Procédure à suivre en cas d'absence de synchronisation

PEB · Intéressé **Hors-ligne**

Et on fait quoi si on est bloqué à l'étape 3?

tomboul · Nouveau **Hors-ligne**

La lenteur d'intervention de Free est totalement intolérable.

J'ai eu au téléphone un technicien de FT qui me disait qu'en ce moment, ils n'avaient pas beaucoup de travail.
J'ai eu plusieurs incidents sur ma ligne: d'abord erreur 10 (5 jour d'attente) puis blocage étape 2 (5 jours d'attente) puis en ce moment boucle entre l'étape 2 et 3 (rendez dans 15 jours !!!!), total : um mois de panne.

Le technicien est intervenu 5 jour après que Free ait lancé un ticket incident, or le technicien me disait qu'il ne l'avait reçu que depuis deux heures !!!
Il y a une lenteur incroyable entre le moment ou le ticket est lancé et le moment ou le technicien est prévenu ...

Le technicien soupçonnait que c'était une magouille du FAI pour faire payer des indemnités de retard à FT.

Je suis sur que si il s'agissait d'un "haut placé", il ne faudrait pas plus de 2 heures GRAND maximum pour régler le problème.
Soit ils ont trop de problèmes, soit, victime de leur succès, ils sont laxistes avec leurs clients

Aujourd'hui internet devient indispensable, on déclare les impots avec, on cherche du travail avec, on est en lien avec de plus en plus d'administrations. Le téléphone est aussi depuis longtemps incontournable, aujourd'hui en dégroupage total, il est en lien avec la connexion internet.
Dans notre société, sans ces outils on n'est moins que rien ...

Free dédommage ses clients qu'au prorata temporis de la panne (voi contrat), c'est tout simplement scandaleux, le préjudice est bien plus important. Je me demande si cette clause n'est pas abusive, et qu'on pourrait demander des dommages intérêts bien plus important en cas de panne dépassant une certaines limite temporelle. (3 jour, les fameux 72 heures ...)

tomboul · Nouveau **Hors-ligne**

ma Freebox V6 bouclait entre l'étape 2 et 3.

j'ai mis ma Freebox directement sur le boitier DTI en TEST, et le problème persistait.

J'ai mis un autre modem (hitachi TECOM fournis par club internet depuis une bonne dizaine d'année), il fonctionne parfaitement.
Je l'ai reconfiguré en changeant les dns, j'ai internet, mais pas de téléphone ni de télévision.

si quelqu'un peut m'aider à configurer mon modem pour avoir le téléphone
Normalement Free devra avoir l'obligation de m'aider, mais je n'y compte pas, c'est peine perdue !!!

lfl_038 · Connaisseur **Hors-ligne**

davidman · Habitué **Hors-ligne**

tomboul · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Davidman, mais je n'ai pas de ventilo ...
J'ai eu le SAV au 3244, qui m'ont demandé de remplacer d'abord le filtre ADSL, puis si le problème persiste d'intervertir les boitiers d'alim entre la boxtv et le serveur.
Cela n'a pas résolu le problème, la Freebox a marché une heure, puis en éteignant/rallumant elle remarche 2 ou 3 minute à chaque fois

il faut la reposer un peu et c'est reparti pour une heure

[quote="davidman"]

tomboul · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info sur ce sujet du forum.

J'ai mis en oeuvre la solution de Davidman, (ventilateur)
et ma Freebox n'a pas eu de désynchronisation depuis plus de 2 jours consécutifs

la CPUm plafonne à 38°
CPUb, 45°
SW, 32°

elodbeg · Nouveau **Hors-ligne**

Exactement le même problème...
Chez Free depuis 2004 aucun souci depuis la V6 (début janvier 2011) désynchronisation intempestives +++
Depuis hier la Freebox ne passe pas l'étape 3 (2-->3-->2), elle démarre de temps en temps en mode secours pendant 5min puis s'arrête.
Je vais tenter le ventilo car j'ai appelé Free ce soir mais bon d'ici que le problème soit réglé.

