[En cours] Procédure déploiement de la Fibre par Free Infrastructure

bozz34 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour la téléphonie mobile c'est encore un autre débat mais pour l'heure ce n'est pas encore gagné de l'avoir, de plus il faut espérer que le changement de mentalité de Free soit grand dans le cas où il l'aurait, car si c'est pour se retrouver avec un bidule batard comme le freephonie, aucun SAV ni suivit et en plus un blocage de SIP... autant la donner à quelqu'un d'autre.
Pour la fibre je ne dis pas que Free à perdu quoi que se soit (hormis de la crédibilité, du temps et donc de l'argent/abonnés). Mais venir dire que c'est presque normal, je suis désolé, non!
Free est le premier à avoir choisi de se lancer et fait ses annonces, il a entretenu le buzz un moment. Il y a pas si longtemps (donc il avait déjà du voir les problèmes) il a annoncé sur Montpellier des connexions au réseau en fin décembre/janvier et ce n'est toujours pas fait, et ne pas de venir dire que c'est la faute des syndic. puisque aucunement le cas (pour rappelle ville sans concurrence, ville qui fait tout pour ouvrir le passage à Free, quartier en demande de virer numericable et le multiplexeage F.T, réunion de quartier -là où l'annonce fut faire pour les raccordements- afin de dire qu'il arrive).
Le second point est celui défendu par kami78 qui est le problème de communication, là où tout l'art est de suivre voir précéder les demandes des clients Free est aux abonnés absents (cf cette discussion).

Donc on retrouve ici un travers de Free qu'est la comm' et l'autre le SAV, qui, en un mot comme en 100 sont de la crotte.

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je ne défends rien mais je retranscris ce que les clients ressentent devant l'offre fibre ! Tout le problème de Free est là : à force de parler aux geeks il ne sait pas ce que c'est qu'un client, ne sait pas lui parler. Or c'est autre chose que de contraindre un client à le rester par un SAV qui répond mal et construire une véritable action marketing et commerciale, en direction d'un nouveau marché : on peut comprendre que Free conserve une approche SAV minimaliste au vu des arrivées et des départs des clients, mais ce n'est pas du tout adapté au sujet de ce topic.

Cela fait près de deux ans que le douteux Boukobza a commencé les annonces : largement le temps de déployer cette action et surtout de communiquer sur les points clés de l'offre qui ne dépendent pas des accords de mutualisation, par exemple tout ce qui dépend uniquement de Free. Les propriétaires comprennent très bien que tout n'est pas encore clarifié, ce n'est pas une raison pour mépriser leurs attentes et ne pas répondre à leurs questions basiques ; l'impression donnée est détestable alors que Free doit certainement avoir des réponses satisfaisantes. Orange semblant s'aligner sur Free quant aux coûts complets d'installation sur des offres évoquées ces derniers temps, c'est seulement le sérieux du 'fibreur' et son approche des prospects et des prescripteurs qui feront la différence avec ses concurrents.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Et voilà que notre ami Kami se remet à trépigner sur son tabouret en nous jouant toujours le même disque ! ça doit être un 33 tours car il est un peu rayé. Laughing

Nous avons compris que tu n'as aucune nouvelle de Free concernant le fibrage de ton immeuble. D'ailleurs, je suppose que privé de cette information, tu as dû te tourner vers un autre opérateur.

Alors, il serait intéressant que tu nous racontes ce que Orange ou N9uf-Cegetel te proposent comme alternative. Car après tout, tu n'es pas marié avec Free, tu peux en changer. Il est d'ailleurs fortement recommandé de le faire si on n'est pas satisfait par son prestataire.

Seulement, voilà: nous venons de voir qu'Orange n'a raccordé qu'un peu plus de 7500 abonnés à sa fibre en un an ! Pourtant, il dispose d'une infrastructure extraordinaire, de moyens énormes et d'une image d'opérateur institutionnel héritée du passé. Quant à N9uf, à part la fibre achetée à d'autres filiales, il n'a pratiquement rien déployé !

Il ne te viendrait pas à l'esprit qu'il y a des problèmes et que ceux-ci empêchent tous (je dis bien TOUS) les opérateurs de lancer convenablement leurs différentes offres FFTH ? Le retard est général ,en réalité, même si Orange a une légère avance.

Comme tu sembles convaincu que Free n'a rien à proposer, il faut vraiment que tu t'orientes vers celui qui peut répondre à tes attentes. Appelle un commercial Orange ou N9uf, et dis-lui de venir équiper ton appartement. Tu verras comme cela ira vite et comme tu seras tout de suite équipé... Laughing

bozz34 · Connaisseur **Hors-ligne**

7500 client raccordé c'est pas pareil que nombre de raccordable possible. Et pour le moment il ne me semble pas que la comm' (pub) sur la fibre ait commencé chez Orange. Mébon, 7000 clients c'est toujours mieux que 0 hein Wink