Nouvelle ligne mobile et portabilité

Bernard_rd · Intéressé **Hors-ligne**

Déjà titulaire d'une ligne Free mobile, je me rends dans mon interface abonné et je commande une nouvelle ligne à 2 euro.
Je rempli donc : nom, prénom, email.. Le RIB est déjà pré-rempli.
Souhaitant faire une portabilité sur cette nouvelle ligne, je vais donc sur la partie droite de la page inscription qui s'occupe de la portabilité.et donc je clique sur le bouton "demander une portabilité". Je remplis donc la demande de portabilité avec numéro tel et RIO

Eh bien non ! . J'avais tout faux. Pour valider cette nouvelle ligne Free mobile, il était nécessaire de descendre tout en bas de la page pour voir apparaître la demande de portabilité de la nouvelle ligne ainsi que la validation de la demande.

Je remplis donc là nouveau a demande de portabilité ( en bas de la page) avec numéro tel et RIO et validation.

Je reçois un email me confirmant mon inscription et ma portabilité.

J'avais encore tout faux. Deux jours après mon inscription, sur mon interface de gestion Free mobile je découvre que :
1°) Sur la ligne nouvelle : echec de portabilité
2°) la portabilité va s'effectuer sur la première ligne en perdant mon numéro.
3°) En fait deux portabilité

Je téléphone au 3244 aussitôt ( j'ai eu Géraud SAV Free Mobile, particulièrement aimable et compétent) qui m'a bien renseigné, m'a confirmé l'erreur et m’envoie un email résumant ma nouvelle situation.:

Concernant l'abonnement 1XXXXXXX.

Vous nous avez demandé à annuler la portabilité du 06XXXXXXX.
L'annulation engendre automatiquement un nouveau numéro.

Le 06XXXXXXXX n'est que provisoire.

Nous pouvons sinon annuler la portabilité sur l'autre dossier.

Sur l'abonnement 9XXXXXXX, l'offe à 2 €, nous pouvons l'annuler , cela engendre également un nouveau numéro.

Finalement j'ai perdu mon numéro de la première ligne, la portabilité se fera bien sur la deuxième.

Conclusion :
C'est bien la conception de la page de l’interface abonné et de commande d'une nouvelle ligne qui a provoquée cette erreur..
Une modification de la présentation de cette page permettrai probablement moins d'erreurs.