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  Posté le: Vendredi 19 Février 2010 00:49:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
(Auteur du topic)
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
Messages : 10658
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 11:42:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SNap
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2005
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Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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Un grand merci pour cette interview 
C'était très instructif ! Ça permet de voir dans quel état d'esprit travaillent les gens de l'assistance technique.
Je suis totalement d'accord avec ce Hotliner, Free devrai vraiment proposer une assistance "informatique". Trop peu de gens savent utiliser leur ordinateur et tous les services qu'ils ont à leur disposition...
Je fais pas mal de dépannage autour de moi et 80 % des soucis de connexion se situent au niveau de l'interface client/ordinateur.
Combien de fois j'ai été appelé en me disant "ça marche plus internet" et c'était le cable RJ45 ou RJ 11 qui était débranché / le wifi mal configuré etc ...
Le top ce serait une "cellule" freenautes spécialistes. Il suffirai que Free permette d'avoir une accréditation "assistance" pour certains abonnés en leur faisant passer un mini examen (savoir faire les différents tests de base pour un diagnostic). Leur donnant ensuite accès à une hotline dédiée où ils seraient pris au sérieux.
Je connais beaucoup de bénévoles Freenautes qui rendent service autour d'eux et sur l'ADUF. Personnellement lorsque soucis il y a autour de moi, je suis toujours le premier appelé et celui qui appelle la hotline en cas de besoin. Je suis toujours présent aussi en cas de passage d'un ITI/ATP pour expliquer les tests déjà effectués. Résultat, l'ITI est ravi de parler avec quelqu'un qui a effectué des tests pertinents et le Freenaute aussi car il me connait.
C'est aussi un gain de temps pour l'ITI et la résolution du problème en général.
Je n'y vois que du bon ...
Bien entendu tout le monde n'a pas quelqu'un pour l'aider mais lorsque c'est le cas Free devrait encourager cela et mettre des outils à disposition.
Ça fidélise le client !
J'espère avoir été clair en quelques lignes, mais je reste à disposition pour de plus amples informations |
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Ancien fibré et heureux
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 13:15:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FreD_BZH
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Fév 2008
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Ville : Rennes
Forfait : Freebox Optique
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| En effet, sympa l'interview. |
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Freebox V6 REVOLUTION pendant des années, chez Orange pour le moment, en attendant la nouvelle Freebox qui maîtrisera le wifi 6 ... |
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 18:50:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
(Auteur du topic)
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
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Freebox : v5
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Il y en aura d'autres  |
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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| Posté le: Samedi 20 Février 2010 10:47:14
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bigone21
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2008
Messages : 353
Sexe :
Ville : Offendorf
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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vraiment très bien comme interview !
à encourager ! |
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Acte 1, scène 1 : Cédric, Conseiller Multimédia, nous livre ses impressions...
