[Résolu] Etape 1 depuis 100 jours

T1000 · Nouveau **Hors-ligne**

du nouveau !!

nan... je plaisante...

kruty · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,

Après un mois et demi de patience, plusieurs appels à la hotline fibre et plusieurs posts sur différents forums, j'ai décidé de quitter Free. Bloqué à l'étape 1 depuis le début alors que j'ai déjà un boitier BAB dans mon appartement (qui était utilisé par le précédent locataire), je suis dégouté par l'incompétence de Free..

J'ai donc envoyé un recommandé avec accusé de réception au service Free résiliation dont voici l'adresse:
Publidispatch - Free résiliation
6 rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91070 Bondoufle

J'ai invoqué pour motif de résiliation le non respect du délai de mise en service de 30 jours. Pour ceux que ça intéresse, voici ma lettre:

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir annuler mon inscription à l’offre Free Fibre Optique n°FOxxxxxxx effectuée par téléphone le 3/12/2010.

En vertu de l’article 10.2 des Conditions Générales de Vente des offres Free Haut Débit, Free s’engage à mettre en service la connexion de l’abonné dans un délai de 30 jours maximum. A ce jour, je ne dispose pas d’un accès à internet et la console de suivi d’activation indique que mon inscription a été prise en compte le 03/12/2010, soit il y a plus de 30 jours.

En vertu de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, en cas de non respect de ce délai maximum de mise en service, l’abonné peut obtenir l’annulation de son contrat gratuitement. Je vous demande donc de résilier mon inscription sans frais pour manquement de Free à l’obligation de délai d’activation de service.

Je souhaite également recevoir une confirmation écrite de Free m’indiquant la prise en compte de l’annulation de mon inscription.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

J'ai reçu une confirmation par mail en moins d'une semaine, m'indiquant que la résiliation est prise en compte et effective à compter de ce jour.

Free propose peut être une offre alléchante mais si il est impossible d'en profiter ça ne sert à rien. D'autant plus que d'autres FAI comme par exemple SFR proposent des offres Fibre Optique avec des appels vers les mobiles en illimité. Et ils ont l'avantage d'avoir des agences avec des conseillers à qui parler.

Cordialement,

Kruty

T1000 · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai vu une personne de mon agence immobilière aujourd'hui et les problèmes de mon immeuble ne sont pas près de s'arranger.

mon agence doit reprendre contact avec le prestataire qui a fibré mon immeuble pour Free en se procurant le document lorsqu'ils sont venus la première fois, et mon agence a du mal a mettre la main sur ledit document... donc ca sera pas terminé en 2011 a c't'allure !!! Smile

et puisque l'installation n'est pas finie, l'ouverture d'une ligne Fibre avec un autre FAI n'est pas possible.

nous sommes 2 locataires a avoir fait une demande de ligne chez Free, il y a donc un 2e mécontent ( et si ca se trouve il est déjà dans ce Forum Smile

)

j'ai définitivement bouffé mon forfait mobile ce mois ci en essayant de demander une ouverture de 2e ligne à mon domicile, en précisant que je veux une ligne ADSL... mais y'a pas moyen. Mon immeuble est éligible à la fibre donc c'est Fibre ou rien !!

... ben tampix, je prendrai rien alors...

NB:c'est joli ces petits câbles blancs qui pendent dans l'entrée de l'immeuble, c'est dommage que les personnes qui font l'entretien des parties communes les "rangent" en faisant des noeuds et des tortillons de ce qui dépasse... ca risque de fonctionner moins bien...

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

T1000 · Nouveau **Hors-ligne**

cette fois ayééé !!

nous sommes le 01 Fevrier et mon compte Free n'est plus reconnu.

je peux mettre ce sujet en résolu .... euhhh... RESILIE !!