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  Posté le: Mercredi 25 Mai 2011 11:38:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spawnben
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mar 2011
Messages : 162
Sexe : 
Ville : Montpellier
Forfait : Freebox Optique
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butchie tu vois je t'avais dis! Soit pas encore raccordé soit problème soudure!
Mais quand même 5 mois pour identifier le problème, c'est de l'abus là!
Surtout que si tu serais pas venu sur forum, t'aurai jamais eut de réponse de la part de hotline! C'est vraiment du joli  Quelle belle mentalité.... |
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Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le mercredi 16 février 2011
Etape 5/6 à la date du 09 mai 2011
Matériel reçu le 17 mai 2011
Activé depuis le 17 mai 2011 (annonce dans un mail comme si c'était une fleur qu'on me faisait)
==> Sa a été long! On n'est loin de la Révolution! |
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| Posté le: Mercredi 25 Mai 2011 17:46:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Aurell
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Aoû 2010
Messages : 2708
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| spawnben a écrit: | butchie tu vois je t'avais dis! Soit pas encore raccordé soit problème soudure!
Mais quand même 5 mois pour identifier le problème, c'est de l'abus là!
Surtout que si tu serais pas venu sur forum, t'aurai jamais eut de réponse de la part de hotline! C'est vraiment du joli Quelle belle mentalité.... |
Je vous rassure, le problème est bien identifié depuis le débrief du technicien intervenu sur le secteur.
Une solution est en cours de recherche depuis ce jour. Oui, cela peut prendre du temps, ce n'est pas un problème "anodin".
Concernant l'information, les conseillers en hotline n'ont pas de visibilité sur ces éléments en effet.
Je ne vois pas votre rapport avec la mentalité  On va donc en rester là et traiter le problème plutôt que de broder autour, c'est ce qui me parait le plus pertinent. |
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| Posté le: Samedi 28 Mai 2011 01:32:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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monop_belvedere
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Avr 2011
Messages : 5
Sexe : 
Ville : paris
Forfait : Freebox Optique
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OK on est passé à l'étape 3 :
| Citation: | Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 01 janvier 1970 a été refusée pour l'erreur , contacter la Hotline. |
Phrase gramaticalement bancale, date bizaroïde, signification pour le moins absconce !
Un technicien à appelé en mon absence Mercredi. Depuis, pas moyen de le rappeler au numéro laissé (0158867588) et il n'a jamais rappellé.
Ce n'est peut-être pas un problème de mentalité, mais une politique délibérée (faire de l'argent avec les abonnements qui marchent et éviter d'en perdre en ne traitant pas les problèmes...) ou alors il y a des techniciens qui sabotent volontairement l'image de la société Free en promettant de s'occuper du problème, en promettant de "faire remonter l'information" etc. mais ne font rien.
Je ne pense pas que ce soit le cas de Aurell car les choses ont bougé depuis qu'il s'est penché sur la question. J'espère qu'il va pouvoir faire aboutir la connexion. |
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| Posté le: Mardi 7 Juin 2011 17:40:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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butchie
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Nov 2009
Messages : 4
Sexe :
Ville : paris
Forfait : Accès libre
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Toujours rien. Pas moyen d'avoir un téléphone pour joindre Free. Le système d'assistance par la page de compte est inaccessible.
D'autres numéros de téléphones où on peut les joindre ?
Une réunion du CE de Monoprix est prévu pour fin Juin. On y décidera sans doute l'annulation de la commande et le choix d'un autre FAI. Des suggestions ? |
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