[Résolu] Commande passée il y a un mois, débitée et pas de nouvelles

moumoute83 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, je souhaiterais savoir si ma commande de boîtiers CPL (200801 - 94102235) ne s'est pas égarée...
Je l'ai passé le 17 janvier 2008 et toujours pas de nouvelles, d'autant que j'ai été débité sur mon compte.
Aidez-moi parce qu'il semble n'y avoir aucun moyen pour suivre tout ça.
Merci d'avance pour vos réponses.

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

si le numéro renseigné dans votre profil est bien le votre :
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 21/01/2008 par Colissimo n° 8Vxxxxxxxxxx

Et sur le suivi de la poste :
Colis Numéro 8Vxxxxxxxxxx à destination de 59000
Date Libellé Site de traitement
23/01/08 Colis livré. Lezennes ( 59 260 )

Je vous invite à contacter le support technique qui auront plus de détails et vérifier s'il s'agit bien du colis de vos boitiers CPL.

Cordialement.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Selon le suivi de la Poste, le colis a été livré le 23/01.

moumoute83 · Nouveau **Hors-ligne**

Les informations de mon profil sont effectivement bonnes.
Merci pour ces précisions. Toutefois...

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Le numéro de suivi figure sur votre console de gestion sur le site de Free.fr, dans la rubrique "suivi de ma commande".
La premiere chose à faire serait de contacter la poste avec ce numéro pour savoir qui a récupéré le colis contre signature.
Si cela ne donne rien vous pouvez contacter la hotline pour demander une enquête colissimo auprès de la poste.

moumoute83 · Nouveau **Hors-ligne**

Très bien, j'essaie de vous tenir au courant pour que vous puissiez clore ensuite le sujet.

moumoute83 · Nouveau **Hors-ligne**

Après avoir été en relation avec la Poste, j'ai contacté la Hotline de Free via la section de Tchat, qui a tout de suite lancé une démarche auprès de la Poste pour enquêter.
Je vous tiens au jus (si ça peut en dépanner d'autres).

moumoute83 · Nouveau **Hors-ligne**

Euh, combien de temps ça prend généralement une enquête auprès de la Poste ?
Ca fait 10 jours et je n'ai toujours pas de nouvelles.
M'aurait-on trahi ?

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

D'après la Poste : Livré conforme chez le client.

Si vous confirmez ne pas avoir reçu le colis, vous devez nous envoyer par courrier une attestation sur l'honneur + Photocopie de la carte d'identité à :

Free
Service Escalade / Logistique
75371 Paris Cedex 08

Veillez à bien préciser le contenu de la commande, le numéro colissimo ainsi que votre numéro de téléphone client.

Cordialement.

moumoute83 · Nouveau **Hors-ligne**

Il est évident que je ne l'ai pas reçu.
Ce que je ne comprends pas c'est comment ils peuvent prétendre à une livraison conforme s'ils n'ont pas une signature du client ou un justificatif qui atteste la bonne réception du colis par le client.

Bref, je vous remercie encore pour ces infos et je vous envoie mon courrier de ce pas.

moumoute83 · Nouveau **Hors-ligne**

Les boîtiers ont bien été livrés cette fois-ci chez moi, suite au courrier que j'ai envoyé à Free.
Merci encore.