Immeuble sans connexion, FO cassé

kasane · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis le Vendredi 22 Juin (22/06/12) Vers 13h, toutes les personnes de mon immeuble ayant Free (fibre optique) se sont retrouvés sans connexion, c'est-à-dire sans internet, téléphone, télévision, la Freebox qui coince à l'étape 2. Cela touche uniquement les clients Free fibre optique (Certains ont des abonnements sfr adsl et France Télécom (FO?) et ont toujours leur ligne fonctionnelle).

On a immédiatement contacté l'assistance Free mais nous restont sans nouvelles depuis le 22, ont a essayé de recontacter l'assistance à plusieurs reprise mais ils ne sont au courant de rien, ils évoquent la possibilité d'une rupture d'un cable fibre optique à causes de travaux (lesquels ?) mais sans donner plus d'informations, on ne sait même pas si un technicien essaie de trouver/réparer ce problème ni quand ce sera fait, on nous dit que l'on sera recontacté dans peu de temps par mail (Sans internet on fait comment ? Quelle blague !Surtout que jen 'ai reçu aucun mail).
Depuis quelques jours nous ne pouvont même plus avoir l'assistance au téléphone(Une fois nos informations rentrées pour avoir quelqu'un la communication est arrêtée), on ne nous propose aucun moyen de substitution en attendant que le problème soit résolut(Clef 3G, passage vers l'adsl ou autre).

J'aimerais savoir si quelqu'un aurait plus d'informations car nous en avons aucune et cela devient agaçant, plus de 10 jours sans rien, aucune nouvelle...
Cela est surement dût à un cable fibre optique qui est "cassé" entre le noeud de raccordement et l'immeuble, prendre autant de temps pour régler cela et avec un support inexistant...

22/06 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.

Numéro BAB : A002B281C1

Cordialement.

ZechsM · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,
Tu n'as eu aucune réponse même en privé ?

Cordialement
ps: je suis ton soucis car je pense avoir le même à Paris 11.

kasane · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai rappelé le service technique.

On m'a confirmé la rupture d'un cable optique, et que l'opération sera "lourde".
En gros sa va prendre beaucoup de temps...

Patience...