Les fortes chaleurs de ces 2 derniers jours ont eu raison de la V6.

tomboul · Nouveau **Hors-ligne**

Un technicien Free est venu vérifier ma configuration pour finir par constater que le problème venait bien de la Freebox qui ne supportait plus la chaleur.
A deux reprises je lui ai fait la démonstration, en éteignant le ventilateur, la Freebox se désynchronisait au bout de 5 mn et en rallumant le ventilateur, elle reprenait la synchro au bout de 2 mn.
La température critique du CPUb au delà de laquelle on avait une perte de synchro était aux environs de 63°.

Free n'avait pas créé de n° d'incident pour ce problème qui ne semblait pas être identifié, je pense qu'ils vont en créer un.
Curieux, pourtant d'après ce forum, Free semblerait avoir déjà constater ce problème ...

Ils m'ont renvoyé une Freebox, elle fonctionne bien même à 79°, c'est très chaud, bonjour la consommation !!!
mais je pense que ça ne va pas durer plus de 3 mois.

MarkT · Nouveau **Hors-ligne**

Chez Free depuis '98 ou '99 j'ai jamais eu cause de me plaindre jusqu'à aujourd'hui...

J'ai eu le problème de désynchro comme les autres dans ce forum le 29 mai. Le techinicien est venu trois semaines plus tard, et le Freebox server a été déclaré HS et on m'annonce un remplacement au cours de la semaine suivante. Après cette semaine, je rappelle l'assistance technique et on me dit que c'est toujours 'en attente de traitement', et en plus la personne me dit qu'elle ne pouvais pas donner aucune date...

L'interface de suivi de l'incident indique que le ticket a été fermé...

Le problème et la solution me paraissent simples, donc pourquoi ça prend autant de temps? ça fait un mois que je puisse plus bénéficier de ma connexion internet, ni de la télé avec quelques chaînes en option, ni recevoir ou émettre des appels vers les fixes ou portables - et en plus je dois contacter la hotline avec mon téléphone portable au prix fort...en tant que client fidèle depuis 12 ans, n'est il pas possible de bénéficier d'un service client un peu plus efficace?

En attendant, j'ai essayé de brancher mon vieux modem Sagem F@st 800 (RFC 1486 Routé VC MUX avec mon IP parametré en fixe), mais ipconfig m'indique une adresse IP en double, donc là non plus je n'avance pas...(sous Windows 7)

Cordialement
Mark

tomboul · Nouveau **Hors-ligne**

MarkT · Nouveau **Hors-ligne**

j'avais branché le Sagem à la place du Freebox Server, installé les drivers v4.8. Synchro OK, avec les paramètres RFC 1483 Routé VC MUX - 896Kbps en upstream & env 6700 Kbps en downstream. La synchronisation se fait, mais je n'ai pas de connexion internet

Ensuite je vais dans les propriétés de la connexion pour mettre mon IP fixe (qu'on peut trouver dans l'interface d'assistance de Free) au niveau du protocole IPv4. C'est ici que le problème se présente, toujours pas de connexion internet et en faisant un ipconfig /all l'adresse IP en double est justement l'adresse IP fixe attribuée par Free

tomboul · Nouveau **Hors-ligne**

MarkT · Nouveau **Hors-ligne**

Le Sagem F@st 800 est un des premiers modems fournis par Free (je suis client de longue date...), il se connecte par USB et n'a pas de fonction routeur integrée...

Merci quand même Smile

elodbeg · Nouveau **Hors-ligne**

En tout cas merci! J'ai bloqué le clapet rouge situé à l'arrière de la v6, je l'ai éloignée de la Freebox player dans un endroit avec plus de renouvellement d'air et BINGO!! Elle SYNCHRONISE et en plus elle ne DESYNCHRONISE plus intempestivement!!

J'attends leur appel vu que le technicien doit quand même passer un de ces quatre...

MERCI!!