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  Posté le: Mardi 25 Août 2009 19:57:34
NRA : BOU13
(La Bouilladisse) mini   
Ligne : 3050 m (45 dB)
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PhAr3
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En revenant hier de congés, la Freebox affiche alternativement un chenillard lent / rapide
Le comportement est le même après :
un hard reboot
un reset
avoir enlevé la carte wifi.
Il n'y a pas de bloc alim de rechange sous la main pour s'assurer que ce ne serait pas le fautif 
Est-ce qu'il n'y aurait pas des manips de la part de FT dans le NRA de la BOUILLADISE en ce moment ? |
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| Posté le: Mardi 25 Août 2009 22:20:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
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Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 13016BOU [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : LA BOUILLADISSE
Longueur de ligne : 3050 mètres :
4/10 sur 3050 mètres
Affaiblissement théorique : 45.75 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 3397 kbps (425 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 4396 kbps (550 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 3000
NRA compatible ADSL FT : Non
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Pas de bug eci en cause donc pour l'instant, veifier tous les branchements et les contacts, tester une autre alimentation. |
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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| Posté le: Mardi 25 Août 2009 22:42:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
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| Ensuite remontez le soucis à Free (tchat, message, EVA, téléphone) pour ouverture d'un ticket GAMOT. |
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Thierry. |
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| Posté le: Mercredi 26 Août 2009 10:09:55
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PhAr3
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Merci pour ces informations concernant le NRA de La Bouilladisse.
| jean-louis a écrit: | | ...verifier tous les branchements et les contacts, tester une autre alimentation. |
Ce vendredi, je vais tenter de profiter du passage d'un technicien Free pour la ligne d'un ami, 
pour faire vérifier de bon état de fonctionnement de tout ce matériel (bloc d'alimentation, câble et filtre ADSL, Freebox) qui est après la prise de FT 
Je sens que la semaine sera difficile en ce qui concerne l'aspect communication
En effet, le chargeur de mon téléphone portable a été oublié sur le lieu des congés  |
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Dernière édition par PhAr3 le Mercredi 26 Août 2009 10:17:24; édité 4 fois |
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| Posté le: Mercredi 26 Août 2009 19:44:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
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Tu parle de vérifier les filtres adsl: ils sont inutiles en Freebox only, tu peux les enlever et brancher directement la Freebox sur la prise T avec un cable adéquat. Pour le technicien c'est pas gagné  |
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| Posté le: Mercredi 26 Août 2009 20:01:36
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PhAr3
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| jean-louis a écrit: | | Tu parle de vérifier les filtres adsl: ils sont inutiles en Freebox only, tu peux les enlever et brancher directement la Freebox sur la prise T avec un cable adéquat. |
Exact !
C'est uniquement pour me préparer la réponse à une question que la hot-line ne manquera pas de poser 
| jean-louis a écrit: | | Pour le technicien c'est pas gagné |
Normalement, cela devrait bien se passer puisque le technicien a déjà un rendez-vous chez l'ami auquel je me rendrait.
Cela permet de profiter de son passage pour vérifier l'état du bloc alim et autre.
Par contre l'état de la ligne ne sera effectivement, pas vérifié
Ce sera plus facile pour répondre au premier flot de questions de la hot-line |
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| Posté le: Samedi 29 Août 2009 20:14:48
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PhAr3
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| Vroom a écrit: | | Ensuite remontez le soucis à Free (tchat, message, EVA, téléphone) pour ouverture d'un ticket GAMOT. |
Ce vendredi 28/8/09 vers 17h tout a été testé chez un Freenaute dégroupé dont le technicien était de passage. Il s'avère que tout le matériel de Free est en bon état de fonctionnement.
En effet, chez le Freenaute dégroupé, la Freebox avec son bloc alim, son cable ADSL, le chenillard est remplacé au bout de quelques dizaines de secondes par Err 80. D'après le technicien : c'est normal.
