[En cours] Pertes de ligne massives

peyo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai des désynchros sur ma Freebox V4 en permanence en ce moment.

Comme le probleme a l'air similaire à cet utilisateur :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=91703
Je vais tenter de répondre aux questions posées.

déja fonctionné sans pertes de synchro: oui de octobre 2005 à mai 2007
date début soucis: il y a un mois et demi/ deux mois, vers la fin mai.
fréquence et durée des pertes: des fois 10 minutes, des fois ça tient une heure. si je ne la reboot pas à la main, elle ne reboot pas seule. Elle se bloque avec le chenillard coincé : 2 barres qui forment un angle droit en haut à droite (pas sur) du chemin du chenillard. La connexion ne dure pas. Quand je rentre du taff ou que je me leve le matin, soit l'horlage est freez, soit le chenillard est bloqué.
nombre de prises: 2
nombre de prises utilisées: 1
nombre de prises filtrées: 1
rallonge: non
alarme: non
interphone: non
neon, halogène: non
démodulateur: non
enceintes: oui, deux petites posées à 1 m environ de la freeboite
condos dans prises: non
condos dans boitier ft: je sais pas ou il est
filtre maitre: ??
filtre radio: ??
a testé autre rj11: non
a testé autre filtre: non
a testé autre alim: non
a testé sur arrivée ft: ??
environnement intérieur: ??
environnement extérieur: ??

sa Freebox synchronise sans pertes de synchro ailleurs:
si oui, type de ligne, fai, numéro: pas testé

autre modem synchronise sans pertes de synchro sur sa ligne:
si oui, type de modem: Pas testé

J'ai effectué plusieurs hard reboot. J'ai essayé en fastpath et normal, memes effets.

J'ai tenté de contacter
- l'assistance téléphonique sans succès.
- l'assistance chat :HAHA j'ai attendu 20 min en file, quand le chat a ouvert on m'a posé 2/3 questions sans rapport avec mes problemes puis le mec a clos la session, ça a duré 30 minutes environ.
- assistance par mail : haha bis, j'en suis à mon 4 eme reply, au bout de 4 ou j'explique dans chacun mes probs, que j'ai fait des hard reboots... on me demande si j'ai bien connecté les fils...

Voila, j'ai essayé de suivre tout ce qui était dit dans les docs sans succès. ça fait un mois que j'essaye d'avoir un support technique sans succès.

Ce probleme est arrivé du jour au lendemain. Je suis passé d'une connexion tout à fait stable pendant un an et demi à une Freebox qui semble conectée à une guirlande de noel.

On a des personnes malades dans la famille, il est devenu quasi impossible de nous contacter à notre domicile, j'espere que vous comprennez que la situation est difficilement tolérable car si on est pas à coté de la Freebox au moment ou la connexion s'arrete, elle ne reboot pas seule.

J'ai l'impression d'avoir le meme probleme que ces gens :
http://www.freenews.fr/forum/v.....3&p=21
c'est survenu au meme moment.

Peyo.

clemenichou · Connaisseur **Hors-ligne**

peyo · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour merci d'avoir répondu

je vais laisser tomber j'en peux plus qu'on me repose depuis un mois les memes questions. je vais pas aller faire du monitoring de ma voisine pour voir si elle tousse et si c'est pas ça qui me fait perdre la synchro.

je sais pas si vous vous rendez compte de ce que vous demandez Sad

clemenichou · Connaisseur **Hors-ligne**

peyo · Nouveau **Hors-ligne**

Re,

Je n'ai pas de condensateurs dans mes prises, j'ai vérifié. ensuite bhen j'ai pas de deuxieme bloc d'alim et je n'ai pas non plus accès à une deuxieme Freebox. donc voila je me retrouve bloqué dans les tests qu'on me demande de faire.

Ensuite , oui changer pour avoir accès à un moyen de dépannage, ça ne marchera peut etre pas mais on me dira pourquoi en envoyant un technicien dont c'est le metier, parceque c'est pas le mien Smile

Merci de votre patience,

Peyo.

clemenichou · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu ne conais personne chez Free ?

Tu n'as pas d'alim qui corresponde ? (12V, 1,2 A)

Quant au technicien, tu peux demander à la hotline qu'ils t'en envoient un, mais si le souci provient de chez toi, tu devras payer le déplacement (49€)

Cordialement.

peyo · Nouveau **Hors-ligne**

Donc j'ai testé la Freebox sur la premiere prise FT de mon appart, J'ai isolé que les 2 fils sur la prise, meme chose pas d'amélioration.

Y'a eu un ticket GAMOT de Free et FT n'a décelé aucun prob.

Ils me conseillent de prendre rdv avec un iti mais j'ai peur que ça ne change rien comme pour cet utilisateur :

http://www.sosinternautes.org/.....opic=13442

Pour l'instant la desynchro pour Free est forcemment liée à l'equipement de l'abonné... et y'a aucune remise en question de leur part.

Bref j'ai les boules de faire venir quelqu'un qui va penser avoir trouvé la soluce et que ça redesynchronise deux min après son départ :/

peyo · Nouveau **Hors-ligne**

Suite (et surement fin)

J'ai reçu un technicien Free à mon domicile.

Mon installation est normale.

Ma box fonctionne bien. Il a testé avec une autre box et un autre modem. Il était en contact telephonique avec un tech de Free coté de leurs installations.

bribes de leur conversation :

- ça vient du modfire ? parceque j'ai plusieurs client qui ont ça.
- a t'on des solutions ? ha..
- comment je fais pour lui expliquer ? il va pouvoir faire une réclamation ?

Le probleme vient de la mise en place par Free du nouveau modfire depuis mi-juin 2007

Il était très embarassé et très critique vis à vis de Free.

