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  Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 10:57:16
NRA : COU63
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pinpin
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Je viens de consulter ma facture de juillet 2008
J'ai 0.69 de facturation d'assistance de proximité sur le 0811923063 (clermont fd) correspondant à 2.01 minutes d'attente.
J'ai bien appelé ce service le 25/06/08 à 17h08 comme indiqué sur la facture mais pas de ma ligne Freebox ( j'etais en cours de passage dégroupage total ligne construite par FT le 24 juin au soir)
J'ai entré mes identifiants "assistance Freebox " mais sur le téléphone de mon job à 15 kms de mon domicile !!!
Cela me parait fort de café !!!!
Quelqu'un a t'il une explication sur ce probleme étrange ? |
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Dernière édition par pinpin le Lundi 7 Juillet 2008 10:58:37; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 11:12:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
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| pinpin a écrit: | | J'ai 0.69 de facturation d'assistance de proximité sur le 0811923063 (clermont fd) correspondant à 2.01 minutes d'attente. |
Ils ne correspondent pas au temps d'attente, mais au temps où tu étais en ligne avec l'assistance, c'est à dire où l'assistance a travaillé pour toi.
La communication téléphonique (y compris le temps d'attente si l'appel n'est pas effectué depuis une Freebox) est facturée au tarif local sur la ligne où à eu lieu l'appel.
L'assistance elle-même est facturée sur ta facture Free normale au tarif de 0,34 euros par minute.
| pinpin a écrit: | | Quelqu'un a t'il une explication sur ce probleme étrange ? |
Désolé, mais je ne vois aucun problème. |
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Dernière édition par jkirsch le Lundi 7 Juillet 2008 11:13:33; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 11:17:04
NRA : COU63
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pinpin
(Auteur du topic)
Nouveau
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| jkirsch a écrit: | | pinpin a écrit: | | J'ai 0.69 de facturation d'assistance de proximité sur le 0811923063 (clermont fd) correspondant à 2.01 minutes d'attente. |
Ils ne correspondent pas au temps d'attente, mais au temps où tu étais en ligne avec l'assistance, c'est à dire où l'assistance a travaillé pour toi.
La communication téléphonique (y compris le temps d'attente si l'appel n'est pas effectué depuis une Freebox) est facturée au tarif local sur la ligne où à eu lieu l'appel.
L'assistance elle-même est facturée sur ta facture Free normale au tarif de 0,34 euros par minute.
| pinpin a écrit: | | Quelqu'un a t'il une explication sur ce probleme étrange ? |
Désolé, mais je ne vois aucun problème. |
Le probleme est que je n'ai parlé à personne .... je suis resté en attente pendant 2.01 minutes depuis le poste fixe de mon job ..... je n'ai eu aucune prestation ....si ce n'est de l'attente .... et de guerre las , j'ai racroché !mais bon , je vais pas en mourrir ....je trouve cela étrange ...
J'ai solutionné le probleme moi meme le soir en Pingant la mire FT , le probleme venait du fait que les DNS Free que j'utilisais en Freebox only , ne fonctionnaient plus en dégroupage total
Je trouve la méthode abusive , on m'a facturé de l'attente sans aucune prestation et l'appel a été passé depuis un poste de mon job , ce qui peut etre facilement prouvé |
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Dernière édition par pinpin le Lundi 7 Juillet 2008 11:19:22; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 11:24:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| pinpin a écrit: | | Le probleme est que je n'ai parlé à personne .... je suis resté en attente pendant 2.01 minutes depuis le poste fixe de mon job ..... je n'ai eu aucune prestation ....si ce n'est de l'attente .... et de guerre las , j'ai racroché !mais bon , je vais pas en mourrir ....je trouve cela étrange ... |
Si les identifiants hotline ont été demandé, c'est que tu n'étais plus en phase d'attente, mais en phase de conversation.
Peut-être qu'il y avait un problème sur la ligne et que tu n'entendais pas ton correspondant.
| pinpin a écrit: | | et l'appel a été passé depuis un poste de mon job , ce qui peut etre facilement prouvé |
L'endroit d'où tu passes l'appel n'a pas d'impact à ce niveau. |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 11:29:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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bozz34
Connaisseur
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2€ par ci 2€ par là c'est pas beaucoup à chaque fois mais si tout le monde se fait bananer et ne dit rien à la fin cela fait une petite trésorerie bonus pour Free...
Même si la procédure est contraignante et même pour 2€ il faut en demander le remboursement. |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 11:31:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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pilips
Connaisseur
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| jkirsch a écrit: |
Si les identifiants hotline ont été demandé, c'est que tu n'étais plus en phase d'attente, mais en phase de conversation.
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Tu as appelé la hotline récemment ?
Il me semble qu'ils demandent directement d'entrer les identifiants (si tu les connais) et qu'ils te font patienter ensuite. |
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Dernière édition par pilips le Lundi 7 Juillet 2008 11:44:46; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 11:44:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
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Forfait : Freebox Optique
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| pilips a écrit: | | Tu as appelé la hotline récemment ? |
Une fois en juin pour un ami et j'ai raccroché pendant le temps d'attente en en ayant marre d'attendre. Les identifiants ne m'avaient pas encore été demandés.
Mais cela a peut-être changé depuis. |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 12:29:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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pilips
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Sep 2004
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Je viens d'essayer plusieurs numéros de la hotline Free et on m'a demandé directement les identifiants hotline.
Evidemment, vu que je n'ai pas été plus loin, je ne sais pas s'il y avait de l'attente ou pas mais je suppose qu'à cette heure ci, il doit y en avoir 
@pinpin, tu as entendu un message d'attente pendant tes 2 minutes ? |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 12:54:07
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pinpin
(Auteur du topic)
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| Oui ...message d'attente .... mais j'ai du rentrer mes identifiants des le debut , c'est un robot qui m'a demandé des le début de rentrer mes identifiants |
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| Posté le: Lundi 7 Juillet 2008 13:01:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
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| pinpin a écrit: | | Oui ...message d'attente .... |
S'il y avait le message d'attente, la facturation est donc abusive. |
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