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  Posté le: Jeudi 21 Septembre 2006 08:51:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 16 Aoû 2006
Messages : 162
Sexe : 
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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lol Je vous rassure, ca arrive aussi de tomber sur des incompétents sur la hotline technique... tout dépend des heures....
Perso je conseille d'appeler aux heures de Bureau car à partir de 21h je suis toujours tombé sur des incompétents arrogants qui ne savent que dire que si ca marche pas c'est certainementd e votre faute... |
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| Posté le: Jeudi 21 Septembre 2006 08:52:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
Affirmé
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Et encore Merci à ceux qui ont répondu à ce thread...
Maintenant que l'intervention est demandée(théoriquement), je vais voir pour avoir un suivi de l'incident... |
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| Posté le: Jeudi 21 Septembre 2006 08:54:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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Non je ne floode pas...(lol)
Ticket incident ouvert ... voici une copie d'écran...
No Ticket : W609084030 Etat signalisation : en qualification
Date de dépot :
jeudi 21 septembre 2006 à 08:42:57 Date de réponse :
pas de réponse à ce stade
Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Circuit ouvert
Localisation : on
Niveau boucle locale on
Contact téléphonique du client final : 06XXXXXXXX
Déjà fonctionné:
Oui
Commentaire:
CIRC_OUV-LOC=on-LIGNE=on-CONTACT_CLI=06XXXXXXXX- Ligne ne Synchronise pas sur R/DEG02003, RAS Salle Op
Retour France Telecom :
Info clôture du ticket :
Quelqu'un peut me dire en moyenne combien de temps ca prend pour résoudre ce genre d'icident? |
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Dernière édition par Ronfladonf le Jeudi 21 Septembre 2006 08:55:46; édité 2 fois |
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Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 07:43:19
NRA : VIR91
(Viry Chatillon) V2   
Ligne : 3288 m (44 dB)
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jlb91600
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Nov 2004
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Ville : Savigny Sur Orge
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Pour effectuer un GAMOT, FT a 5 jours je crois.
En général, sous 48 heures il donne une réponse, à prendre avec modération (importance du central, présence de tech, charge de travail (si, si ), etc ...).
Bien souvent la réponse est OK rien d'anormal, nécessitant un autre GAMOT ...
Ou bien ils trouvent le problème et répondent un bla-bla sur l'anomalie et tu retrouves ta connexion comme par enchantement.
Dans tous les cas il faut de la patience, et savoir que lorsque nous avons des intermédiaires dont nous ne maitrisons pas les interventions, elle doit être d'autant plus grande.
Bon courage.
JLB |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 12:02:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
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Eh bien merci pour ces infos tres utiles...
Espérons que 5 jours jeur suffiront pour réparer le souci... En même temps c'est aussi un pêu compter sur la bonne volonté de FT |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 12:15:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
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Sexe :
Ville : MULHOUSE
Forfait : Freebox Optique
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| Ronfladonf a écrit: | | Non je ne floode pas...(lol) |
Plutôt que de créer un nouveau message à chaque fois, tu peux éditer ton message (bouton "Editer" au-dessus du message à droite") et le compléter aussi longtemps que personne n'a répondu. |
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A chacun son topic... Merci de respecter les autres usagers du forum...
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Ancien abonné Freebox ADSL
En cours de migration Orange Fibre vers Freebox Fibre
2 forfaits Free Mobile en cours |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 13:04:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
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| jkirsch a écrit: | | Ronfladonf a écrit: | | Non je ne floode pas...(lol) |
Plutôt que de créer un nouveau message à chaque fois, tu peux éditer ton message (bouton "Editer" au-dessus du message à droite") et le compléter aussi longtemps que personne n'a répondu. |
Ok je note pour les prochaines fois...
Suite de l'histoire : Demande de test de position faite ce matin.... |
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| Posté le: Mardi 26 Septembre 2006 08:45:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
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Nouveauté du jour: Résultat du test de position.
Ce matin j'ai recu un mail qui dit que les installations de Free fonctionnent correctement... Reste plus qu'à attendre que FT effectue son GAMOT... D'après le 3244 pas avant jeudi .... Gnnnnnnnnnnn ... 2 mois sans net à cause de ces ..... #censuré# .... de FT |
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| Posté le: Mercredi 27 Septembre 2006 17:59:15
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
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Bon le GAMOT doit avoir plus de 5 jours pour effectuer son expertise et sa réparation...
