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  Posté le: Mardi 24 Janvier 2012 18:11:41
NRA : ROM26
(Romans Sur Isere) V2   
Ligne : 1651 m (24 dB)
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sylence
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 20 Sep 2010
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Sexe : 
Ville : Romans Sur Isere
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Bonjour,
Je suis dans la situation suivante.
J'ai pris un forfait à 0 euros. La hotline m'a recommandé de me rétracter si je souhaitais bénéficier du forfait à 15.99 euros.
Dés réception de ma carte sim, sans l'activer je l'ai renvoyé jointe à mon courrier de rétractation.
La hotline me dit qu'il me suffit maintenant de prendre le forfait à 15,99. Mais ma rétractation ne semble pas avoir été prise en compte. Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Quelqu'un pourrait il me dire dans quel délai ma retractation sera prise en compte ?
Merci |
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2012 18:55:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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akdmks
Nouveau
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Inscrit le : 06 Nov 2008
Messages : 19
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Nous sommes plusieurs dans ce cas (voir sujet verrouillé par un mod cet après midi car nous étions trop nombreux, environ 4, a avoir écrit "moi aussi" ... sic).
Je pense qu'il va falloir être patient. |
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Dernière édition par akdmks le Mardi 24 Janvier 2012 18:55:46; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2012 20:42:41
NRA : ROM26
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sylence
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
En effet, c'est la raison pour laquelle j'ai ouvert un autre topic, sur le conseil d'un modérateur.
J'ignorais que l'une des régles du forum etait une personne par topic.
Pour mémoire, je le reprends :
Régle de ce forum : 1 problème = 1 sujet = 1 auteur
Cordialement |
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| Posté le: Mercredi 25 Janvier 2012 09:23:58
NRA : BAC69
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Ligne : 3160 m (47 dB)
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Sof2Lyon
Nouveau
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| sylence a écrit: | Bonjour,
Je suis dans la situation suivante.
J'ai pris un forfait à 0 euros. La hotline m'a recommandé de me rétracter si je souhaitais bénéficier du forfait à 15.99 euros.
Dés réception de ma carte sim, sans l'activer je l'ai renvoyé jointe à mon courrier de rétractation.
La hotline me dit qu'il me suffit maintenant de prendre le forfait à 15,99. Mais ma rétractation ne semble pas avoir été prise en compte. Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Quelqu'un pourrait il me dire dans quel délai ma retractation sera prise en compte ?
Merci |
Je suis dans le même cas que vous et l'info que j'ai reçue était la suivante : une téléconseillère m'a indiqué de leur envoyer une lettre de rétractation en recommandé avec AR et à réception de mon courrier il faudrait environ 10 jours pour que l'espace abonné me permette à nouveau de souscrire au forfait de notre choix.
J'espère que ceci vous aidera à patienter ... |
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| Posté le: Mercredi 25 Janvier 2012 19:04:05
NRA : ROM26
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sylence
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 20 Sep 2010
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Merci,
Attendons donc.... Cela va bientôt faire 10 jours que j'ai envoyé ma lettre de rétractation... |
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| Posté le: Vendredi 27 Janvier 2012 15:06:39
NRA : ROM26
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sylence
(Auteur du topic)
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11 jours maintenant... Et toujours impossible de souscrire un nouveau forfait  |
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| Posté le: Vendredi 27 Janvier 2012 16:25:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bonjour,
Il ne faut pas s'attendre à des miracles : j'ignore la stratégie de Free, mais j'imagine bien qu'ils peuvent préférer finir de rattraper les retards de portabilité pour les inscrits en attente avant de traiter les cas particuliers comme le tien. |
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| Posté le: Vendredi 27 Janvier 2012 17:14:41
NRA : ROM26
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sylence
(Auteur du topic)
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Des miracles ?
Suis je dans le forum administratif Free mobile sous rubrique Voyance ?
Y a t'il quelque chose d'ésotérique dans ma demande ?
heureusement, j'ai été habitué à des réponses un peu plus consistantes
Merci |
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| Posté le: Vendredi 27 Janvier 2012 17:18:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Le sens de ma réponse, c'est juste que tu vas probablement passer après le flot de demandes actuel, et que tant que les autres soucis ne seront pas résolus, ton dossier n'avancera pas plus. |
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| Posté le: Vendredi 27 Janvier 2012 17:30:43
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sylence
(Auteur du topic)
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