[Résolu] Freeplug pour le boîtier TV lors d'une migration

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui, bien sûr ! Mais tu sais que la manière compte aussi et que parfois certains courriers trop "agressifs" peuvent se trouver rangés directement à la corbeille.

Je ne dis pas que ce soit ton cas, je te posais la question. Quant à ici, nos discussions n'ont rien à voir avec ce que fait ou pense Free. Je crois qu'une fois pour toute, il faudrait comprendre que l'Aduf et Free sont des entités différentes. Des usagers peuvent discuter de leur opérateur sans pour autant avoir quoi que ce soit à voir avec lui, sinon d'y être le plus souvent abonnés ! Wink

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Je confirme bien que je n'ai pas été "agressif" dans mes messages...
Sinon je sais bien que l'Aduf et Free sont indépendants l'un de l'autre, mais bon des gens de Free lisent ces forums, certains règlent les problèmes et je formulais juste une hypothèse.
Ce qui m'importe, c'est qu'au final, je n'ai toujours pas de Freeplug et j'ai toujours un message m'indiquant que mon débit est insuffisant pour recevoir la télévision.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Euh...Sur le boîtier HD, nanti ! Wink

Tu as toujours la télé par le boîtier optique et avec une superbe qualité, n'oublions pas ! Le commun des misérables sur adsl se contente quand même d'une seule connexion télé par défaut, et encore dans le meilleur des cas ! Que dire des non dégroupés... Rolling Eyes

Mais bon, je suis d'accord avec toi, il n'y a aucune raison que tu n'aies pas l'ensemble du matériel contenu dans l'offre. La réponse tarde mais elle viendra, à moins que ce ne soit le plug directement...Espérons-le en tout cas... Wink

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Bon j'ai eu la réponse : ils refusent de m'envoyer un deuxième Freplug sous prétexte que "les abonnés qui passent en fibre optique reçoivent une Freebox optique avec un seul Freeplug". Or c'est un mensonge puisque de nombreux témoignages montrent sur ce forum que des abonnés passant en fibre optique ont eu deux Freeplugs lors de la migration; je l'avais expliqué clairement dans ma lettre.
Cela donnera matière à réfléchir lorsqu'il y aura la possibilité de changer d'opérateur fibre optique.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu réclamais une réponse, tu l'as, aussi décevante soit-elle. Tu peux la contester et insister pour obtenir ce que tu demandes ou acheter tout simplement le second freeplug. Ce choix t'appartient, bien évidemment.

Personnellement, je trouve dommage que tu n'aies pas obtenu gain de cause. Comme je l'ai exprimé à d'autres occasions, je considère qu'un abonné satisfait, qui le fait savoir, est une des meilleures promotions, bien supérieure aux publicités ridicules que Free présente.

Dommage que ceux qui t'ont répondu ne comprennent pas ça. Une décision est souvent l'oeuvre d'une seule personne, il faut croire que tu es mal tombé contrairement à ceux qui ont pu régler leur problème de plug. Le deux poids, deux mesures est exactement ce qu'il faut éviter quand on veut être crédible...

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Bon, eh bien énorme surprise ce matin : un Freeplug m'a été livré!! Smile

Tout est bien qui finit bien finalement! Merci énormément à Free et aux personnes qui ont permis cet envoi!

lowwa132 · Connaisseur **Hors-ligne**

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Et en plus ça marche!! Je suis vraiment très content, merci encore.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut croire que nos discussions sont parfois lues par des gens qui comprennent que ces petits gestes font la satisfaction des clients. Qu'est-ce qu'un freeplug face au sentiment de justice de voir un problème anormal réglé ? Des abonnés contents, qui se sentent respectés, ont un impact promotionnel difficile à mesurer mais bien présent...Combien sont ceux qui ont conseillé et obtenu que leur entourage s'abonne à Free ? Wink

Alors, Azerty.s, la qualité du boîtier HD s'est-elle améliorée ? Cool