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  Posté le: Jeudi 16 Décembre 2010 20:36:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ParisFree
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2009
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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J'ai la fibre optique depuis un an environ et voilà ce que me propose Free lors de la migration:
| Citation: | Offre de migration vers le forfait Freebox Révolution V6
Free propose à l'ensemble de ses abonnés situés en zone dégroupée de migrer vers l'offre Freebox Revolution, incluant la nouvelle Freebox V6 (NAS+Player avec Lecteur Blu-ray intégré) et entre autres les appels inclus vers les mobiles en France, dans la limite des stocks disponibles .
L'offre de migration sera facturée 119.99 euros au titre des frais engagés par Free. Ces frais seront débités sur votre facture émise après réception du nouveau modem.
Pour obtenir votre Freebox V6 vous devrez procéder à un échange avec votre ancienne BOX auprès du point Kiala.
Pour procéder à la migration de votre forfait vers la nouvelle offre Freebox Revolution (29,99E/mois +5.99E/mois support physique (dégroupage total) soit 35.98E/mois) , merci de valider les nouvelles conditions générales de vente ci jointes puis de valider votre demande de migration en cliquant sur le bouton " Je demande la migration de mon forfait vers le nouveau forfait Freebox Révolution" |
Alors deux problèmes:
- mon ancienneté n'est pas prise en compte.
- on me demande 5,99€/mois pour du dégroupage total alors que j'ai la fibre.
A qui dois-je signaler ce problème ?
Merci d'avance |
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| Posté le: Vendredi 17 Décembre 2010 08:59:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ChristopheHum
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Déc 2009
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Bonjour,
2 points:
Par rapport à ton ancienneté je ne peux te dire, aurais-tu déménager, fait une demande de dégroupage total dans l'année écoulée?
Pour le forfait même en fibre optique v6 il passe à 29.99€+5.99€ qui sont en fait des frais d'accès à la boucle locale (oui la fibre optique est une boucle locale).
Information complémentaire la TVA va augmenter au 1er janvier 2011 donc cela va rajouter encore 2 € et quelques au forfait.
Cordialement |
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| Posté le: Vendredi 17 Décembre 2010 17:31:39
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ParisFree
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Freebox : v6
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| Citation: | | Par rapport à ton ancienneté je ne peux te dire, aurais-tu déménager, fait une demande de dégroupage total dans l'année écoulée? |
J'étais en ADSL chez Free depuis Septembre 2008, puis j'ai déménagé en Décembre 2009 dans une zone fibrée.
Voici ce que je peux lire dans mon interface de gestion Freebox:
| Citation: | Renouvellement pour obtenir la dernière version de la Freebox correspondant à mon type d'accès.
90€ dégressif (1)
(1) Les frais facturés sont dégressifs en fonction du délai écoulé depuis la dernière opération que vous avez sollicitée sur votre accès : renouvellement du terminal, migration de l'accès (dégroupage partiel -> dégroupage total, migration Freebox->Freebox Only), déménagement...
* Si ce délai est inférieur à 13 mois, les frais seront facturés 90 euros.
* Si ce délai est compris entre 13 et 25 mois, les frais seront facturés 60 euros.
* Si ce délai est compris entre 25 et 37 mois, les frais seront facturés 30 euros.
* Si ce délai est supérieur à 37 mois, les frais seront offerts. |
J'ai déménagé il y a 12 mois, je suis donc dans le premier cas à 90€. Si on ajoute les frais fixe de 29.99€, on tombe à 119,99€.
Il n'y a donc pas d'erreur sur ce premier point.
Je pensais cependant que les frais était dégressifs chaque mois et non chaque année.
| Citation: |
Pour le forfait même en fibre optique v6 il passe à 29.99€+5.99€ qui sont en fait des frais d'accès à la boucle locale (oui la fibre optique est une boucle locale). |
OK la fibre optique est une boucle locale. Mais il y a une erreur sur ma page de migration, il est écrit: +5.99E/mois support physique (dégroupage total).
Au final si je me réfère à la nouvelle brochure tarifaire il est noté : option mise à disposition de boucle locale dédiée 5,99€/mois.
Il y a donc juste une faute de désignation au niveau de la page de migration. La finalité reste la même +5,99€/mois.
Je me rend compte qu'il n'y a au final pas d'erreur de tarif.
Mais je vais quand même "chipotter" sur les termes. J'imagine que Free justifie cette option pour le fait de pouvoir appeler en illimité sur tous les mobiles français.
Je signalerais quand même qu'une option n'est jamais obligatoire, donc on pourrait juste prendre l'abonnement mensuel à 29,99€/mois.
Que se passe-t-il si je refuse de payer cette option? Je ne pourrais pas utiliser mes deux nouvelles Freebox?
Par exemple, quand on achète une voiture, le moteur n'est pas en option. D'ailleurs aucune option n'empêche le fonctionnement normal d'une voiture. 
Dans l'offre Révolution je suis plutôt intéressé par les nouvelles boxes (réseau 1Gb/s; lecteur blu-ray...). C'est dommage que Free n'ai pas continué à proposer une offre à 29,99€/mois quitte à exclure les appels gratuits vers les mobiles. 
Pour ce qui est des 2€/mois dû à l'augmentation de la TVA, c'est normal que Free veuille les répercuter sur l'abonné.
En tout cas pour l'instant je ne compte pas migrer vers cette nouvelle offre  |
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| Posté le: Vendredi 17 Décembre 2010 21:16:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hal9000max
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2008
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Forfait : Freebox Optique
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| Citation: |
C'est dommage que Free n'ai pas continué à proposer une offre à 29,99€/mois quitte à exclure les appels gratuits vers les mobiles. |
Free propose toujours l'offre 29,90, mais en v5 
Il faut peut être voir l'"option dégroupage" comme un simple artifice permettant de toujours afficher 29,90 en gros sur les pubs, alors que l'abonnement est bel et bien augmenté. |
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_________________
v6 optique, montpellier (BER34) |
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| Posté le: Mercredi 22 Décembre 2010 16:48:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ParisFree
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2009
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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| Posté le: Mercredi 22 Décembre 2010 18:22:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| ParisFree a écrit: | | V6 (Révolution) = 35,99€/mois pour les fibrés et totalement dégroupés. |
35,98€ pour être précis.  |
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| Posté le: Mercredi 29 Décembre 2010 20:35:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TheDark
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Sep 2004
Messages : 113
Sexe :
Ville : Sainte Genevieve des Bois
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Merci d'indiquer l'adresse MAC du boitier ADSL et non d'un boitier Freeplug !
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Perso, je trouve que payé 6 € par mois en plus soit 72 € en plus par an pour une nouvelle Freebox ne sert à rien...
Si ce n'est dépensé de l'argent pour le plaisir d'en dépensé...
Beaucoup d'artifice pour pas grand chose, une chose qui pourrais être utile c'est si il est possible d'utiliser son smartphone en SIP avec la possibilité d'appeler les portables gratuitement, là c'est la tuerie...
Sinon, le reste c'est bullshit... |
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