[Résolu] Déménagement de l'abonnement Canal +

FreenauteAgnes · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je viens de déménager à Villeurbanne, ville équipée uniquement de la fibre optique. Je n'ai pas pu conserver ma ligne ADSL. Je suis pour le moment très satisfaite da ma nouvelle Freebox: Internet, le tél et la tv fonctionnent bien.
Malheureusement je ne peux pas procéder au déménagement de l'abonnement Canal + via l'interface utilisateur. Mon ancien identifiant ADSL n'est pas reconnu. J'ai le message d'erreur suivant : "Vous ne disposez pas du service Freebox TV."

J'ai contacté l'assistance Free par email, je suis sans nouvelles d'eux depuis 5 jours.

J'ai lu d'autres messages sur ce forum, mais les utiisateurs sont encore en cours de transfert ADSL-FO ...
Savez-vous s'il existe une autre façon de déménagement Canal + ?
Je n'ai plus qu'un numéro en 09 Sad

Merci de votre aide.
Salutations,
Agnès

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Depuis quand es-tu raccordée à l'offre fibre ? Comment s'est déroulé ton déménagement de l'adsl vers la fibre ? S'il s'agit d'une résiliation adsl suivi d'une inscription fibre, peut-être faudra-t-il aussi te réabonner à Canal. Concernant ton numéro géographique, j'ai bien peur que tu l'ai perdu avec la résiliation.

TOUTEFOIS, demande confirmation de ce que je viens de te dire à la hotline fibre avant d'entreprendre quoi que ce soit...

FreenauteAgnes · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de ta réponse,

Depuis peu, le boitier "BAB" et la connexion entre les parties communes de l'immeuble et notre salon ont été installés le 30 juillet. Nous avons reçu et installé le boitier Free et HD le 16 Août.
C'est possible qu'il s'agisse d'une résiliation - réinscription. Mais je trouve cela abusé de la part de Free étant donné que je n'ai pas eu le choix entre ADSL et FO. Ils auraient pu nous prévenir que notre abonnement Canal passerait à la trappe. Je me demande d'ailleurs si on est tjs prélever !

Dans tous les cas, le service client Free va entendre parler de moi ! C'est quand même la 3eme fois que je déménage (je suis cliente depuis 2006) et ils n'ont tjs pas mis en place un service dédié pour leurs client fidèles. En lieu et place c'est du bidouillage ! Evil or Very Mad

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Vois d'abord avec Free et sans s'énerver, c'est toujours préférable. Cool

Le déménagement de l'adsl vers la fibre semble se passer suivant l'ancienne procédure, soit résiliation puis inscription. Tu as alors un délai (3 mois) pour demander le remboursement des frais de résiliation (ne pas oublier !). Pour Canal, vois avec eux. S'ils te confirment qu'il faut t'y réabonner, ce n'est pas le plus grave a priori. Pour le numéro géographique, c'est plus embêtant pour qui ne le sait pas...

Qui t'a conseillé de faire ton déménagement ainsi exactement ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

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boïl · Corp Free **Hors-ligne**

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