CPL/SAV: combien de semaines?

vaevictis · Nouveau **Hors-ligne**

Alors ce n'est pas une bonne nouvelle pour moi vu que je suis l'heureux possesseur d'un CPL léa HS. Au vu des posts et de la réactivité du SAV de Free j'ai préféré en acheter d'autres.
Assurer la continuité de ma connexion ça n'a pas de prix Laughing

.

daone · Nouveau **Hors-ligne**

Pour mon cas, j'ai envoyé 2 prises CPL Léa défectueuses le 10 septembre et j'attends toujours le retour SAV.
J'ai évidemment contacté à maintes reprises la hotline qui est incapable d'avoir des infos.
2 mois d'attente et aucune info sur l'état de mon retour, à quand un minimum de transparence et de respect pour le client chez Free ?

Dies irae · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
C'est clairement du foutage de gueule voir peut être une arnaque, bientôt 6 mois pour ma part que mes CPL sont envoyés en SAV Shocked

L'assistance mail ne sert à rien et vu les réponses évasives elles sortent surement d'un robot, enfin j'espère! 54,98 euros pour se retrouver avec des CPL qui pourrissent dans un SAV fantôme c'est franchement (autocensure) !!!
J'ai demandé comment faire pour se faire rembourser on me répond "ils vont arriver " comique non ?
Bref pour moi l'aventure CPL Free c'est fini. REMBOURSEZ !!! :smileybienfurax:

Evil or Very Mad

daone · Nouveau **Hors-ligne**

3 mois d'attente .....

Je vais contacter ma protection juridique et l'UFC Que Choisir Confused

jmorrison · Nouveau **Hors-ligne**

Tu envoies une lettre de mise en demeure de t'envoyer tes CPL avant telle date sinon tu portes plainte pour escroquerie .

papibanjo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Je parcourais par hasard ce forum,et sur quoi je tombe ? les boitiers CPL
Voici mon histoire : fin 2007 j'achète 2 boitiers CPL chez Free; pas de problèmes jusqu'en avril ; ensuite,pratiquement plus de débit,je ne peux plus regarder adsltv ; téléphoné plusieurs fois(avec 18,00€ a la clé) ; finalement , je fais venir un technicien Free (un jeune homme très soigneux,sympathique)qui me contrôle la TV de salon,la , pas de soucis,les boitiers CPL n'ayant rien a voir avec cette tv. je demande le contrôle des boitiers, mais n'étant pas un spécialiste,2 de ses collègues ne répondant pas au tel;et voilà que Free me facture 49,00€ . le lendemain , je débranche ces boitiers, et remet ma Freebox comme auparavant(sans service télé,et la ,plus de problèmes,le débit est revenu ok,donc j'en déduis que ces boitiers ont un souci! sur les conseils de l'assistance technique,je renvoie les boitiers le...13 juin...depuis,plus de nouvelles , malgré 3 courriers recommandés, et ces boitiers , ils ne sont plus en vente; il ne me reste plus que le service de répression des fraudes !! Salutations

fsae33 · Nouveau **Hors-ligne**

sav:CPL et bien ça remonte un peux le moral de voir qu'on est pas les seuls ,en effet moi j'ai renvoyé 2 paires de boitiers défectueux ,et à ce jour rien et encore pire c'est qu'il y a 1 mois mes boitiers avaient été soit disant testés et que l'échange avait été ordonné HORS hier plus rien meme plus de trace de mes boitiers CPL ,je suis d'accord avec vous c'est un véritable scandale car en effet j'ai bien compris au bout de presque 3 mois que je vais perdre 120 euros je trouve ça regretable et en tout cas je n'acheterais plus d'accessoire chez Free ,comment ce fait t'il qu'il n'y est pas plusde rigueur au niveau du sav, en tous courrage à tous les freenautes dans mon cas .....et si on pouvaient faire une réclamation collective ,ca le ferait non?allez sur ce bonne journée ,et si par cas on retrouvé mes boitiers pour noel?il y a longtemps que malheureusement je ne crois plus au père noel!!!!! Very Happy

papibanjo · Nouveau **Hors-ligne**

[b]Bonjour
comme maintenant , l'on est plus a 1 jour près, je pense qu'il faut attendre la nouvelle année ,après l'on avisera sur un éventuel regroupement . Salutations[/b][color=#ff002d][/color]

fsae33 · Nouveau **Hors-ligne**

fsae33 · Nouveau **Hors-ligne**

fsae33 · Nouveau **Hors-ligne**

pepsami · Nouveau **Hors-ligne**

Pour ma part envoi le 13/11/2008, preuve de dépôt par Laposte le 18/11/2008 chez Free
le 16/12, 17/12 et 18/12/2008 prise de contact avec assistance technique.

On m'a d'abord demandé de fournir la preuve de l'envoi par fax.
Ensuite on m'a dit qu'ils n'aavaient pas reçu le fax.
Ils m'ont demandé de recommencer.
Comme j'ai râlé, ils m'ont demandé d'envoyé la preuve par recommandé (preuve que j'ai envoyé un premier recommandé avec un deuxième recommandé ??? cherchez l'erreur ... Wink

)
J'ai ressayé le fax, un premier hotliner m'a dit que mon dossier était vide, que je devais patienter ...
Un deuxième a pu lire mon dossier (1 heure après ... chercher encore l'erreur) ... et m'a dit que le fax ne leur servirait à rien puisque c'était l'assistance technique, et qu'ils ne pouvaient contacter le service produit ... sic ... ben c'est ballot çà ...
Résultat j'ai envoyé mon recommandé aujourd'hui (18/12/2008) pour pouvrer l'envoi de mon premier recommandé ... et en aynat le triste sentiement que cela ne servirait pas à grand chose ...

papibanjo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
C'est tout à fait vrai ; on dirai que : soit les employés ne sont pas compétents , soit c'est volontaire ! je me suis bien rendu compte que d'appeler au tel ,l'on y perd vraiment son temps et argent . En attendant janvier , passez de bonnes fêtes .

jmorrison · Nouveau **Hors-ligne**

Hé oui si cela fonctionne tant mieux, sinon bin il n'y a plus personne .
Je pense que le site , bien en relation avec les hautes instances de Free , va faire remonter les problèmes .Mais ce serait bien de tenir informé les clients .