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Posté le: Lundi 11 Mai 2009 14:42:12
NRA : PLA78
(Plaisir) V2
Ligne : 1160 m (15 dB)
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b0382vin (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2007 Messages : 93
Sexe :
Ville : Plaisir
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Bonjour,
Voila cela fait 3 semaines que Free doit valider mon dossier de réinscription suite a mon déménagement! Mais se n'est jamais possible, on me demande de rappeler toutes les 48h et toujours rien !!!! Le dossier est rempli, mais on ne peux pas le valider.... je fais ce que l'on me dit je rappelles tous les 2 jours, a 0.34ct/min sa commence a me coûter cher !!
Des promesses, toujours des promesses: Rappelez nous lundi (aujourd'hui) j'ai mis une note sur votre dossier cela ira plus vite donc on pourra le valider, et non c'est pas possible rappelez nous dans 2 jours.... et dans 2 jours cela sera pareil... Voila ce que je vis depuis presque 1 mois.
Je commence a saturer.... |
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Posté le: Lundi 11 Mai 2009 21:26:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44821
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Mardi 12 Mai 2009 10:12:23
NRA : PLA78
(Plaisir) V2
Ligne : 1160 m (15 dB)
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b0382vin (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2007 Messages : 93
Sexe :
Ville : Plaisir
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Bonjour,
Je viens d'appeler la hotline. Ils ont réussi a valider mon dossier.
Merci de votre action.
Cordialement,
Bertrand Vin |
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Posté le: Mercredi 20 Mai 2009 14:56:39
NRA : PLA78
(Plaisir) V2
Ligne : 1160 m (15 dB)
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b0382vin (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2007 Messages : 93
Sexe :
Ville : Plaisir
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Lors de l'appel a la hotline, je demande sous quel delai ma connexion sera opérationnelle, Free (la personne que j'ai eu en ligne) me répond sous 10 jours Maximum.
Donc après un mois, de lutte acharnée, où Free me demande de rappeler toutes les 48 heures, on me dit que ma connexion fonctionnera sous 10 jours Maximum (soit 12 Mai + 10 Jours = 22 Mai dernier délai)
Nous somme le 20 et toujours aucun signe d'espoir, ma Freebox affiche toujours le joli petit chenillard lent. Avec le long weekend qui arrive je ne suis pas prêt de bénéficier de ma connexion.
Donc comme d'habitude, les promesses de Free ne sont jamais tenues !!! Pourquoi donner des dates si ils sont incapable de les tenir ???
* Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 12 mai 2009.
* Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
* Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 15 mai 2009.
* Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
* Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
* Etape 6 - Votre connexion est activée. |
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Posté le: Mercredi 20 Mai 2009 15:29:10
NRA : CHA78
(Chanteloup Les Vignes) V2
Ligne : 898 m (13 dB)
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vincent76290
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Avr 2009 Messages : 73
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Salut,
J'espère ne pas passer par les mêmes désagrément que toi.
Ma ligne est en construction aussi, et toujours rien de fonctionnel pour le moment... |
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Posté le: Vendredi 22 Mai 2009 09:58:18
NRA : PLA78
(Plaisir) V2
Ligne : 1160 m (15 dB)
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b0382vin (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2007 Messages : 93
Sexe :
Ville : Plaisir
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Mais je ne comprends pas pourquoi Free fait décabler les lignes par FT pour les faire reconstruire après = GROSSE PERTE DE TEMPS !!
Surtout que Free a reçu mon inscription avant que la ligne soit déconstruite par FT. Car lorsque j'ai branché ma Freebox au début j'avais une erreur 80 (problème d'authentification donc ligne ADSL construite). Puis après quelques jours chenillard lent (plus de synchro ADSL)
Je pense que la procédure de déménagement n'est vraiment pas au point !! |
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Posté le: Vendredi 22 Mai 2009 15:16:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2006 Messages : 10727
Sexe :
Ville : Lille
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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b0382vin a écrit: | Mais je ne comprends pas pourquoi Free fait décabler les lignes par FT pour les faire reconstruire après = GROSSE PERTE DE TEMPS !! |
Et d'argent car cela n'est pas gratuit.
Surement parce que c'est obligatoire.
b0382vin a écrit: | Je pense que la procédure de déménagement n'est vraiment pas au point !! |
Ce n'est pas la procédure de déménagement qui n'est pas au point, c'est l'inscription sur une ligne qui était chez Free.
Tu aurais ouvert une ligne FT puis inscription chez Free, cela aurait été très vite. |
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_________________ Thierry. |
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Posté le: Vendredi 22 Mai 2009 15:31:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pbouvier
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Juil 2007 Messages : 135
Sexe :
Ville : Les Ulis
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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moi ce qui me surprend dans cette histoire , c'est que d'avoir appeler la hotline pendant plusieurs jours sans résultat,
un corp du forum claque des doigts et cela fonctionne juste apres !
La hot line n'a pas un system qui permet d'escalader quand il patoge dans la smoule face a un probleme ?
Laisser le client a l'abandon par incompétance, c'est stupéfiant vous trouver pas ?
Heureusement pour les gens qui ont encore un acces et qui connaisse le forum..
et pour les autres c'est bien dommage pour eux. |
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Posté le: Lundi 25 Mai 2009 10:12:39
NRA : PLA78
(Plaisir) V2
Ligne : 1160 m (15 dB)
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b0382vin (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2007 Messages : 93
Sexe :
Ville : Plaisir
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Oui effectivement,
Ce forum est un vrai bonheur, c'est vraiment plus efficace que la hotline !! |
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Posté le: Lundi 25 Mai 2009 10:16:13
NRA : PLA78
(Plaisir) V2
Ligne : 1160 m (15 dB)
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b0382vin (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2007 Messages : 93
Sexe :
Ville : Plaisir
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Bon après les 10 jours promis par Free + 2 jours toujours pas de connexion !!!! |
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Posté le: Lundi 25 Mai 2009 11:58:53
NRA : CHA78
(Chanteloup Les Vignes) V2
Ligne : 898 m (13 dB)
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vincent76290
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Avr 2009 Messages : 73
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Salut,
Bienvenu, idem, toujours pas de connexion après une inscription validée le 13/05.
Appel à la hotline ce matin, doit-être effective cette semaine.
il faudrait compter 15j apparemment, suite à inscription, pour bénéficier de l'accès...
A vérifier cette semaine... |
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Posté le: Lundi 25 Mai 2009 12:31:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Free annonce officiellement 30 jours pour le raccordement.
En pratique, si 30 jours après la date de l'étape 3 il n'y a toujours pas de retour, Free relance France Télécom.
Les hotliners Free qui annoncent des délais de 10 jours s'avancent un peu vite... |
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Posté le: Lundi 25 Mai 2009 17:26:29
NRA : CHA78
(Chanteloup Les Vignes) V2
Ligne : 898 m (13 dB)
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vincent76290
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Avr 2009 Messages : 73
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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exact, d'après les CGV, 30j annoncés.....dommage |
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Posté le: Mercredi 27 Mai 2009 15:47:03
NRA : PLA78
(Plaisir) V2
Ligne : 1160 m (15 dB)
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b0382vin (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2007 Messages : 93
Sexe :
Ville : Plaisir
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Bon je crois que sa avance un peu.
Ma Freebox n'affiche plus le chenillard lent mais le message Er80. Donc ma ligne est construite, enfin c'est ce que je pense. Maintenant reste a savoir combien de temps ils vont mettre a autoriser ma Freebox a se connecter ??? |
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