De la considération pour les clients qui résilient !

FREE_4_EVER · Affirmé **Hors-ligne**

Ce topic a pour objectif de mutualiser les expériences sur la résiliation de contrat chez Free.

En effet, le processus de résiliation Free fait que toute communication avec le service client doit se faire par courrier avec accusé réception.

Même dans le cas oû le service client ne ferait pas d'erreurs (ce qui n'est pas la situation actuelle) il est parfois nécessaire de contacter le service client.

A moins d'un problème important, les clients qui partent aujourd'hui reviendront certainement dans 1 an ou 2.

C'est mon cas, je suis chez Free depuis 1999 et je n'ai quitté Free que pour des courtes périodes et pour raisons techniques (dans les années 2000, c'était plus rapide de faire câbler sa ligne par France Telecom, donc j'ai fait 1 an de wanadoo) ou commerciales (offres ponctuelles + intéressantes).

Quand on résilie son abonnement haut débit, on n'a plus accès à l'assistance, donc on ne plus contacter le service client.

Il est normal que la résiliation se fasse par courrier recommandé avec AR mais pourquoi ne pas prévoir une adresse mail au cas où on a besoin de contacter Free ?
ça pourrait être une adresse mail générique genre service_client_resiliation(at)Free.fr ou une adresse temporaire (disons 1 ou 2 mois).

Les mails ont une valeur juridique, donc le courrier avec AR ne se justifie pas pour tous les échanges.

Free se targue d'être n°1 de la relation client; pourquoi ne pas améliorer le service en donnant un peu de respect aux clients qui souhaitent partir ?

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vous pouvez tout à fait contacter le service client pour une information mais plus le support ce qui est tout à fait logique.

L'ensemble des moyens de contacts sont listés ici :
http://www.Free.fr/adsl/pages/.....acter.html