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  Posté le: Samedi 28 Janvier 2012 12:00:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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akdmks
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Nov 2008
Messages : 19
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
suite à un bug chez Free (Inscription à 15,99€ avec identifiants recus et ok le 10/01 puis seconde inscription à 0€ le 11/01 qui écrase la première), je me suis retrouvé avec un forfait à 0€ au lieu de 15,99€.
Pour résoudre mon problème, j'ai tenté en vain de joindre le SAV pendant une semaine (le matin à 8h01, le soir à 21h59).
A la réception de ma SIM, je me décide à me rétracter en expliquant bien la raison de ma rétractation.
Résultat : Ma rétractation est refusée car il faut la faire dans les 7 jours suivant l'inscription et non suivant la réception de la SIM. Bref, ça a beau être écrit dans les CGV, vu qu'il s'agit clairement d'un bug côté Free, ils auraient pu faire un effort ... Surtout quand on me demande de renvoyer la même lettre en recommandé, mais en changeant le mot Rétractation par Résiliation ...
Bref, une belle bande de rigolos chez Free ... 
Surtout quand on lit ca dans la FAQ :
[...]
Si vous avez effectué plusieurs inscriptions depuis un même compte Freebox, seule la première est prise en compte. [...][/b] |
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| Posté le: Samedi 28 Janvier 2012 13:45:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Leocat
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 27
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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| akdmks a écrit: | Bonjour,
Surtout quand on lit ca dans la FAQ :
[...]
Si vous avez effectué plusieurs inscriptions depuis un même compte Freebox, seule la première est prise en compte. [...][/b] |
Et c'est vrai : moi c'est bien ma 1ère inscription (15€99) qui a été prise en compte.
Ton cas est différent. Je pense que ta commande du 10/01 n'a pas été prise en compte suite aux bugs des incriptions qu'ils ont eu ce jour là.
De toute manière, tu devrais pouvoir tranformer ton abonnement 0€ en 15€99 quand l'espace perso sera complètement opérationnel |
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| Posté le: Samedi 28 Janvier 2012 20:56:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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akdmks
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Nov 2008
Messages : 19
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Leocat a écrit: |
De toute manière, tu devrais pouvoir tranformer ton abonnement 0€ en 15€99 quand l'espace perso sera complètement opérationnel |
Justement, cette possibilité de pouvoir changer d'offre réglerait mon problème ...
Mais qui me dit qu'elle ne sera pas disponible dans 3 mois ?
Perso, je peux pas attendre ce temps ... |
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| Posté le: Samedi 28 Janvier 2012 21:40:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
Messages : 10658
Sexe :
Ville : Là-bas
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Hum, m'étonnerai fort que cela demande trois mois  |
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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| Posté le: Dimanche 29 Janvier 2012 14:29:08
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akdmks
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Nov 2008
Messages : 19
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| jean-louis a écrit: | | Hum, m'étonnerai fort que cela demande trois mois |
Hummm, moi je pensais pas que j'aurais mis plus de 7 jours à tenter de joindre le SAV ...
Donc là, je prefere pas prendre de risque ... Surtout quand on voit que l'achat des mobiles est repoussé même d'une petite semaine, c'est toujours une semaine .... |
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| Posté le: Dimanche 29 Janvier 2012 15:15:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
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Inscrit le : 07 Nov 2008
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| Oui, l'achat des mobiles est repoussé tant que les soucis de portabilité ne sont pas réglés. |
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