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  Posté le: Jeudi 12 Septembre 2013 21:51:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tim119660
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2013
Messages : 6
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour à tous !
J'ai déménagé le mois dernier dans un immeuble éligible à la fibre Free (l'opérateur d'immeuble est orange).
Ayant une ligne adsl dans mon ancien logement, j'ai du résilier mon abonnement pour souscrire à l'offre fibre, chose qui a été faite le 10 août dernier.
Depuis je suis bloqué en étape 1. J'appelle la hotline fibre de temps à autres mais l'installation de la PTO semble être bloquée par Orange qui ne répond pas aux divers relances apparemment faites par le personnel de Free pour avoir une autorisation...
Pour information tout est disponible pour un raccordement rapide à la fibre (nro actif, boitier Free dans l'immeuble... il y en a même 2).
Je me suis rendu compte à travers les divers topics que le raccordement à la fibre était un peu chaotique mais je n'ai pas vu d'autres situations de blocage de la part de l'opérateur d'immeuble... si cela est bien le point bloquant.
En tout cas, si un technicien Free (avec des connaissances chez orange pourquoi pas) passe par là et qu'il peut me donner plus de précisions je suis preneur.
Bonne soirée !
Tim. |
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| Posté le: Vendredi 13 Septembre 2013 01:24:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
on a en effet un problème avec Orange sur cette adresse, je me renseigne. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Vendredi 13 Septembre 2013 07:28:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tim119660
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2013
Messages : 6
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour boïl,
Merci pour le coup de main, si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à m'en faire part. |
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| Posté le: Jeudi 19 Septembre 2013 14:35:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tim119660
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2013
Messages : 6
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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| boïl a écrit: | Bonjour,
on a en effet un problème avec Orange sur cette adresse, je me renseigne. |
Bonjour boïl,
Avez-vous pu avoir plus de renseignements sur ce "blocage" ?
J'espère que la situation se débloquera grâce à l'aide des personnes chez Free sur ce forum car 1 mois et 10 jours après mon inscription je n'ai toujours pas eu de nouvelles... Les seules choses que je sache c'est moi qui suis allé les demander par téléphone.
De plus j'ai payé 50 euros de frais de résiliation de ma ligne ADSL, obligatoire pour passer vers un abonnement fibre avec une box sachant gérée les deux... et je ne peux pas faire de réclamation avant que ma nouvelle ligne soit active.
Merci d'avance pour votre aide.
Tim. |
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| Posté le: Mardi 24 Septembre 2013 09:25:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tim119660
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2013
Messages : 6
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour à tous,
Les choses avancent, mail reçu ce matin pour l'installation de la PTO. Elle se fera le 3 octobre !
Bonne journée. |
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| Posté le: Jeudi 3 Octobre 2013 11:32:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tim119660
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2013
Messages : 6
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Le technicien est passé ce matin.
Afin de respecter les règles des copropriétaires, il a essayé de faire passer le câble par les fourreaux téléphonique et coaxial, en vain.
Je dois maintenant faire un courrier au syndic de copropriétaire afin d'avoir l'autorisation de faire passer la fibre en apparent dans les parties communes (de mon appartement jusqu'aux placards des colonnes montantes de mon étage).
Une fois cette accord donné je pourrai redemander un rendez-vous auprès de Free ! |
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| Posté le: Jeudi 3 Octobre 2013 20:16:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 4627
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bon courage... Car pas dit que le syndic accepte.
Moi si je reçois une demande pareil, je l'a refuse, mais l'immeuble est moderne et des gaines technique il y en a. |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Vendredi 4 Octobre 2013 10:09:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tim119660
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2013
Messages : 6
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Salut mathieu82,
Bien que je comprenne ton point de vue, quel est l'intérêt dans ce cas d'avoir signer un accord pour fibrer un immeuble si c'est pour refuser plus tard à ses habitants de s'y raccorder ?
Enfin bref plusieurs façon de faire m'ont été préconisées pas le technicien (baguettes dans les parties communes pour que la fibre passe proprement, kärcher pour tenter de déboucher les fourreaux ou faire passer en apparent) mais dans les deux premiers cas il faut que le syndic le fasse ou du moins mandate une société pour le faire.
Ensuite je sais qu'une personne dans mon immeuble a demandé à Orange de lui installer la fibre. Bien que les techniciens soient pros chez eux ils n'ont pas hésité à faire passer ça en apparent pour aller percer au-dessus de la porte... Donc pour une fois que chez Free les choses sont bien faites...
Enfin je croise les doigts ! |
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| Posté le: Vendredi 4 Octobre 2013 19:30:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 4627
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Tout dépend de l'état de l'immeuble... Faire de l'apparent si tout est nickel, moi je dis non. Après si plein de câble, un de plus, pas de soucis. |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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