Telephonie defectueuse depuis reception HD : 1 mois

Corwinz · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'avais aucun problème sur la V4 depuis plus de 1 an.

Depuis reception (le 16 mai) de la Freebox HD mon telephone n'a plus/perd la tonalite de facon completement aleatoire et personne ne peut m'appeller (voir mes differents post sur le newsgroup proxad
Mes appels vers la hotline et des messages dans la FAQ ne donnent que des
conseils aléatoires:
-Hotline 1er appel 16 mai: des manips (Hard reboot Freebox ADSL, HD, sonneries de telephone) puis on s'en occupe
-Reponse FAQ 1 18 mai: on s'en occupe
-Hotline 2eme appel 10 juin: encore des manips (Hard reboot Freebox ADSL, HD, sonneries de telephone) puis on s'en occupe
-Hotline 3eme appel ; test divers, puis "trop pres des hauts parleurs peut etre". Je rearrange tout mais tjrs les meme problème
-Hotline 4eme appel 13 juin; tests divers (Hard reboot etc..) puis "c'est un problème dans la base donnee du telephone, sera resolu dans les 24-72h. Ne touchez rien, laissez la Freebox allumée.
-Reponse FAQ 2 (le meme jour); tester une autre alimentation (comme si j'avais une autre alimentation de rechange)
-Hotline 16 juin (Karim): Le dernier conseil etait de debranché ma Freebox cette nuit et de la rebrancher demain (esperent qu'elle fera une bonne mise a jour). Sinon rappeller la hotline.
-Hotline 17 juin (Julien) retest et discussion avec n+1-> Rien a faire, personne ne veut m'echanger ma Freebox. Mon probleme est remonté, il faut patienter....

D'apres le newsgroup proxad je vois de plus en plus de gens recontrer le meme probleme.

Rien .......

Raptor39 · Nouveau **Hors-ligne**

jte souhaite bonne chance
moi et eli attendons le remplacement

m'enfin moi j'ai fait qu'un appel à l'assistance et vu ce que tu dis ça me conforte dans mon idée que c'est la pire des solutions le téléphone

d'ailleurs par l'assistance chat, outre que c'est gratuit, c'est aussi copiable et montrable à tout le monde
grand intérêt Wink

lepharo · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Moi vela fait deux jours que mon boitier HD ne marche plsu je dois le renvoyer et aujourdhui plus de telephone plus de tonalite plus rien on peux meme plus m'appeler. Decidement la nouvelle Freebox [merci de rester poli] totalement. pourtant je susi pas en degroupage total.

voila

gasikara · Habitué **Hors-ligne**

salut

ta ligne FT fonctionne, si t'es pas en DT...sinon en depannage on peut tjrs utiliser le sip Wink

Corwinz · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai essaye le SIP et ca marche avec un son +/- bon.
Je suis en dgrouope total, hélas.
De toute facon je tiens a me servir de mon telephone pour appeller et pour repondre pas de mon PC.
Le PC etant dans une autre piece, je ne vais pas courir a chaque fois vers mon PC qd ca sonne et quoiqu'on en dise, le telephone c'est qd meme plus pratique pour telephoner...pleonasme

elisabetheli · Nouveau **Hors-ligne**

moi je n'ai plus de téléphone depuis le 22/05, biêntot 1 mois! en dégorupage total en plus!j'attends qu'on m'échange ma Freebox mais...... c'est trop long!!!!!!!!!!!!!!!!!

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour Corwinz,

Votre modem Freebox HD est défectueux.

Veuillez choisir un point relais Kiala parmi ceux proposés sur le lien suivant : http://www.kiala.fr/kplocator/search?zip=91310

Merci de m'indiquer votre choix par MP ou ici meme.

Cordialement

Corwinz · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Julien,

Je vous ai envoye mon choix Kiala.
Esperant que mon nouveau modem me sera vite livré que je puisse retelephoner et me faire appeler

Merci beaucoup, cela devrait m'eviter d'avoir a quitter Free

Je vous tiens au courant des que l'echange aura eu lieu.

Dois je renvoyer les deux modules ?? Je serai rassuré
J'ai redirige ma ligne vers mon portable (transfer inconditionel): comment se fait il que qd j'appelle mon numero en 01 64 49 XX XX je tombe sur un message "cette ligne de telephone n'est plus attribuée", alors que qd j'appele ma ligne Free elle est correctement redirigee vers mon portable ?

Y aurait il aussi un problème sur mon numero en 01 64 XX XX XX en plus de ma Freebox HD HS ?

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

un test d'appel a été effectué vers le 01 et j'ai bien obtenu la messagerie vocale de votre GSM.

Il s'agit d'un échange uniquement du boitier Freebox concernant l'Adsl.

Vous devez conserver le module concernant la télévision.

Votre nouveau modem Freebox sera donc expédié dans les meilleurs délais au point relais Kiala que vous m'avez indiqué en MP.

Une fois le colis arrivé à destination, vous serez averti par mail et par SMS.

Vous pourrez alors vous rendre dans le point relais avec le matériel défectueux emballé, accompagné des accessoires (cables, alimentation).

Veuillez indiquer directement sur le colis : Nom, Prénom, Numéro de téléphone.

Merci de conserver la télécommande vu que celle-ci était livrée avec le boitier HD.

Cordialement

canal51 bis · Nouveau **Hors-ligne**

elisabetheli · Nouveau **Hors-ligne**

14 jours et encore rien!!!!

eve · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours rien non plus, je vous propose de se regrouper sur le sujet que j'ai créé pour savoir combien nous sommes et essayer d'interpeler quelqu'un , à plus.