se passe de leur cote pourquoi est-ce si long dans mon cas ?

Merci !

jOe2k · Intéressé **Hors-ligne**

BeRZaN · Nouveau **Hors-ligne**

Il aurait mieux fallut prendre une ligne Ft puis le dégoupage total.

treivize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Si j'ai bien tout compris je suis bloque en etape 4 depuis le 09/08.
Est-ce possible de relancer FT sur le cablage de ma ligne ?

Merci !

treivize · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Bonne nouvelle FT m'a contacté hier midi au sujet de ma demande de degroupage et m'a expliqué que la manip sera faite dans l'aprem et que si le batiment que j'occupe est bien cable ca serait automatique sinon il me rappelerait pour prendre un rendez-vous. Ne m'ayant pas rappelé, j'en conclus que la procèdure a été automatique. Est-ce possible d'avoir le point sur mon dossier s'il vous plait ?

Merci !