Nous avons discuté un petit moment je lui ai demandé de m'expliquer. Je retranscris ce que j'ai compris.

Free a modifié son signal à la mise en place du dernier modfire pour le booster. Le nouveau signal ne fonctionne pas avec tout le monde.

Free est au courant, donc ce ne sont pas des cas isolés, il m'a dit qu'ils m'avaient mis sur Fastpath car dans certains cas ça améliorait le soucis.

Il est donc repartit sans me dépanner en disant qu'il ne pouvait rien y faire.

Ah si une solution : changer de FAI, ce sera le plus rapide. Je lui ai demandé si je n'aurais pas le meme probleme avec un autre opérateur, il m'a dit que non puisque ça venait du signal envoyé par Free, pas des installations ni de mon domicile. Un autre opérateur enverra son propre signal.

Il m'a dit de faire le forcing pour réclammer de ne pas payer les frais de résiliation puisque le prob vient de chez eux.

Voilà, si vous avez des probs de désynchros massives depuis mi-juin, cherchez pas plus loin, vous emmerdez pas à vérifier vos installations, démonter vos prises ou allez chercher des Freebox chez vos potes pour faire des tests croisés.

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sûrement pas la fin : merci de nous signaler la réponse donnée par Free à ta résiliation sans frais. Very Happy

jdelgoulet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous !!

Pour faire cour : j'ai moi aussi de gros problèmes de désynchronisation et de pertes de paquets... et pourtant.
Je suis sur Toulouse (jolimont) à 504 mètres du DSLAM e, dégroupage partiel ... ce qui fait une attenuation de 7db. Pas mal .... et pourtant.

Aprés 3 appels à la hotline (depuis mon portable donc cher ... vu que le téléphone ne marche pas bien -> du aux pertes de paquets ..),
Free décide de m'envoyer un technicien et lance, en parallèle un ticket GAMOT pour vérifier leurs équipements.

(je vous passe les détails d'installation, de condensateur dans les prises etc etc ...).

Le techicien arrive donc chez moi, me fait déplacer le Freebox en tête de ligne ... gros pertes de synchro.
Il sort donc sont outils de test .... UN MODEM SAGEM !! (qui ne supporte que le 4 voir 5 Mo).
Il test, tout fonctionne ... pas de pertes de paquets.
Bilan : pour lui tout est OK ! il me demande de remplir la fiche d'intervention et s'apprette à me facturer 49 euros ...
Sauf que ... NON : je rebranche la Freebox (c'est une V5) et là désynchro sur désynchro !! (toutes les 3 minutes environ).
Commence alors une vive discussion. Pour lui, tout est bon, donc c'est 49 euros ... pour moi non ...
Puis il me dit "Vous savez, on peut faire un changement de Freebox mais vu que vous l'avez depuis plus d'un an , Free va vous la facturer ... et elle coute bein plus que 49 euros".
La, je m'insurge !!!!! On me mets un couteau sous la gorge en me disant qu'il vaut mieux payer 49 euros (et on en parle plus) que de commander une nouvelle Freebox qui coute veaucoup plus ...
(et c'est pas finit).
On me fait le coup de France Telecom :
"On peut aussi faire venir France Telecom mais là encore cela vous coutera plus de 49 euros !!!" : Le ton monte ...

Je demande donc au technicien d'appeller son supérieur. (que j'aurai aimé avoir en ligne mais impossible ...).
[quelques minutes passe, discussion du technicien avec son chef , .. retour à la conversation].

"Je n'étais pas au courant mais apparement, les freenautes qui sont à moins d'1km des DSLAM ont de grosses pertes de paquets et des problèmes de synchro ... depuis 1 mois/1mois et demi" (ce qui correspond aux augmentationd e débits faites par Free).

"Ecoutez monsieur, nous vous offrons les frais d'intervation".
Je réplique en expliquant bien au technicien (qui n'y peut rien le pauvre ...) que Free ne m'OFFRE PAS 49 euros ... le contrat est claire : "si l'intervention ne résoud pas le problème, c'est gratuit pour l'abonné".

Bref, le technicien part ... j'ai toujorus de gros problème de synchro ...

Je décide donc de rappeller la hotline, qui viends va envoyer un techicien Free et France Telecom (ils doivent m'appeller pour un rdv).
j'en profite pour demander un "avantage commercial" (je paye 30 euros par mois pour un service qui ne fonctionne pas), et on me renvoi sur les pages web de l'assistance Free !!!! IMPOSSIBLE d'AVOIR un commercial au tééphone !!!!

Bref, ça sent le roussi !!!!!!

PS : si jamais quelqu'un a une numero pour contacter le service commercial de Free, merci de me contacter ...

Voilà donc ou j'en suis ... affaire à suivre ... je continuerai à poster ici et ailleurs d'ailleurs ....

PS2 : en espérant que Free ne supprime pas ce post ...

Bonne soirée à tous !

paulr · Nouveau **Hors-ligne**

Si le signal est trop fort pour les gens qui sont trop près du NRA (mon cas actuel) il faudrait alors que j'essai de mettre un atténuateurs sur la ligne telephonique.
Pour simuler artificiellement une ligne plus longue et ajouter 20 à 30 dB d'atténuation sur le signal.

Paulr

jdelgoulet · Nouveau **Hors-ligne**

c'est pas bête .. Wink

je vais voir comment je pourrai faire ça en attendant ...

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Attention, il faudrait un peu plus de témoignages ! Mais l'idée de dégrader la ligne pour consolider la connexion fait partie de la panoplie des choses curieuses à faire... Wink

musette · Intéressé **Hors-ligne**

paulr · Nouveau **Hors-ligne**