Free impose sa Freebox revolution?

rgjo · Nouveau **Hors-ligne**

Explication, ma fille vient d’aménager et sur mes conseils s’est abonnée à Free, elle à demander la Free HD.

Problème dès le départ, colis livré pour Free, mais non reçu pour nous, après huit jour colis retrouvé chez un commerçant, bravo pour la livraison, ouverture du colis, à l’intérieur une Freebox révolution , alors là le bouquet pour expliquer a des incompétents que l’on ne veut pas d’une Frebox révolution, ils ne savent que déglutir leur message publicitaire vantent les possibilités de leur box.

Avec tout ça le délai de rétractation est dépassé, les forfaits de portable explosés, et suivant les personnes de la hotline soit ils ne comprennent rien ; soit ils n’y a rien à faire, soit pour d’autres résilier et renvoyer la Freebox , donc 96€ + frais d’envoi en recommandé, ça fait cher pour ne même pas avoir branché leur boite. Mais au faîte, leur boite peut-on la renvoyer puisqu'on ne la pas reçu
Le 1er prélèvement est déjà bloquer, quand à la suite ma fille ne veut pas payer 96 €.

Je suis personnellement chez Free depuis 2003, jamais eu de problème pour mon abonnement, mais mes enfants, frères, sœurs, parents et amis proches sont pour la plupart chez Free sur mes conseils, c’est moi qui installe leurs matériels, logiciels, paramètres et règles leurs différent problèmes, c’est là que j’ai parfois eu des contacts (si on peut appeler çà des contacts) avec la hotline de Free qui prend vraiment les abonnés pour des idiots. D’ores et déjà, par solidarité avec ma fille, et quelque soit l’issue de ce problème, je vais quitter Free, et inciter mes amis et mes proches a me suivre, on trouvera bien une offre alléchante, une goute d’eau pour Free mais un grand plaisir pour nous, bien que les Hotline ne sont guère mieux ailleurs.

Georges

thibrol · Régulier **Hors-ligne**

quelle est le problème avec la Freebox révolution ? / Freebox HD

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

1/ ce n'est pas Free qui livre,
2/ est-elle bien sûre de ne pas avoir fait d'erreur à la commande ? Si oui, postez en section Dégroupé, un technicien verra pour s'occuper de la chose. Les hotliners ont des procédures (très rigides, c'est la base du fonctionnement de toute hotline, vous aurez le même mur en appelant n'importe quelle hotline et en essayant de forcer le hotliner à adopter *votre* logique et non celle du menu déroulant, leur salaire dépend directement du respect strict des procédures) et passer de Révolution à v5 est impossible; si une Révolution a été livrée, c'est que l'offre a été souscrite, or sur ce point, vu que des abonnés ont reçu des Freebox v5 et l'ont signalé ici après le lancement de la v6, il n'y a visiblement pas de bug, l'offre demandée est bien celle fournie...

C'est très dommage de ne pas avoir utilisé cette box v6 ou votre propre box pour les appeler, puisque la hotline est... gratuite... depuis une Freebox pour tous les abonnés v6.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

C'était une souscription par téléphone ou internet ?

Parce que je crois qu'il y a eu au moins un cas de souscription par téléphone qui était passé en V6 alors que le client était sûr d'avoir confirmé un abonnement à 30 € en dégroupage total, et un Corp avait fait son possible. Je ne sais plus ce qu'il était advenu mais si cette personne a souscrit par téléphone et est sûre d'avoir demandé l'abonnement V5, un topic dans le forum dégroupé pourrait lancer une démarche (même si ce ne sera pas simple à mon avis).

Par contre si ça a été validé sur le net je vois mal comment l'ordi se serait planté, c'est bien en faisant la validation qu'il a du y avoir erreur.

rgjo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

La commande a été faite par Téléphone. (portable, pas d'abonnement FT)
Elle a demander la Freebox HD V5 avec un forfait a 31,98€, avec beaucoup de mal puisque son interlocuteur voulait absolument lui fourguer une V6.
Elle a reçu le colis 15 jours après son envoi effectif (erreur de livraison), et c'est en ouvrant son colis en fin retrouvé qu'elle a découvert une Freebox V6, et comme elle ne veut pas payer 35 ou 36 € par mois. (peu de moyen)

Le problème c'est qu'elle n'a pas encore branché cette boite qu'elle lui coute déjà très cher de téléphone.

Autre problème impossible de se rétracter, délai dépasser, et même les courrier avec accusé de réception ne sont sois-disant pas reçu.

rgjo · Nouveau **Hors-ligne**

Encore moi,

mon message était placé à l'origine dans la zone dégroupé mais a été déplacé par le Webmaster ici.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Il a été déplacé ici parce que tu rajoute trop ta vision des choses et ne t'arrêtes pas à une demande de conseil.

Si les modo sont OK je pense que tu devrais recréer un topic nommé "V6 reçue au lieu de V5 demandée par téléphone", ou un truc du genre. Et rester sur un descriptif tout simple du problème (sans parler de délai de livraison ou autre, qui n'ont rien à voir et ne sont pas bien grave par rapport, ni même de délai de rétractation, de toute façon il est dépassé mais elle ne veut pas se rétracter, simplement avoir ce qu'elle a demandé).

Si tu sais qu'elle a insisté pour la V5 alors qu'on voulait lui donner la V6, un Corp acceptera peut être de faire remonter le truc. Ces discussions téléphoniques sont peut être même enregistrées, ce qui leur permettrait de contrôler le truc.
Si un Corp ne réagit pas tu devrais faire un courrier un peu dur en restant courtois, avec pourquoi pas copie à une asso de consommateur. Parce que si tu es sûr de ton coup ils ont en effet forcé le truc et ce n'est pas normal. Ta fille n'a pas a payer plus d'abonnement que ce qu'elle a souscrit.

rgjo · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Samibab

Je vais suivre tes conseils.

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

Pas de problème. Si le post demande une aide, il a sa place dans la section "dégroupé".

S'il se contente d'énoncer des avis, il est mieux dans impression.