De retour à mon domicile, la Freebox a été testée directement sur l'arrivée de FT. L'affichage de la Freebox affiche toujours un chenillard lent/rapide
Le problème semble bien provenir de la ligne de FT. Un message vient d'être transmis en ce sens à la hot-line. |
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Dernière édition par PhAr3 le Samedi 29 Août 2009 20:15:23; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 31 Août 2009 15:37:49
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PhAr3
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| Vroom a écrit: | | Ensuite remontez le soucis à Free (tchat, message, EVA, téléphone) pour ouverture d'un ticket GAMOT. |
Après avoir réalisé tous les tests qui vont bien et qui sont expliqués sur le site de l'ADUF, voici à titre pédagogique, pour ceux qui se retrouveraient dans la même situation, une copie de la conversation par tchat qui a eu lieu ce jour.
Certains éléments sensibles ont volontairement été remplacés par [...]
[31-08-2009 07h45] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[07h45] Assistance: Mme/M. [..PhAr3..], bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: [...]@Free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06[...]
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[07h46] Assistance: Je suis à votre écoute, Quel est votre souci?
[07h46] PhAr3: Bonjour, depuis mon retour de congé (lundi 24 août) la Freebox affiche un chenillard lent/rapide.
[07h48] Assistance: Là vous me dites que vous avez un souci de Freebox qui affiche le chenillard cela peut être de la Freebox ou la ligne ou bien l'installation
[07h49] PhAr3: Le matériel est en bon état de fonctionnement. Ce vendredi 28/8/09, il a été procédé à un test de bon fonctionnement du matériel Free en nous rendant chez [..PhAr..] [04...] où il a été testé, vers 17h environ, : la Freebox, son bloc alim et le cordon ADSL ainsi que le filtre. La Freebox affiche le code Err 80, ce qui signifie qu'elle synchronise bien sur une ligne dégroupée. Il est à noter que ces tests ont été effectués en présence de la technicienne Free [...] dont un rendez-vous était prévu depuis longue date chez ce Freenaute.
[07h49] Assistance: Avez-vous une rallonge téléphonique ?
[07h50] PhAr3: Non
[07h50] Assistance: Combien avez-vous de prises téléphoniques ?
[07h51] PhAr3: Nous avons 3 prises téléphoniques. Il a été procédé ce samedi 29/8/09 à un test de branchement de la Freebox directement sur la ligne d'arrivée de la ligne de France Telecom.
L'affichage est toujours le même : chenillard lent / rapide.
[07h52] Assistance: Combien de ces prises utilisez-vous ?
[07h53] PhAr3: Une seule prise est utilisée car nous sommes en FreeOnly. Pour le test de samedi, le raccordement vers toutes les prises avait été déconnecté.
[07h53] Assistance: le câble téléphonique adsl, qui relie le filtre à la Freebox est branché sur quel port ?
[07h55] PhAr3: Il est branché sur xDSL. Vendredi, nous l'avons montré à la technicienne Free la façon dont le branchement de ce câble ADSL était réalisé.
[07h56] Assistance: Avez vous vérifié et retiré les condensateurs de prises téléphoniques et de l'arrivée France Telecom ?
[07h59] PhAr3: Oui. Initialement, la vérification s'était limitée aux 3 prises téléphoniques. La Freebox avait bien fonctionné depuis le début de notre abonnement (novembre 2006). Nous avons constaté qu'il y avait un condensateur dans le boîtier de jonction à l'arrivée du câble de FT.
Ce condensateur vient d'être enlevé.
[07h59] Assistance: Dans le rayon de trois mètres, Avez-vous un élément qui peut générer des ondes magnétiques (lampe halogène, enceintes hifi, néon, amplificateur, caisson de basse etc.)?
[08h00] PhAr3: Non. De plus, tous ces tests ont été réalisés en débranchant tous les appareils de ce type.
[08h00] Assistance: Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Freebox.
Elle se trouve en dessous de la FBX dans l'étiquette code à barre
Exemple (0007CBXXXXXX)
[08h01] PhAr3: 0007CB[...]
[08h02] Assistance: veuillez me confirmer l'email de contact, le numéro de téléphone portable,svp?
[08h03] PhAr3: [...]@Free.fr ; 06[...]
[08h06] Assistance: Merci de laisser votre fbx branchée sur la ligne, vous recevrez un mail de Free vous informant sur le type et la date de la vérification qui sera faite.
[08h07] PhAr3: Merci
[08h08] Assistance: Tout est clair pour vous Mr/Mme [..PhAr3..]?
