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  Posté le: Samedi 4 Juin 2016 12:35:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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berkas
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juil 2011
Messages : 8
Sexe : 
Ville : metz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
J'ai résilié récemment mon abonnement Freebox Révolution suite au changement tarifaire concernant la réduction du nombre d'heures vers l'Algérie (5 au lieu de 10 auparavant).
J'ai reçu l'email d'information de Free m'informant de la possibilité de résilier sans frais.
Je cite l'article : http://www.universfreebox.com/.....h-par-mois
"La modification de la brochure tarifaire entraîne la possibilité pour les abonnés disposant de la Freebox Révolution (et qui ont reçu le mail de Free) de résilier sans frais, conformément à l’article L121-84. Mais Free n’envoie pas ce mail à tous les abonnés Freebox Révolution".
J'ai informé le SC par téléphone qui m'a demandé de glisser un mot dans le formulaire de résiliation expliquant justement ce cas pour ne pas payer les frais de résiliation.
Malgré tout, la dernière facture de Free réclame ces frais. J'ai essayé d'appeler Free via le 3244 et 1014 .. en vain. J'ai pas accès à ces numéros puisque je ne suis plus client et je ne peux m'identifier.
Comment faire maintenant ?
Si un employé de Free passe par ici pourrais annuler cette facture ? mon id : 17045598
Vous remerciant par avance,
--
M. Berkas |
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| Posté le: Samedi 4 Juin 2016 13:56:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 4627
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Numéro de la ligne dans votre profil sinon, rien ne peut se faire. |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Samedi 4 Juin 2016 14:25:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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berkas
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juil 2011
Messages : 8
Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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ça y est, j'ai ajouté mon numéro FT.  |
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| Posté le: Samedi 4 Juin 2016 19:09:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* Profil non rempli = pas de réponse
* Evitez de me demander des délais, ma boule de cristal est en panne
Dernière édition par arnaudT le Samedi 4 Juin 2016 19:11:41; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 5 Juin 2016 10:45:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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berkas
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juil 2011
Messages : 8
Sexe :
Ville : metz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci pour votre retour,
J'ai pourtant ajouté au formulaire de résiliation un post-it expliquant les raisons de la résiliation en évoquant le changement tarifaire 
Maintenant, j'ai révoqué l'autorisation du prélèvement et je vais envoyer un courrier expliquant ma démarche. |
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| Posté le: Dimanche 5 Juin 2016 10:56:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Tous les courriers sont scannés à l'arrivée pour être numérisés, si l'info n'est pas clairement précisée dans le courrier lui même, cela risque de ne pas être pris en compte.
Il faut citer dans le courrier, l'article de Loi (c'est mieux) , le motif précis de résiliation : en objet bien lisible indiquer par exemple " Résiliation pour Refus des nouvelles conditions modifiées unilatéralement. "
Pour ma part lorsque j'envoie un Recommandé, je rajoute sur la lettre le numéro du Recommandé pour qu'il reste une trace sur le courrier lui même.
Un post-it pour peu qu'il se décolle entre l'ouverture de l'enveloppe et le service qui scanne  |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 5 Juin 2016 21:20:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 4627
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Un post it, vis aviez vraiment envie qu'il ne soit pas petit en compte?
Vous resiliez vie bail sur un post it u ticket de métro?
Pas le choix, refaire un courrier en recommandé avec le formulaire. |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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