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  Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 18:53:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jul 12345
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Sep 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous,
J'espère avoir été assez clair dans le titre, sinon dites le moi je le changerais...je suis désolé je me relis là et je remarque que c'est super long
Alors pour résumer ma courte histoire chez Free :
- Cet été je déménage à Paris, et je m'abonne à Free pour profiter de la Freebox HD
- Problème : je connais pas le n° de mon prédécesseur, ni si la ligne est encore active
- Chez FT on refuse de me le communiquer donc j'appelle le service NDI de Free où on me donne un n° de ligne en me précisant que ma ligne est éligible pour le DT : génial !
- Je m'abonne, reçois la confirmation du dégroupage par FT, reçois ma Freebox et reste bloqué plusieurs jours en mode chenillard lent
- Après péripéties dont je vous fais grâce (Free qui crie à l'écrasement de ligne notamment) j'apprends par une agence FT que le n° que l'on m'a procuré était faux, mais c'était pas loin : c'est celui de quelqu'un dans la même rue que moi (je ne pouvais donc pas l'inventer)
- Je rappelle donc la Hotline DT, disant que, je resterais bien chez Free, et l'on me répond que pas de problème, j'aurais juste à m'acquitter des fameux frais de résiliations soit 90€
- Alors comme l'erreur vient de Free à la base, j'ai bloqué mes prélèvements automatiques et résilié mon abonnement en bonne et due forme, joignant une lettre circonstanciée à la Freebox et la doublant par AR au service réclamation
- Depuis je n'ai pas eu de réponse autre qu'une relance automatique pour mon abonnement du mois de juillet, à laquelle j'ai répondu par courrier simple en réexpliquant la situation et une relance pour les 90€ de la résiliation.
Alors ma 1ère question : qu'est ce qu'il faut faire dans ce cas là ?
Deuxième problème :
- ça devient plus sérieux et je reçois une relance de la boîte Effico Soreco à laquelle Free semble déléguer le recouvrement de créances pour le mois de juillet (+4€ de frais)
- Je leur répond par AR avec copie de mes précédents courriers à Free
- le lendemain de l'AR je reçois un SMS me disant de les rappeler (à un n° taxé). Je me dis cool, des professionnels, on va pouvoir discuter
- Que nenni, la demoiselle qui me répond m'explique qu'ils n'ont pas mandat pour les contestations de créance, qu'ls sont juste là pour encaisser les sous. de plus elle ne peut me renseigner sur la procédure qui m'attend car normalement elle bosse pour SFR, mais là il y aurait des problèmes chez Free...
Donc 2ème question : quelqu'un a une expérience du recouvrement chez Free, parce que pour moi tout ça c'est ni fait ni à faire...la moindre des choses étant de répondre aux courriers, c'est du service client de base de chez base...
Voilà j'aurais bien aimé vous rejoindre amis freenautes, mais le sort en a voulu autrement lol
Merci à ceux qui ont tout lu et sauront apporter une réponse  |
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Dernière édition par Jul 12345 le Mercredi 20 Septembre 2006 18:58:41; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 19:21:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2005
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| Va voir une association de consommateurs, l'UFC Que Choisir, par exemple... |
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Ancien abonné Freebox ADSL
En cours de migration Orange Fibre vers Freebox Fibre
2 forfaits Free Mobile en cours |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 19:36:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jul 12345
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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ADUF = Association des Utilisateurs de Free non ?  |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 19:42:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| Jul 12345 a écrit: | | ADUF = Association des Utilisateurs de Free non ? |
Oui, mais il ne s'agit pas d'une association de défense des consommateurs.
Extrait des statuts de l'ADUF (consultables par le lien "A props de l'ADUF" dans le menu à gauche) :
| Citation: | | L'AdUF a pour objectif de constituer un lien entre les utilisateurs de Free et la société Free, dans le but d'informer les utilisateurs des améliorations apportées et des problèmes rencontrés et d'informer Free des attentes des utilisateurs. Elle a aussi pour objectif de constituer un pôle d'entraide pour les utilisateurs de Free. Mais elle n'a pas pour but de traiter ou de régler les conflits qui pourraient survenir entre des utilisateurs et Free. |
Une véritable association de consommateurs sera plus à même de te conseiller dans ce domaine. |
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Dernière édition par jkirsch le Mercredi 20 Septembre 2006 19:43:34; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 19:57:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jul 12345
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Ok, je m'en vais alors ?
(pas très accueillant ici les gens) |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 20:01:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| Jul 12345 a écrit: | Ok, je m'en vais alors ?
(pas très accueillant ici les gens) |
Ce n'est pas qu'on ne veut pas de toi, mais on est plutôt là pour les problèmes techniques.
Personnellement, je préfère te donner les coordonnées de quelqu'un de compétent ailleurs qu'ici, plutôt que te laisser sans réponse.
(Ce que j'aurais peut-être du faire, puisque tu considères que je ne suis pas très accueillant.) |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 20:07:22
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Jul 12345
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 20 Sep 2006
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Ok pas de soucis, et merci de ta réponse, c'est toujours appréciable en effet.
Au pire ils devront toujours passer devant le juge et là je pourrais m'expliquer, mais c'est dommage d'en arriver là.
A+ les chanceux qui ont une Freebox et des problèmes de raccordement. |
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Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 20:28:18
NRA : LIM11
(Limoux)  
Ligne : 952 m (10 dB)
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jergud
Habitué
Hors-ligne
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Messages : 451
Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| Jul 12345 a écrit: | Ok pas de soucis, et merci de ta réponse, c'est toujours appréciable en effet.
Au pire ils devront toujours passer devant le juge et là je pourrais m'expliquer, mais c'est dommage d'en arriver là.
A+ les chanceux qui ont une Freebox et des problèmes de raccordement. |
a ta place j'irai effectivement à que choisir et je prendrai les devants avec un dossier en béton armé.
prépare tout dans l'ordre chronologique avec copie des differents courriers envoyés et reçus ; ça fera avancer le juriste que tu vas rencontrer. Faut voir si tu passes par le mediateur de la république ou si c'est direct le juge de proximité pour conciliation |
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retrouve sa V6... merci aux corps Free pour ce que vous faîtes pour nous |
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| Posté le: Mercredi 20 Septembre 2006 21:08:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jul 12345
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Sep 2006
Messages : 7
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci de ta réponse.
En fait c'est pas trop le côté juridique qui me fait peur puisque je suis plus ou moins juriste moi même (mais je connais rien en droit de la conso et ça me saoule de chercher lol).
C'était plus le côté : "Comment fait on pour contacter Free et discuter avec eux sans se retrouver avec des factures téléphoniques à trois chiffres?".
A voir vos réponses, c'est impossible. Ces gars là ont'ils déjà répondu à un courrier de réclamation ?
Et je voulais aussi savoir si ce genre de problème était déjà arrivé avec NDI, parce que c'est super chaud à prouver car ça se passe par téléphone justement...ça a l'air rare, dont acte : j'ai vraiment pas de bol. |
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Dernière édition par Jul 12345 le Mercredi 20 Septembre 2006 21:09:32; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 21 Septembre 2006 13:47:58
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Jul 12345
(Auteur du topic)
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| Allez un up, ce sera le seul |
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