Abonnée du 10 et rétractation

valque · Nouveau **Hors-ligne**

freenaute, j'ai souscrit un abonnement le 10 à 17h, j'ai reçu le mail de confirmation et celui avec les identifiants de suite... ensuite on n'avait pas acces à l'espace abonné( message oups....)...le 13 au soir réouverture de l'espace abonné entrée des identifiants et là, inconnue au bataillon ! donc appel à hotline et on me dit de refaire l'inscription...chose faite le 13 au soir même rib même numéro avec portabilité; depuis tout est bloqué... j'ai donc appelé le 21 le service client et on m'a dit qu'il fallait que j'envoie un courrier de rétractation car la deuxième inscription avait ÉCRASÉE la première... qu'il fallait attendre que Free me dise que c’était OK et ensuite refaire un abonnement! Sur votre site vous dites que la seconde commande s'annule...J'ai posté le courrier pour la rétractation aujourd'hui mais je trouve ca quand meme fort comme procédé...

Lj221 · Nouveau **Hors-ligne**

Concernant le second abonnement en doublon, "on" m'a dit au 1044 qu'il serait supprimé automatiquement. Auparavant, "on" m'avait demandé d'envoyer un LRAR pour demander sa suppression. Par principe, pas question de payer un recommandé à cause d'un système d'information pas terminé - au lieu de ça j'ai signalé le problème à l'assistance par web, pas encore de réponse (après 4 jours).

Aujourd'hui, les deux identifiants fonctionnent toujours, et aucun n'a décollé de l'étape 1 (avec date de porta = inconnue).

valque · Nouveau **Hors-ligne**

C'est donc exactement le meme cas...j'ai envoyé un courrier simple demandant l'annulation des deux demandes et si rien ne bouge je demanderai un forfait avec portabilité chez...virgin!