Freebox optique reçue mais BPI non installé

magerpa · Nouveau **Hors-ligne**

Voila maintenant plus de deux mois que les deux BPI on été installés et mon chenillard est toujours désespérément lent !
J'ai appelé plusieurs fois la hot ligne fibre sans succés : mon interlocuteur me dit qu'il fait remonter le problème et rien ne se passe.
Sur ma console de gestion au chapitre assistance il est marqué qu'un ticket est ouvert depuis novembre.
Je n'ai reçu aucune information de Free et commence à m'inquiéter.
Se pourrait-il qu'un corp jette un oeil sur mon dossier ?
Mon numéro de BAB est A0029A2A6A (ou peut-être ACD29A2A6A car c'est écrit au crayon feutre sur le BAB et très difficile à lire)
Merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter

magerpa · Nouveau **Hors-ligne**

Après plus de deux mois d'attente et plusieurs appels à la hotline fibre sans résultat j'ai enfin l'heure affichée sur la Freebox optique!
Il se pourrait que ce qui a fait bouger les choses c'est mon appel à Free infrastructure au 0173502545 où une personne très efficace m'a dit que qu'il y avait un problème de branchement qui serait résolu dans la semaine ce qui a été fait.
La liaison internet par la nouvelle box a été rétablie rapidement mais je n'ai toujours pas de liaison téléphonique ni de télé. Combien de temps cela demande en moyenne?
J'ai fait le test de débit sur la console de gestion et je suis assez surpris: si le débit montant est très satisfaisant de l'ordre de 27,5 Mega et assez stable, le débit descendant est bien plus faible et varie beaucoup de 6 à 16 Mega en l'espace de quelques minutes! Est-ce normal?
La lettre d'envoi de la Freebox optique me demande de retourner la Freebox ADSL mais ne parle pas de la box télé ; c'est un oubli?

jiremek · Nouveau **Hors-ligne**

Concernant le délai, la migration des acces tv et téléphone se fait automatiquement sous 24 à 48heures (surement en jours ouvrés).
Concernant le renvoi du boitier adsl uniquement, c'est normal, la partie tv communiquera de la même façon avec la box fibre qu'elle le fesait avec la box adsl, certainnes options ne seront plus disponibles (changement d'offre, donc d'options)

magerpa · Nouveau **Hors-ligne**

Depuis hier soir le téléphone et la télé sont de retour. Ouf! Plus de 5 jours de coupure ça commençait à faire long!
Ces trois mois d'attente entre la pose du BAB et la mise en service effective seraient dus à une inversion de branchement des deux cables venant des étages!
Le sujet est donc clos. Merci à ceux qui m'ont conseillé

magerpa · Nouveau **Hors-ligne**

au fait comment fait-on pour passer en "résolu" ? (C'est la première fois que je poste sur ce forum)