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  Posté le: Mercredi 15 Décembre 2010 17:01:27
NRA : MFL93
(Montfermeil) V2   
Ligne : 4614 m (56 dB)
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Raiden00
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Oct 2008
Messages : 41
Sexe : 
Ville : Livry Gargan
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour tout le monde.
Voilà, j'ai eu un gros problème au niveau des freeplug qui ne fonctionnaient plus, donc Freebox HD inutilisable.
J'ai appelé l'assistance sur mon lieu de travail, et le mec m'a fait miroiter pendant 20 minutes pour au final faire venir quelqu'un.
EN sachant que j'ai appelé 5 minutes avant et que je me suis fait raccrocher au nez après 4 minutes de communication facturé en prestation d'assistance.
Donc cela me fait :
1 appel à 1,587 E
1 appel à 7,389 E
Donc je voulais savoir si je pouvais demander le remboursement de cette assistance et surtout comment faire.
Au final, les freeplug et Freebox ont été changé et tout refonctionne donc problème matériel.
Merci |
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| Posté le: Mercredi 15 Décembre 2010 17:08:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2004
Messages : 12683
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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| Posté le: Mercredi 15 Décembre 2010 17:19:54
NRA : MFL93
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Ligne : 4614 m (56 dB)
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Raiden00
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Merci pour le lien, mais ma demande rentre dans un cadre de demande de remboursement ??
Penses tu que je pourrais me faire rembourser intégralement ??
Merci pour ta réponse rapide. |
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| Posté le: Mercredi 15 Décembre 2010 19:41:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Les prestations d'assistance sont remboursées quand le souci vient bien de Free (ou FT), ce qui inclut la panne du freeplug. |
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| Posté le: Jeudi 16 Décembre 2010 18:06:49
NRA : MFL93
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Ligne : 4614 m (56 dB)
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Raiden00
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci beaucoup pour ta réponse.
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