[Résolu] Problème facturation numéros spéciaux

delisse · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

A mon grand étonnement, ma dernière facture fait apparaître des appels vers numéros spéciaux pout un montant de 30 €.
Or, les seuls numéros "spéciaux" que j'appelle sont des numéros fixes IP, qui jusque là ne m'ont jamais coûté le moindre centime.

La facture détaillée ne fonctionnant (évidemment) pas, je me connecte sur le chat d'assistance.
Le conseiller me dit que des appels vers numéros spéciaux ont été émis depuis ma ligne :
04/12/09 14:59 00:01:06 00:01:12 0899158145 1.681
04/12/09 15:02 00:00:57 00:01:12 0899158145 1.681
04/12/09 15:05 00:01:06 00:01:12 0899158145 1.681
04/12/09 15:07 00:00:58 00:01:12 0899158145 1.681
04/12/09 15:08 00:01:04 00:01:12 0899158145 1.681
04/12/09 15:10 00:01:04 00:01:12 0899158145 1.681
04/12/09 15:12 00:01:00 00:01:12 0899158145 1.681
04/12/09 15:14 00:01:02 00:01:12 0899158145 1.681
[...]

Quand je lui réponds que je suis pas assez obstiné pour passer autant de coup de téléphone au même numéro et de la même durée en aussi peu de temps (aucune trace dans le journal d'appels de mon téléphone), il me dit que ça doit être mon téléphone qui appelle tout seul.

Mon téléphone appelle tout seul le 4/12 entre 15h et 15h30 mais pas le reste du temps... Ils sont mignons chez Free.

Est-ce qu'une réclamation au service fidélisation me permettra de faire valoir ma bonne foi ?

Merci par avance.

jcv43 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

Ce genre de numeros sont souvent des appels vers des sites coquins Embarassé

Mais s'il n'y a personne chez toi, tout cela est tres inquietant.
Vas tu contester la facture?

Bon courage

delisse · Nouveau **Hors-ligne**

Non il n'y a personne chez moi et je vois mal mon chat appelait ce numéro plusieurs fois en prenant bien soin de raccrocher au bout d'1min12s à chaque fois.

Je vais effectivement faire une réclamation mais j'aurais aimé savoir si d'autre personne avait déjà eu ce genre de problèmes avec Free.

jcv43 · Affirmé **Hors-ligne**

Pas la peine d'être ironique. C'était juste pour voir si tu pensais a tout.
As tu une centrale d'alarme reliée à un telesurveilleur?

Quoi qu'il en soit, même un pirate ne serait pas resté quelques secondes, car il n'aurait pas le temps de quoi que ce soit.

Je ne suis pas certain que la hotline classique te donnera une explication.

Bon courage.

denisfree · Affirmé **Hors-ligne**

Au moment des appels, ton PC est-il allumé, et as-tu branché un modem-fax sur ta ligne Free ?

Dans le passé, il existait des dialers qui s'installaient sournoisement sur le PC et composaient des numéros surtaxés, généralement vers des sites adultes.

Je ne sais pas si ce genre de choses existe toujours, mais si ton PC est allumé et que tu as un modem-fax branché à l'heure des appels, c'est peut-être une piste à explorer...

jcv43 · Affirmé **Hors-ligne**

Est-il possible que l'on puisse se connecter sur le réseau Free wifi d'un voisins, et utiliser sa ligne téléphonique, profitant d'une anomalie quelconque?

Dartagnan32 · Nouveau **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

delisse · Nouveau **Hors-ligne**

Non aucun autre matériel que mon téléphone (ni alarme, ni PC, etc.) n'est branché sur ma ligne Freebox.

Et oui, je suis sur qu'il n'y avait personne chez moi.

jcv43 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir

Je crois qu'on a fait le tour de la question. Conclusion: erreur chez Free.
Es tu obligé de payer quand meme?

Hicham · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je suis à peut prés dans le même cas que toi
Le suivi de consommation du mois de janvier vient d'apparaitre et voilà que je m'aperçois que 4 appels figurent dans la liste des numéros spéciaux pour un certain LOUIS DREYFUS COMMUNICATION et cela pour 1,45€ par appel
et le pire c'est que le n° de téléphone mentionné et celui d'une Freebox d'un proche et jusqu'au jour d'aujourd'hui il m'était compris dans le forfait
je prends directement contact ce matin à 11h40 avec le chat de Free, mais le technicien ne voulait rien savoir et insistait sur le fait que c'est un n° spécial alors qu'il apparait sur la même lise des consommation en cours à la fois en appel inclus dans le forfait à 0 € et aussi sur la liste des n° spéciaux.

Enfin il m'invite à faire une réclamation au :

Free
Service Fidélisation
75371 PARIS Cedex 08

alors là Free rien à dire

tsx27 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

J 'ai le même problème avec le suivi , quelques numéros dont le mien , figure en gratuit

et en surtaxé mais avec le zéro devant en moins

De plus le N° surtaxé figure en entier .

Pour moi ce sont des numéros en 032050xxxx devient 3205xxxx .

Jean-pierre :roll:

Hicham · Nouveau **Hors-ligne**

c'est exactement ce que j'ai, le même n° en gratuit et en surtaxé mais sans le 0 au début
je vais adressé une réclamation contestant les frais en plus et aussi l'incompétence du service assistance qui ne sert à rien
je compte sur vous pour faire pareil

Invité

On voit régulièrement des téléphones qui composent les numéros pré-enregistrés trop vite : du coup, le téléphone compose le "0" avant que la Freebox ne soit prête. Du coup, on n'appelle pas le "03205xxx" mais le "3205".

Le 3205 est actuellement facturé 1.46€ l'appel par Free, puis 0.112€ par tranche de 20 secondes.

tsx27 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir

D 'accord on peut oublier de faire le zéro .
Mon téléphone Siemens peut faire des erreurs !!!!!!!!!!!
Le programme Free peut être en cause comme en fin d 'année dernière , mais là c 'était tout les N°

Extrait de ma conso :

Appels Nationaux
Date Heure Durée Numéro appelé Destination Montant TTC
01/01/10 21:00 00:00:04 0320507xxx France 0.000
01/01/10 21:00 00:00:12 0320507xxx France 0.000

Numéros spéciaux
01/01/10 21:00 00:00:32 320507xxx Télémedia 1.457
01/01/10 21:00 00:00:32 320507xxx Télémedia 1.457

Vous remarquerez même jour même heure !!
J 'ai pas l 'habitude de faire des N° 3205 , s' il y a erreur tout les chiffres sont inscrit ,ou seulement le 3205 ?????
Merci de votre aide

Jean-pierre