Adresse d'envoi de la carte erronnée

ponponfr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
J'aimerai savoir si vous êtes dans la même situation que moi.
Voila ce qui m'arrive.
J'ai commandé pour ma soeur (à sa demande) un forfait Free avec portabilité.
Vu qu'elle est abonnée Free pour l'ADSL, je passe commande pour un forfait à 15€99 avec ses identifiants.
Je reçois le mail de confirmation et les identifiants.
La date de portabilité est annoncée (18/01/2012) et l'étape 2 se colore en vert.
Malheureusement, le jour de la portabilité arrive et toujours pas de carte.
Je patiente quelques jours encore et me décide à contacter le 3244 pour exposer mon problème.
Le téléconseiller vérifie l'adresse de livraison de la carte et il s'avère qu'elle ne correspond pas à l'adresse où ma soeur réside et où se trouve son abonnement ADSL. De plus, elle est différente de l'adresse affichée lors de la commande Free mobile ; adresse reprise sur le compte ADSL.
Donc pour résumer la carte a été envoyée à une adresse qui ne correspond à rien.
Le téléconseiller me demande la nouvelle adresse et m'indique alors que ma demande est prise en compte et qu'une nouvelle carte SIM va être envoyée. En effet, le suivi de commande repasse à la première étape puis à la deuxième le lendemain ou le surlendemain.
Sans nouvelle de la carte SIM, je rappelle le 3244 une semaine plus tard pour savoir ce qu'il en est.
Une téléconseillère me répond et m'annonce que la carte à été renvoyé à la mauvaise adresse. Elle me demande à nouveau la bonne adresse et me dis qu'elle fait remonter le problème, que l'adresse sera corrigée sous 4 jours et que la carte SIM sera envoyée à l'issue.
Aujourd'hui je rappelle car la carte n'est toujours pas arrivée et je tombe sur une téléconseillère qui me dit qu'il faut envoyer un justificatif de domicile et tout un tas de paperasse pour qu'à l'issue de la réception desdits documents Free envoie la carte à la bonne adresse.
Cela faisant 15 jours que ma soeur est sans téléphone j'explique que l'erreur vient de Free et qu'on m'a déjà envoyé une deuxième carte encore à la mauvaise adresse, que l'adresse de livraison ne correspond à aucune adresse disponible sur l'interface de gestion de la ligne ADSL de ma soeur et qu'il serait temps qu'elle reçoive sa carte à la bonne adresse car ça fait 15 jour qu'elle est sans téléphone.
La téléconseillère me demande alors l'adresse après m'avoir fait patienter suite à mes explications et m'indique que la carte sera livrée à la bonne adresse sans besoin des justificatifs.
Je la remercie vivement de la prise en compte de ma demande et je vais voir sur le suivi de commande si je suis à nouveau à l'étape 1. Et là mauvaise surprise je suis toujours à l'étape 2.
Je vais patienter quelques jours encore et si rien ne bouge je rappellerai une nouvelle fois.
Si quelqu'un à la même mésaventure que moi ou si quelqu'un à une solution n'hésitez pas à répondre à ce post.
Merci

nucl3ar · Intéressé **Hors-ligne**

Beaucoup de gens sont dans ce cas de figure.
Tu peux voir ici:

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=247307&start=480

Mais Free n'a pas l'air de se bouger le cul pour autant.
Quant au 3244, à part brasser du vent (sur ce problème), ils n'apportent aucune solution.
Pas mieux pour Twitter, Tchat , ou autre service d'assistance.

On est démunis et laissés comme des cons dont certain (moi inclus) sans ligne (dû à la portabilité) depuis quelques jours voir semaines !

ponponfr · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de l'info.
Je vois que je ne suis pas le seul et que rien n'est fait pour résoudre le problème.
Je vais contacter le médiateur des télécoms pour qu'il mette Free en demeure de résoudre le souci.