[Résolu] Ras le bol de Free et de leur incompétence

totoroby · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour ,

Si quelqu'un pourrait m'aide ça serait super ,car Free ne m'apporte aucune informations .

ALors je m'explique ,je suis en Free fibre optique et tout fonctionnait super ,mais depuis que Free a fait appel à une sous traitance dans notre immeuble pour changer quelque chose ,on ne sait quoi ,et bien j'ai ouvert depuis deux tickets ,donc un qui s'est fermé ,car c'était la sous traitance qui travaillait dans l'immeuble et qui a coupé la connexion à tous les résidents ,bref ,c'était une première épreuve ,et ensuite le 19/02 c'est à dire 15 jours plus tard ,rebelote ,plus rien ,pas d'internet ,pas de signal ,rien ,et ça dure depuis maintenant presque une semaine ,donc perso ça commence à me gaver un peu ,qu'ils assument leurs conneries !!!! ,si la sous traitance a fait une bourde dans l'immeuble ,ce n'est pas aux abonnés de payer le préjudice ,bref ,quand Free ne marche pas ,c'est la qu'ils ne sont pas forcément compétent et c'est dommage ,car c'est à ce moment la qu'on aurait besoin d'eux ,mais toujours le même scénario au 32 44 ,on remonte l'information ,et c'est toujours pareil

Donc si quelqu'un pouvait en savoir un peu plus sur mon cas ,ca m'arrangerait ,car nous somme tout un immeuble abonné Free à ne plus rien avoir et c'est chiant quand on l'utilise pour le boulot et surtout quand on paye une chaine de sport un soir de champions league sans pouvoir la regarder etc....

Merci d'avance ,c'est urgent

Je suis toujours en étape 2 du signal donc pas de signal à vrai dire

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Les textes de loi sont très clairs et tu devrais les lire avant de poster ici : l'opérateur d'immeuble assure le SAV. Reporte toi à la convention signée pour les détails. Donc vos co-propriétaires doivent demander à Free d'intervenir, ou bien c'est au syndic de le faire. Qu'il existe un ou plusieurs sous-traitants ne change rien. Du côté du client final, si le service est interrompu au-delà d'un délai normalement fixé à 30 jours, son abonnement est résilié automatiquement pour défaut d'exécution.

totoroby · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir merci pour votre réponse ,mais ca ne m'aide pas dans mon problème ,je ne cherche pas à savoir un texte de loi ou qui doit contacter qui ,je cherche à savoir quel est le problème dans notre immeuble et surtout quel est le problème de manière général ,car quand quelque chose fonctionne et que quand on y touche ,ca ne fonctionne plus ,c'est la que c'est inquiétant non? donc vous avez surement du mal comprendre mon message ,mais ce n'est pas grave

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Veuillez relire la réponse de Kami, celle-ci est claire