[08h09] PhAr3: Cela semble clair qu'il ne me reste plus qu'à patienter
[08h09] Assistance: oui
[08h10] PhAr3: Au revoir et bonne journée.
Wait and see ... |
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| Posté le: Mercredi 2 Septembre 2009 10:43:01
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Ca progresse 
Voici ce qu'indique la rubrique Suivre les tickets incident
État de vos demandes auprès de l'assistance technique
31/08/2009 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique de Free. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
01/09/2009 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
Wait and see... |
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Dernière édition par PhAr3 le Mercredi 2 Septembre 2009 10:43:36; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 4 Septembre 2009 11:14:19
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| PhAr3 a écrit: | Glups ! 15 jours  |
Le passage à l'étape 1 de cette migration n'a pas traîné 
La date de la demande est curieuse |
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Dernière édition par PhAr3 le Samedi 5 Septembre 2009 10:02:57; édité 4 fois |
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| Posté le: Samedi 5 Septembre 2009 21:30:40
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Bingo !
La Freebox refonctionne après cette demande de migration en 2 Mbps 
FT semble avoir transmis son bug ECI à un DSLAM Alcatel.
En tout cas, la migration a eu lieu rapidement : à peine 1,5 jour
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Dernière édition par PhAr3 le Samedi 5 Septembre 2009 21:36:11; édité 2 fois |
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| Posté le: Dimanche 6 Septembre 2009 07:59:29
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Par une erreur de manipulation de ma part, le message du 4 septembre 2009 à 9h00 s'est effacé de ce topic De mémoire, voici ce qu'il contenait
| PhAr3 a écrit: | État de vos demandes auprès de l'assistance technique
31/08/2009 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique de Free. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
01/09/2009 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. |
Une ligne supplémentaire vient de s'ajouter ce vendredi 4/9/9
03/09/2009 - Suite à la demande du 01/09/2009, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
Et pourtant aucun technicien de FT n'est venu à mon domicile pour vérifier l'état de la ligne.
Comme en septembre 2006, cela ressemble à une mise à jour des DSLAM opérée par FT et dont les FAI n'auraient pas été avertis de l'éventuel incompatibilité avec les modems existants dont la Freebox https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=72195.
En effet, le signal ADSL arrive bien à la Freebox, mais elle n'arrive pas à synchroniser.
 Est-ce que FT aurait aussi transmis le bug ECI à ses DSLAM Alacatel ? 
En supposant que cet hypothèse soit vraie, il vient d'être demandé la migration de ma ligne vers le débit de 2Mbps 
Glups ! 15 jours
Vivement le dégroupage |
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Dernière édition par PhAr3 le Dimanche 6 Septembre 2009 08:00:44; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 6 Septembre 2009 08:18:08
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Par rapport à une migration vers l'ADSL 2+, celle vers un débit de 2Mbps a été choisie pour les raisons suivantes :
- cette migration est gratuite,
- l'ancienneté est conservée. Elle sera prochainement utilisée pour l'échange de la Freebox 4 en une Freebox 5 + HD . En effet, le dégroupage semble bien se présenter pour la Noël
- compte tenu de la longueur de la ligne, le débit en download n'aurait pas été vraiment supérieur.
Le seul regret est pour le upload qui est 4 fois plus faible. Pour envoyer des gros fichiers, cela va prendre du temps...
L'essentiel est que internet et le téléphone soient redevenus accessibles. |
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Dernière édition par PhAr3 le Dimanche 6 Septembre 2009 08:20:03; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 6 Septembre 2009 11:41:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Aurélien
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Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Pour info, c'est pas parce qu'il y a un chenillard lent/rapide que c'est un bug ECI.
Aussi, on ne fait pas appel à l'assistance pour réparer tout en faisant des migrations de son coté. ça n'apporte rien, et là on ne sais pas qui, véritablement, a réglé le problème... |
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| Posté le: Dimanche 6 Septembre 2009 13:38:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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IceCactus
Connaisseur
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Sexe : 
Ville : Villamblard
Forfait : Non abonné à Free
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| Citation: | | Pour info, c'est pas parce qu'il y a un chenillard lent/rapide que c'est un bug ECI. |
+1
Il y a d'autres pannes, peu fréquentes, qui font de même. Il aurait été bon de confirmer par exemple avec un autre modem ( standard ou 9box v4 ). |
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