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  Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 11:19:20
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lapeste
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quand je vais dans mon suivi de commande j'ai ce message la
| Citation: | | Colis envoyé le 12/09/2006 livraison sous 72h par relai Kiala n°xxxxxx |
Mais j'ai appelé hier a mon relais et rien ! comment savoir si on recoit pas de mail ?
si j'ai bien compris tant que j'aurai pas ma nouvelle Freebox je ne recupererai pas de connexion .? |
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Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 12:03:27
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naholyr
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Si tu cliques sur le numéro de colis, tu arrives sur une page de suivi sur Kiala
Chez moi j'ai bien "Colis livré au Point Relais Kiala".
J'y passerai soit ce soir soit demain (le point-relais est introuvable sur les pages jaunes), je donnerai alors des nouvelles (si ça marche).
Ce que je trouve par contre extrèmement inquiétant c'est ça sur la page de suivi : | Citation: | Historique de votre colis
15/09/2006 18:17 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
19/09/2006 06:58 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
19/09/2006 07:37 Colis au centre de tri régional - en attente de livraison au Point Relais Kiala
21/09/2006 15:59 Colis livré au Point Relais Kiala
22/09/2006 11:21 Votre colis vous attend sur un autre Point Relais Kiala. Veuillez contacter votre vendeur |
J'ai peur de ne pas comprendre cette ligne, ils me disent que finalement mon colis n'est pas au point relais Kiala que j'avais choisi au départ, et qu'il faut que je contacte Free pour savoir où il est ? Si c'est ça je peux me pendre tout de suite je crois, parce que là, contacter Free, j'ai comme des aigreurs d'estomac  |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 12:12:32
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lapeste
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moi pour le moment j'ai
"Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations "
tu as essayé juste par l'adresse pour trouver le tel du point relais
effectivement je le comprendrai comme toi cette derniere phrase! un peu bizarre tout de même |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 14:05:53
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naholyr
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| lapeste a écrit: | tu as essayé juste par l'adresse pour trouver le tel du point relais
effectivement je le comprendrai comme toi cette derniere phrase! un peu bizarre tout de même |
Il s'agit théoriquement du point-relais "Cordonnerie des Etats - 81 Bd des Etats-Unis - 69008". Introuvable...
Mais en cherchant "Cordonnerie" à la même adresse, je tombe sur "Cordonnerie Tueux".
Deux possibilités : la boite à changé de nom, ou de propriétaire.
Donc deux explications plausibles à ce changement de point-relais :
- Celle que j'aime bien : Mon colis m'attend en fait toujours au 81, sauf que dans la bdd de Kiala, ce n'est pas "Cordonnerie des Etats", mais "Cordonnerie Tueux", et il y a donc eu de leur point de vue un changement de point-relais.
- Celle que j'aime moins : le nouveau propriétaire, ou le changement de nom, implique que ce n'est plus un point-relais Kiala, et ils l'ont donc envoyé ailleurs. Et là je peux m'accrocher...
Je vous tiendrai au courant, histoire que ceux qui sont éventuellement dans ce cas là en sachent un peu plus... |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 16:20:03
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naholyr
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J'ai appelé le point-relais initial, afin de savoir où en était mon colis. Ce monsieur (aimable cordonnier en l'occurrence) m'a dit qu'"ils [avaient] changé de façon de faire" et m'a donné le numéro de ce qui doit être un centrale régional Kiala.
De là j'ai appris qu'en fait avec l'affluence des commandes, les petits points-relais ne pouvant plus suivre, ils distribuent à un autre point-relais plus grand. En ce qui me concerne il s'agit d'une presse à Saint-Priest.
Il faudrait une FAQ rien que pour ceux qui commandent une V5...
J'ai perdu ma connexion, que se passe-t-il ?
Vérifie ton suivi de commande, la Freebox est probablement arrivée. Sinon contacte la hotline (bon courage, et bonne chance).
Mais j'attendais un mail, pourquoi n'est-il jamais arrivé ?
Soit Kiala ne sait pas envoyer un mail, soit Free n'est pas foutu de leur fournir les bonnes coordonnées.
Mon colis a changé de point-relais, comment le retrouver ?
Une enquête en règle, en partant du point-relais initialement prévu.
On me demande un cable ethernet et un cable USB en retour, or je n'avais rien de tout ça j'ai du me les acheter moi-même à la réception de ma Freebox v4, que puis-je faire ?
Tu l'as dans le c**  |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 17:31:26
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lapeste
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ma Freebox a été livré aujourdh'ui au point relais je vais donc y passer ce soir
par contre je ne trouve plus sur le site de Free ce que je dois rendre avec ma Freebox
quelqu"'un à le lien ? |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 18:14:25
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naholyr
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C'est dans le mail qu'ils t'ont envoyé quand tu as fait la demande d'upgrade. Voici la liste que j'ai reçue : | Citation: | Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise correctement emballée au point relais et contenir, en plus
du modem :
* Une télécommande
* Un cordon d¹alimentation électrique
* Un filtre et un cordon téléphonique (RJ11)
* Un cordon USB
* Un cordon Ethernet
* Un cordon Péritel
* Un adaptateur téléphonique
* Deux piles LR03
Toute absence du modem ou de l'un de ces accessoires dans le colis peut
entraîner la facturation des pièces manquantes.
De plus, il faut que soit clairement précisé sur le colis la mention
suivante : « Retour Free Kiala » |
Celle là je la mets uniquement pour savourer un peu plus l'absence de mail reçu
| Citation: | Vous recevrez prochainement un mail du réseau Kiala vous informant de la
disponibilité de votre colis dans le point relais choisi, pour procéder à
l'échange. |
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| Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 12:20:21
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naholyr
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Freebox v5 branchée, ADSL ok 
Par contre mon boitier HD tourne sur l'étape 1 depuis maintenant 20 minutes... Je vais voir ce que c'est encore que ce bordel 
Edit: il faut brancher le cable jaune dans l'une des 4 prises Ethernet, et pas dans la prise jaune du boitier ADSL... C'est un cable droit Se méfier des faux codes couleur  |
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