Freebox v5 - perte de synchros récurrente - support Free ...

denti13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ma ligne ADSL est très instable depuis des mois (~1an).

(Je vous passe les innombrables ouvertures/fermeture de ticket)

3 techniciens de chez Free (sympas et professionnels) sont déjà passés chez moi et ont optimisé tout ce qu'ils ont pu, mais après leur passage les problèmes de synchro était toujours là.

Finalement un technicien de chez Orange est passé, il a diagnostiqué après quelques tests un problème au niveau du câble entre mon boitier DTI et le boitier Orange dans la rue. Il a précise que du boitier Orange au NRA tout était ok. Il m'a expliqué que le câble était vieux de 30 ans et qu'il fallait le changer. J'ai une fiche d'intervention ou le diagnostic est marqué noir sur blanc. Il m'a précisé qu'il pouvait le changer mais qu'il fallait que ça soir Free qui en fasse la demande.

Suite a son passage le ticket a été clôturé sans aucune explication. J'ai tenté de rouvrir un ticket a deux reprise mais ils on été clôturés pour le motif que: "Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant".

Pourtant le document du technicien Orange dit qu'il suffit de changer le câble entre mon boitier DTI et le boitier Orange.

Des suggestions pour me sortir de cette impasse (sans passer par la case résiliation même si l'envie est grande d'aller voir ailleurs).

Merci a ceux qui prendront la peine de lire mon message

Christophe

gamote31 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Si j'ai bien compris c'est la câble du Dti (chez toi) au poteau qui est dans la rue devant ta façade qui est défectueux ?
Est que ce câble traverse ta propriété ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a quelle longueur de câble à changer ?

Est-ce que le boîtier est facilement accessible ?

denti13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir gamote31 et abel99,

@gamote31 : Oui, tu as bien compris.

@ tous les 2 : Il y a une partie qui passe chez moi ~5m et une partie dans la rue ~10m. Le câble par de ma façade en sous terrain par un fourreau assez large qui à l'air en bon état.

Le boitier et facile d'accès.

gamote31 · Intéressé **Hors-ligne**

Dans ce cas la change toi même le câble en volant provisoirement chez toi dans un premier temps si c'est possible...

Le problème c'est que si il y a un boitier de raccordement après les 5 metres inaccessible et sur le poteau c'est à Orange FT à intervenir

Dans l'absolu c'est orange qui intervient après le dti mais rien n’empêche de regarder en prenant soin de pas faire de court circuit.

denti13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bein je préférerai éviter, un peu délicat de passer 15m de cable dans un fourreau, faut pas se louper. Sans compter que c'est pas donné (Faut mettre un cable graisseu 92 (ou quelque chose comme ça)). Le boitier Orange est de l'autre coté de la rue.

Je comprends pas Free, je suis chez eux depuis plus de 16 ans. J'ai la fiche d'intervention du gars de chez orange avec le diagnostic qui dit qu'il faut changer le câble !

gamote31 · Intéressé **Hors-ligne**

C'est pas Free la fautif mais c'est à Orange ou un sous traitant comme Sopelec à intervenir c'est tout.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

J'ai bien peur que oui, un RDV avec Orange a pour but de réparer, pas de diagnostiquer... Sad

denti13 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai bien compris que c'était à Orange d’intervenir mais il ne le font que si c'est Free qui le demande.

C'est Free qui à fait déplacer le technicien de chez Orange. Ce technicien a fait le diagnostic qu'il fallait changer le câble et Free ferme systématiquement mes tickets en prétextant que ma ligne est non optimisable (alors qu'à priori il suffit de changer 15m de cable).

Je vais tenter de les rappeler (Free) mais c'est vraiment pénible comme situation.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai bien peur que tu aies déjà la réponse avec l'info de "ligne non optimisable"

La réparation aurait du être faite par Orange suite à son constat. (constat de FT/Orange)
Si Orange n'a pas voulu donner suite, Free ne pourra rien faire Sad

D'où le mail reçu avec ligne non optimisable.

Free ne peut plus faire de demande à FT, elle serait refusée par Orange.

Ta seule issue est de changer de FAI, d'aller t'abonner chez l'opérateur historique en espérant qu'ils pourront eux (directement) faire ce changement de câble.