[Résolu] Question Juridique et dysfonctionnement

ZincouZ · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Chez Free depuis près de 10 ans, je suis exaspéré par le désintérêt total que Free peut avoir pour ces clients..
Ma problématique est bien connue. Je m'explique, depuis près de 6 mois, mon internet fonctionne de facon très aléatoire le soir à partir de 18h jusqu'aux alentours de Minuit et ce tous les soirs.. Heureusement cela fonctionne la journée et à 4 heures du Mat pendant que je dors ou suis au travail ....
En gros, le soir, il met impossible de regarder le journal Tv, de regarder des replays sur Pluzz ou autres, charger des videos Youtube, de jouer en ligne, C'est tous juste si j'ai encore le droit de surfer.

Naturellement, j'ai prévenu l'assistance de Free qui me dit que ma ligne fonctionne parfaitement, certes mes débits sont bons en journée mais la qualité de la ligne est déplorable voir inexploitable le soir. Après avoir insisté et réussi à joindre un technicien Free de niveau 2, celui-ci m'a avoué à demi mot que France Télécom bride les lignes aux heures de pointe.
La preuve en est faite avec l'utilisation d'un VPN et magie, les streams fonctionnent sans lag, les videos youtube se chargent en 1080p etc...

Bref, je ne souhaite pas partir de chez Free, encore moins payer un service vpn pour avoir le droit d'utiliser ma ligne internet le soir par contre, je pense faire constater ces dysfonctionnements à un huissier et intenter une action en justice car je trouve déplorable que nos FAI ne fasse rien sous prétexte que la fibre est en cours de développement ( chez moi ce sera dans 10 ans), qu'il y a la pseudo téléphonie Free à déployer, sans parler du dégroupage qui nous est annoncé depuis 4 ans.
quand je pense que le gouvernement voulait faire payer la redevance TV aux personnes possédant un ordinateur alors que les fournisseurs ne sont pas fichus d'assurer une QOS, enfin si, ils brident tellement que rien ne fonctionne..

Pour finir je vous pose la question, es-ce que parmi vous, des personnes sont au courant des obligations qu'un FAI a envers ses clients, les dysfonctionnements énoncés précédemment sont-ils suffisants pour inttenter une action juridique. Si oui, je crois savoir que bon nombre de personnes rencontrent ces problèmes, seriez-vous prêt à monter un collectif.

Merci D'avance .

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

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