Le pire c'est que la cause est connue de Free (Tech du 3244 que j'ai eu Vendredi...) et de FT (... Moyens persos pour savoir ce qui se passe et 1013)
La cause est ... un décâblage sauvage de FT de la ligne ADSL parce qu'ils n'ont pas suivi la bonne procédure pour monter ma ligne à la base (mon prédecesseur était en DT... quand ils se sont appercus de leur bourde ils ont tout décâblé et ont tout recommencé ... confirmé par le 1013 ... en oral évidemment)
Ca fait 2 mois que je suis sans net à cause de FT moins une semaine (la seule ou ca a marché....)
Pour des raisons de travail et de sécurité je dois ABSOLUMENT avoir une ligne Internet sur mon poste perso... Je fais comment pour accélerer les choses??????
Un Freenaute qui perd patience... et prépare sa mise en Deumeure.... |
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Dernière édition par Ronfladonf le Mercredi 27 Septembre 2006 18:01:18; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 29 Septembre 2006 21:05:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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Sexe :
Ville : Montagney
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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FIn de l'histoire:
FT a mis exactement 7 jours ouvrés pour renvoyer le GAMOT avec un "RET".... ma Freebox fonctione...
Tout est nickel
Encore merci Free pour cette réactivité |
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| Posté le: Vendredi 29 Septembre 2006 23:12:33
NRA : LIM11
(Limoux)
Ligne : 952 m (10 dB)
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jergud
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Aoû 2006
Messages : 451
Sexe :
Ville : Limoux
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| arnaud14 a écrit: | | Ronfladonf a écrit: | | Je viens d'appeler le 3244 et je suis tombé sur un techos sympa et qui avait l'air de savoir de quoi il parlait... (Mine de rien c'est quand même agréable quand ca arrive) |
J'ai pas mal de griefs contre Free mais je dois reconnaitre que leur hotline technique est quand même très efficace et courtois, incomparable à leur hotline commercial qui elle est lamentable (des nanas qui lisent sur leur écran et qui comprennent rien à ce que tu leur racontes c'est pénible).
Avoir quelqu'un qui sait de quoi il parle je suis d'accord avec toi c'est super agréable ! |
l'assistance en ligne n'est pas mal non plus pour la non compréhension des questions... certains parlent de bots, j'en suis pas si sur, mais que l'assistance en ligne ne soit pas en france, là peut etre |
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retrouve sa V6... merci aux corps Free pour ce que vous faîtes pour nous |
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| Posté le: Samedi 30 Septembre 2006 00:06:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ronfladonf
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2006
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Sexe :
Ville : Montagney
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Effectivement j'ai un doute quant à k'info disant que le centre d'appel est à Paris... il est peut-etre à Bibigny ou à Champigny... soit je tombe souvent sur de "Rachid" ou "Aziz" mais celà ne me pose aucun problème... Du moment que le hotliner écoute...répond ou reconnaît son incapacité à "répondre dans l'immédiat" et temporise...
En fait je reconnais que Free a fait de gros efforts sur sa hotline depus 1 mois... (ou alors je suis extrêmement chanceux et je devrais jouer au loto)... Je reconnais surtout que mes ? sont surtout dû à FT et non à Free qui a fait pression autant que possible...  Rien à redire du coté de Free...
Un Internaute extrêment satisfait de Free...
Au passage une question: pourquoi mon "atainable bitrate" est de 8000 Kb (approximativement) et non de 28Mb/s comme annoncé?
(pour info je suis en plein centre de dijon et j'ai 5dB d'attenuation...par contre j'ai une FB v4R) |
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| Posté le: Samedi 30 Septembre 2006 09:44:40
NRA : VIR91
(Viry Chatillon) V2
Ligne : 3288 m (44 dB)
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jlb91600
Affirmé
Hors-ligne
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Ville : Savigny Sur Orge
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Heureux pour toi que FT n'a pas fait trainer les choses et bienvenu dans les joies du maniement de la Freebox.
Pour ma part, je viens de recevoir ma FB HD et satisfaction complète elle a accroché toute de suite, la HD mis à jour pareille, installation près de la télé, impeccable.
Un souci enfin résolut.
Bon surf et A+
JLB |
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| Posté le: Samedi 30 Septembre 2006 10:18:33
NRA : LIM11
(Limoux)
Ligne : 952 m (10 dB)
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jergud
Habitué
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Ville : Limoux
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| jlb91600 a écrit: | Heureux pour toi que FT n'a pas fait trainer les choses et bienvenu dans les joies du maniement de la Freebox.
Pour ma part, je viens de recevoir ma FB HD et satisfaction complète elle a accroché toute de suite, la HD mis à jour pareille, installation près de la télé, impeccable.
Un souci enfin résolut.
Bon surf et A+
JLB |
finalement tout ne va pas si mal |
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retrouve sa V6... merci aux corps Free pour ce que vous faîtes pour nous |
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