[Résolu] Problème adresse

redback · Intéressé **Hors-ligne**

oui manque toujours le numéro de rue

fouineur · Nouveau **Hors-ligne**

nouvel appel au 3244 , (le 5 eme toujours pour problème de sim non reçue ...) , renvoi d'une nouvelle sim soit disant a la bonne adresse ( les incompétents que j'avaient eu avant m'avaient dis la même chose .....) , si ça n'arrive pas la semaine qui arrive je change de crèmerie ! ........c'est impressionnant le manque de sérieux !

mitch11 · Nouveau **Hors-ligne**

carte sim recu hier avec la bonne adresse

mais toujours la mauvaise adresse sur la console ( ca changera d ici peu)

donc les changements sont bien pris en compte lors d appel au 3244

ggmck · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour. J'ai appelé trois fois le 3244 pour préciser mon adresse de livraison de ma carte SIM car celle-ci est incomplète. (lotissement neuf lors de mon inscription Free en 2005 = pas de numéro ni de rue à l'époque, seulement le lieu-dit). J'ai fait la modification dans la rubrique "adresse de facturation" mais mon adresse d'installation ne peut pas être changée. Au 3244 on m'a assuré que ma demande était prise en compte mais rien n'a bougé sur ma console "SUIVRE MES COMMANDES DE SIM". J'espère que je recevrai quand même ma carte. Je vais devoir prévenir la factrice.

astran · Affirmé **Hors-ligne**

Je viens de recevoir ma sim hier, bien que sur la console c'est toujours l'ancienne adresse qui est indiquée. Il me semblait bien que l'envoi avait pris un peu plus longtemps que d'habitude. Donc patience, ce problème se résout petit à petit.

tapir42 · Nouveau **Hors-ligne**

Déroutant!

Depuis le 21 janvier, j'essaie de faire changer l'adresse par FREEMOBILE (plus de 5 appels au 3244). Monsieur, c'est en cours! On fait remonter le problème (au passage vive la délocalisation)... Free s'est bien quand tout se déroule sans accroche et que tu n'as pas de problèmes! Pour mettre un numéro de rue, c'est le parcours du combattant. Je n'ose pas imaginer le jour où il y aura vraiment un problème... vive le service après vente!

Pour la petite histoire, j'ai rappelé ce matin : "Monsieur, on peut pas changer", coupure de ligne et la Freebox a alterner le chenillard et le rectangle pendant 30 minutes (c'est nouveau!). J'avais attendu 15 minutes pour avoir quelqu'un. J'ai jetté l'éponge. J'attends la réponse au mail envoyé à partir de mon compte Freebox.

A noter, que je suis inscrit depuis le 11/01.
Comment avez vous réussi à faire changer votre adresse ?
J'ai l'impression qu'ils traitent par ordre d'inscription ?

Merci

Allan67 · Nouveau **Hors-ligne**

Zut, moi qui pensait que j'avais le record du plus long retard.
Inscrit le 12 janvier avec portabilité de numéro.
Je n'ai, à ce jour, toujours pas reçus ma carte sim car mon adresse de livraison est...incorrect.
C'est pas juste un numéro qui manque, c'est toute l'adresse qui est fausse.

Après un appel au 3244, Free m'a dit d'envoyer un justificatif de domicile+carte d'identité+identifiant par courrier car il ne pouvait pas modifier mon adresse par téléphone.

Personnellement, je ne comprends pas tous : l'opérateur Free a vérifié mon compte Free mobile et a constaté que mon adresse de Freebox est bien la bonne et pas cohérente avec celle de Free mobile.(j'avais appelé de ma ligne Freebox).
Ce serait bien de donner l'autorisation au opérateur de Free de modifier l'adresse de livraison sur freemobile.

Etant donné que ça fait quand même depuis le 2 février qu'on ne peut plus m’appeler.
J'ai repris un abonnement mobic... avec la carte sim d'un pote (qui lui a réussis à passer chez Free mobile) en attendant que ma demande aboutisse.

j'ai appris que pour les erreurs de numéro de rue, ça c'est a peu près débloqué mais pour des adresses entièrement erronées.
Y a rien de débloqué à ma connaissance...

Par contre, je voulais commander un téléphone par la suite mais du coup je ne pourrais pas le faire car j'aurais toujours ce problème d'adresse.

Donc voila, pour ceux où leur situation se débloque.
Merci de nous dire comment vous avez fait pour modifier l'adresse de livraison et de nous tenir au courant des avancements et démarches à effectuer?

Allan67

Popof30 · Nouveau **Hors-ligne**

Allan67 · Nouveau **Hors-ligne**

astran · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai reçu ma carte sim au bout du troisième envoi. Pour moi il s'agissait d'une enveloppe nouvelle (donc non celle envoyée lors du premier ou du deuxième envoi).
Sinon le complément d'adresse était bien imprimé sur l'adresse et non complété à la main. Pourtant dans la console de gestion j'ai encore mon adresse incomplète qui est indiquée.

fouineur · Nouveau **Hors-ligne**

mouarf depuis mon appel de samedi toujours rien reçu......vendredi ça fera 1 mois que la sim sans portabilité est commandée
c'est lamentable !!

boz59 · Nouveau **Hors-ligne**

Moi aussi.
Un mois sans téléphone.
Carte sim envoyé 4 fois dans la ville d'à côté.
Je suis enchantée.