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  Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 22:07:19
NRA : AMB37
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Ligne : 1348 m (20 dB)
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Troglo
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 13 Mar 2008
Messages : 17
Sexe : 
Ville : Amboise
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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Tout d'abord : bonjour.
Et merci pour ce forum.
Je suis un abonné heureux de Free depuis de longues années (ai commencé par un forfait 20h...).
Aujourd'hui, j'ai un souci :
J'ai demandé l'installation d'une ligne dégroupage total dans un logement qui n'avait jamais eu le tel.
Inscrition, visite de l'installateur FT, tout va bien.
Il me communique le n° de la ligne.
J'envoie la facture à Free qui la payera à FT (et me refacturera seulement 19.90€).
Lors de mon inscrition (faite par tel car mon adresse n'était pas connue de la base de données Free), on me dit que je vais recevoir un mail de confirmation avec les éléments, notamment un mot de passe pour aller voir ma console de gestion de ligne.
Je n'ai jamais rien reçu.
Aujourd'hui, je vais sur le tchat Free pour avoir mon mot de passe (pour accéder à ma ligne 02xxxxxxxx@freeadsl )
Le technicien me dit qu'il me l'envoie à l'email de contact.
Mais je ne reçois pas son mail !
Il réessaye : pareil.
Je vais voir sur le webmail : je n'ai aucun message.
Je fais un essai en m'envoyant moi-même un message d'une autre adresse sur mon email de contact : je le reçois bien.
bref, il semblerait que je ne reçoive pas uniquement les mails venant de Free, comme si Free était blacklisté !
Le technicien du tchat n'a pas su comment faire. Il ne peut pas m'envoyer mes identifiants ailleurs que sur mon email Free de contact. Il va essayer de me l'envoyer par la poste, mais ce n'est pas dans les procédures habituelles.
Quelqu'un a-t-il déjà eu le problème ? J'ai cherché, mais je n'ai pas trouvé.
Helllllp !
Merci ! |
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| Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 22:24:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Guillaume_M
Modérateur
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Inscrit le : 04 Avr 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Sans profil à jour, on ne pourra pas t'aider. |
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| Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 22:29:40
NRA : AMB37
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Troglo
(Auteur du topic)
Nouveau
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J'ai ajouté mon n° de tel dans mon profil.
Par contre, ça m'a passé "non abonné à Free", alors que j'ai déjà été prélevé... 
Enfin, merci pour vos lumières à propos des mails que je ne reçois pas ! |
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| Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 22:33:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Guillaume_M
Modérateur
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Inscrit le : 04 Avr 2006
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| Et si tu changes ton mail de contact avec une adresse MSN par exemple... ca donne quoi ? |
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| Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 22:35:06
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Troglo
(Auteur du topic)
Nouveau
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Le problème est que pour changer mon mail de contact, il faut que j'accède à ma console.
Et je n'ai pas mon mot de passe pour y accéder !  |
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| Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 22:37:55
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Guillaume_M
Modérateur
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C'est le serpent qui se mord la queue.
Essais d'aller voir dans le paramètrage de ton compte mail. Rubrique anti-spam. Il y a peut-être un blocage à ce niveau. |
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| Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 22:49:32
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Troglo
(Auteur du topic)
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SUPER, MERCI !!!
depuis le temps que je m'arrache les cheveux !
En fait, j'avais mis un filtre sur ce compte (un fitre qui dit de classer en spam et de ne pas me transmettre les messages qui ont le sigle [ dans le sujet).
Et le mail de Free a pour sujet :
"[Free] Perte d'identifiants"
donc je ne recevais pas leurs mails !
ça marche.
"Et le technicien de Free n'a pas trouvé ce problème...).
Je vais pouvoir dormir, enfin ! |
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| Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 22:51:46
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Guillaume_M
Modérateur
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Mets ton sujet en résolu  |
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| Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 23:02:56
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Troglo
(Auteur du topic)
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| guigui14-76 a écrit: | | Mets ton sujet en résolu |
J'ai cliqué sur "editer" dans mon premier message, mais ça me dit que je ne peut pas éditer un message qui a eu des réponses.
J'ai dû louper quelque chose...
EDIT : je viens de voir le bouton en bas.
Merci encore. |
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Dernière édition par Troglo le Jeudi 13 Mars 2008 23:03:55; édité 1 fois |
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