Forum Aduf vs Hotline

faraduvi · Nouveau **Hors-ligne**

Après 6 ans de bonheur avec Free j'ai du faire appel à la Hotline.
Elle est difficilement joignable et les problèmes rencontrés sont quelquefois difficiles à résoudre si plusieurs causes se superposent et si les temps d'attente vous ont rendus irritables.
Je pense qu'il faudrait par le biais des News insister sur l'intérêt pédagogique de l'Aduf et demander de consulter le forum de l'aduf en détail avant d'appeler la hotline.
Je suggèrerai même dans le cas de défaut d'accès internet sur son installation personnelle d'essayer d'abord le forum de l'Aduf chez une relation.
Enfin au bout de deux appels à la hotline non réussi il est préférable d'utiliser le forum pour documenter son problème car elle n'est faite que pour résoudre des problèmes simples.
Un témoignage.

lgringo · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, mais:

1/ Entre les gars qui t'écrivent un truc des phrases du genre: "Rebind le dns pour flush le cache !"
2/ Entre les gars qui critiquent juste parce que "J'aime pas Free, je suis chez Orange, c'est plus cher mais ça fonctionne !".
3/ Ceux qui sont là pour raconter des blagues
4/ Et enfin, ceux qui sont là pour vraiment fournir une information exploitable

Les forums ne sont pas toujours simple à manier. Alors, quand mon père (par exemple) n'a plus Internet, il préfère téléphoner (mais finalement, il ne peut pas, puisque ça Freebox est HS) que de passer plusieurs heures à fureter à droite à gauche sans être sur d'avoir la solution et en lisant des termes qu'il ne comprend pas. Au final, il m'appelle et je trouve la solution sur un forum, voir même dans la documentation officielle de Free.

Chercher une solution par soi-même est toujours bénéfique, mais pas forcément à la porté de tous.

Néanmoins: "Aide toi et le ciel t'aidera !"

Baboun · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu oublies aussi ceux qui sont là pour boire un coup
Ok je

chez Momo

faraduvi · Nouveau **Hors-ligne**

Votre analyse des type de participants au forum est juste.Cependant j'ai souhaité apporter ce témoignage car l'utilisation de la hotline est éprouvante à la fois pour le demandeur et certainement pour l'operateur mesuré sur ses performances.Bien sur que votre pére prefere telephoner à la hot line je l'ai d'ailleurs fait (je pourrai, peut etre,etre votre pére),mais j'ai voulu simplement apporter un témoignage que je vais reformuler de la manière suivante:
En cas de problème technique avec une Freebox, à l'avenir j'utiliserai tous les moyens existants sur internet et en particulier ce forum avant de contacter la hotline et je me permets de le suggerer à mes amis contemporains.
Je me retire ensuite sur la pointe des pieds.

lfl_038 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Je rajouterais, qu'il faut aussi consulter et/ou poser sa question sur le forum de news, qui est accessible par exemple par http://webnews.ft-sucks.com/ .
C'est grâce à ce biais qu'aujourd'hui j'ai résolu mon problème.