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  Posté le: Mercredi 1 Juin 2016 09:50:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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open59
(Auteur du topic)
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Hors-ligne
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Freebox : v5
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Salut,
Je suis enervé.
Ca faisait des années que je n'avais pas à entrer en contact avec Free pour une panne.
Hier vers 18h, j'étais connecté en adsl et une minute plus tard chenillard lent.
Depuis ca n'evolu plus.
J'ai eu le plaisir de découvrir que maintenant plus personne de vivant ne vous repond en cas de probleme même important comme une panne de connexion totale.
Je suis obligé de squatter dans la famille (heureusement que j'en ai) pour pouvoir intervenir ici.
Car :
- je n'ai pas d'abonnement par mobile illimité.
- le reseau mobile où j'habite est nul (0 à 1 barre)
- quand aprés avoir tenté plusieurs fois de me connecter à l'assistance par mobile avec le forfait 50mo, j'ai enfin reussi le site etait en maintenance.
Le 3244 indique d'attendre (déjà 15h sans avoir eu contact avec âme qui vive)
J'ai recu un mail que j'ai pu lire il y a quelques minutes :
Une demande de verification des equipement a été demandée et peut prendre 7 jours.
Je fais quoi pendant 7 jours sans internet, telephone ?
Ne plus avoir de connexion me fait prendre des risques financiers importants.
J'ai redémarré ma box une dizaine de fois et elle a tenté les reconnexions toute la nuit.
Bref.
AU SECOURS !!!
La verification des equipements prend 7 jours ?
Et si c'est ma box, il faudra 7 jours de plus ?
Qui peut m'aider et me dire reellement ce qui se passe ?
Pobleme su le secteur ? Isolé ? |
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Freebox V5 |
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| Posté le: Mercredi 1 Juin 2016 10:21:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
Concernant les équipements de Free
https://www.Free-reseau.fr/frs59
4 abonnés enregistrés sur le site et une Freebox non synchronisée (c'est peut-etre toi ? )
Y'a qu'un seul Dslam sur le NRA pour Free.
C'est juste pour amener des pistes  |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 1 Juin 2016 10:42:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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open59
(Auteur du topic)
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bonjour,
Déjà merci de ta réponse car ob se sent bien seul chez Free quand on est en panne.
Et en campagne pas beaucoup de voisins à qui demander de l'aide.
Ma box je l'ai laissé en tentative de synchro chez moi.
Je suppose que c'est moi oui.
Par contre 4 utilisateurs Free sur le nra, c'est ca ? Seulement ?
Si le probleme vient de ma box, Free va mettre combien de temps à venir la tester ?
C'est toujours une V5 qui a été remplacé à ma précédente adresse Lesquin donc elle doit avoir dans les 5 ans à supposer qu'elle était neuve.
C'est toujours ce manque de communication qui me tue chez Free.
Changer la box c'est le plus simple si la panne n'est pas generale avant de remonter le reseau et de prendre du temps. |
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| Posté le: Mercredi 1 Juin 2016 11:54:11
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open59
(Auteur du topic)
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Et comme par hasard, c'est aujourd'hui que le site d'assistance est en maintenance.
Il n'y a moyen de joindre personne chez Free ?
Pour m'echanger la box déjà et que si ca vient bien de là, on ne perde pas 1 semaine ? |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 10:06:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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open59
(Auteur du topic)
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Toujours la misere chez moi.
Obligé de squatter à 5km pout avoir internet.
J'en ai profité pour tester la box qui synchronise chez un abonné orange.
J'ai appelé Free pour le signaler et j'ai enfin eu un être vivant.
Par contre toujours pas de nouvelles du test de position.
C'est quand même pas du rapide sachant que je ne peux rien faire du coup de chez moi et que ma connexion est importante même si j'avais du bas debit.
Pas de freewifi autour de chez moi.
Ce que j'aurai apprecié c'est que Free me debloque mon forfait 2€ même en debit lent pour pouvoir me connecter aux mails et aux infos vitales qu'il me faut gratuitement le temps du depannage. |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 10:33:47
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Busyspider
Connaisseur
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| open59 a écrit: | | Par contre 4 utilisateurs Free sur le nra, c'est ca ? Seulement ? |
Bonjour
Non, mais que 4 utilisateurs enregistrés sur le site Free-réseau, pour ce NRA.
Tu es inscrit sur ce site ? si pas inscrit c'est un autre abonné qui est concerné aussi. |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 14:13:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 14:21:25
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Busyspider
Connaisseur
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| open59 a écrit: |
Hier vers 18h, j'étais connecté en adsl et une minute plus tard chenillard lent.
Depuis ca n'evolu plus. |
Tu dis dans ta signature que tu as une Freebox V5 (que tu as du recevoir de la migration Alice/Free je suppose)
Et si tu essayais de la brancher sur ta prise de téléphone cette Freebox ? Je pense que çà marcherait et que tu retrouverais ton accès ADSL .. |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 14:51:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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open59
(Auteur du topic)
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| Ca avance un peu, Free a trouvé une anomalie sur ses equipements... |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 14:54:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| Explique moi pourquoi tu as un modem Alice (Alicebox Htachi) relié sur un abonnement Free ? |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 15:59:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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open59
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Mais non je suis pas chez alice.
La photo vient d'un autre forum.
Elle illustre juste le boitier en entrée pas mon installation.
Comme je te rappelle ca fait 2 jours que je n'ai pas d'internet donc je ne suis pas chez moi pour faire des photos.
J'ai bien une V5.
Je la brancherai en rentrant tout à l'heure en esperant que les tech auront trouvé le probleme.
Car pour le moment je ne sais que ca :
"Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.
Nos techniciens travaillent actuellement sur sa résolution." |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 16:04:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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ahh il fallait le préciser, je pensais que c'était ton branchement.
Il faut toujours laissé branché sa box, même en panne, cela permet aux techniciens de faire des tests à distance. |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 16:22:34
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open59
(Auteur du topic)
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Je l'ai laissé brancher hier toute la journée mais les techniciens n'ont pas voulu travailler...
Aujourd'hui je l'ai amené pour la tester ici. Sur une ligne orange et elle cherche à synchroniser.
Je l'ai annoncé à Free ce matin.
Si Free me fournissait un depannage internet gratuit par mon tel mobile j'aurai pu rester chez moi et la rebrancher.  |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 16:39:18
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Busyspider
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Tu n'as pas d'abonné Freebox ou Alicebox à proximité ? pour pouvoir te connecter en FreeWiFI pour te dépanner ?
Si besoin la hotline Free peut te fournir des codes FreeWifi en cas de panne, si tu n'a pas pensé à les initialiser avant (la panne) |
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| Posté le: Jeudi 2 Juin 2016 16:46:58
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open59
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J'ai des codes freewifi mais non pas d'abonnés Freebox.
Y'a que du orange autour...et souvent wifi eteint.
C'est la campagne. Peu de box et beaucoup d'anciens qui ne jurent que par France Telecom.
Dans des moments comme ca, je ne les critique pas.
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