[Résolu] Bloqué étape 2 Freebox optique

Daping · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite à une ouverture de ligne Free Optique en date du 21 décembre.
Après le passage DES techniciens Free pour l'installation de mon boitier qui m'ont dit que je recevrai ma Freebox dans les 7 jours (ce qui a été juste).
Je me retrouve bloqué à l'étape 2 au lancement de ma Freebox, j'ai regardé direct le SFP, je suis bien sur à -40 -40, super les techniciens ont mal fait leur boulo et ils étaient DEUX !!

J'ai appelé le service d'assistance et un ticket a été lançé il y a 4 jours, on devait me rappeler rapidement mais je n'ai plus aucune nouvelle ...

N° BAB FI 00 56 7503
N° MAC serveur Freebox: F4CAE5595846 (impossible de rentrer cette adresse MAC sur mon profil ...)

Je suis très énervé contre Free qui quand j'ai lancé mon inscription (A la boutique FreeCenter) mon indiqué que mon immeuble était deja relier qu'il y avait deja des appartement en Free optique, breff qu'en moins de 15 jours j'aurai internet.

Que faire !!!!

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

lea95200 · Habitué **Hors-ligne**

[quote="Hal9000max"][quote="Daping"]

Du moment qu'un ticket a été ouvert, il n'y a malheureusement pas d'autre chose à faire qu'attendre (ils sont pas toujours super rapides en fibre) :roll:[/quote]

je confirme
en rectangle clignotant depuis le 29 Août 2012 11:56:12

Daping · Nouveau **Hors-ligne**

Re, tout le monde,

Je reviens car mon ticket incident n'évolue pas après une semaine.
J'ai appelé lundi soir Free (3244- Service technique). ils m'ont dit qu'un technicien était allé voir le NRA et que le retour se fessait dans un délai de 72h.
La ça fait 120h. Si un corp avait des infos sur l'évolution de mon dossier autre que le: "M. il faut attendre l'actualisation de votre ticket sur le site Free, et si on doit vous contacter on vous appellera..."

Merci d'avance.

Daping · Nouveau **Hors-ligne**

Je reviens vers vous,
Car le Service technique a essayé de me contacter hier (un seul appel dans la journée, on sent qu'il veulent faire avancer mon dossier). et ce matin, mais j'étais en réunion.
Et il m'est impossible de les contacter via le 3244, je tombe sur une boucle téléphonique.

Bref si un CORP passe ici, merci de faire passer le message au Service en charge des prise de rendez-vous.
Sur tout que demain je suis en RTT donc je pourrais accueillir avec grand plaisir le technicien Free.

hpouyllau · Nouveau **Hors-ligne**

J'étais aussi dans une boucle. Après avoir entré ton idebtifiant et mot de passe choisis 2 plutôt que 3.

Daping · Nouveau **Hors-ligne**

1: suivit ticket indicent
2: informations complémentaire sur le ticket en cours
3: autres

et quand je choisi 2, je reviens au menu précédent.
Bref, toujours aucun appel de Free, vraiment stupide de laisser un message sur un répondeur sans pouvoir les recontacter après.

Daping · Nouveau **Hors-ligne**

Je reviens vers vous, suite au passage du technicien.
Il a ma indiqué que ma fibre était coupé sur la liaison verticale.
Il a appelé son pote du service pour savoir si on pouvait prendre une autre fibre, réponse de France Télécom: NON
bref je dois attendre le passage de FT pour résoudre mon problème, je suis ravis.

Daping · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

Juste pour vous dire que mon problème est résolu.

Je suis tombé sur un technicien Free très sympa et aussi persévérant qui n'a rien lâché avec FT pour me changer de ligne FO. résultat au bout de 1h30 de négo avec FT, j'ai une nouvelle FO, le technicien effectue sa soudure et, Alléluia j'ai internet !!