Bloqué à l'étape 3 depuis 5 semaines

chandler002 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me permets de poster sur ce forum après de nombreuses recherches. J'ai emménagé dans mon nouvel appartement le 26 juillet, et dès ce jour j'ai lancé une procédure d'abonnement à Free Optique. Le logement disposait déjà d'un boîtier ADSL (et lors de ma visite de l'appartement, j'avais vu que l'ancien locataire était abonné chez Free). Quelques jours plus tard, j'ai vu sur mon interface client que ma procédure d'abonnement était bloquée à l'étape 3. Après avoir contacté le service technique, j'ai appris que c'est parce qu'il y avait un conflit sur la ligne, entre ma demande d'abonnement et la demande de résiliation de l'ancien locataire. On m'a assuré que le problème serait réglé de lui-même. Plus de 5 semaines plus tard, après de nombreux appels au 1044, je suis toujours bloqué à l'étape 3. Aucun de mes interlocuteurs n'arrive à me dire quel est le problème et personne ne peut bien sûr me donner de délai. Un peu désespéré, j'ai lu en parcourant le forum que des personnes avaient pu être aidées. Je vous remercie par avance de vos conseils.

Identifiant : FO12490445
N° de boîtier : A002097278

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Et au 0811 92 36 76?

chandler002 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai essayé également, il y a bientôt deux semaines, ils m'ont dit qu'il y avait effectivement eu un soucis à cause de la résiliation de l'ancien locataire, mais que je devais me rapprocher du service technique.

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

On tourne en rond quoi...

J'espère qu'un corp pourra t'aider.
En général ils sont plus compétent qu'au téléphone, quoique il y a quelques bons aussi au téléphone, mais dans la majorité des cas, ils ne savent dire que patienter... dans un français très moyen.

Dans mon cas, un corp a à priori débloquer le problème, j'attends donc que mon dossier évolue (câblage au NRO et réception de la jarretière).

chandler002 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour tes réponses. J'ai effectivement l'impression de tourner en rond, et je commence un peu à désespérer (le mot est fort, mais j'ai l'impression d'être impuissant face à la situation). J'ai deux questions : si c'est Free qui s'est occupé de l'installation fibre, est-ce qu'en allant chez un autre opérateur il leur faudra passer par Free pour m'ouvrir une ligne? (et donc nouvelle attente interminable). Une des personnes que j'ai eu au 1044 m'a dit que comme je disposais d'un boîtier fibre, je ne pouvais pas avoir d'accès ADSL. Est-ce vrai ?

malaco · Nouveau **Hors-ligne**

Bien c'est toute la difficulté, avoir un interlocuteur qui puisse répondre de façon précise sur le dossier.
Un conseil, il faut appeler le service technique, et attendre de voir si l' appel est traité en France, les techniciens y ont en effet plus de visibilté sur l' avancement des travaux de raccordement et ce qui bloque.
au bout de plusieurs appels j'ai réussi à trouver un technicien qui m' a parlé de cablage de NRO et qu' il allait voir pour activer. ( En etape 5 depuis ça ).
Mais c'est vrai, il ne faut pas être pressé, et c'est souvent démoralisant car on a l'impression de tomber face à un mur....