[Résolu] Bientôt un mois sans nouvelle de mon inscription

rantan · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour !

Je souhaite à nouveau être client chez Free, j'ai fait 6 mois avec la b*ox sensation et je suis vacciné !

Bref, ce n'est pas le sujet, j'ai fait mon inscription le 28 septembre, et aujourd'hui le 23/10, toujours pas de nouvelle : je suis toujours à l'étape 1 "Nous avons bien recu votre demande d'inscription".

Pourtant, tout est prêt car j'étais déjà abonné Free avec la fibre dans le même appartement il y a 6 mois :

- le PTO est bien installé : son numéro a été donné par Free en octobre 2012

- et théoriquement, si Free n'a pas touché à la fibre (en l'espace de 6 mois ça m'étonnerait), je suis toujours relié au réseau Free : on m'a confirmé par téléphone qu'une simple action logicielle devait être faite pour réactiver l'accès au réseau Free.. -> à priori pas de RDV technicien nécessaire.

Mais voilà, malgré 3 appels à la hotline optique, toujours pas de nouvelle. Quelqu'un aurait il été déjà dans le même cas ?

Merci !

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Seul un corp peut vous aider. Mais pourquoi être parti de chez Free si tout fonctionnait?

rantan · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai résilié Free car j'ai un téléphone Android et les téléchargements de toutes les applications étaient extrêmement longs, au même titre que les vidéos Youtube que l'on ne pouvait pas regarder sans saccade. J'imagine que cela n'a pas changé, mais au moins les services TV fonctionnent normalement (à part le replay, mais c'est pas forcément mieux avec la b*ox).
En revanche je vois que l'inscription est toujours aussi fastidieuse..

rantan · Intéressé **Hors-ligne**

Voilà, cela fait un mois que je me suis inscrit et toujours pas de changement, je suis toujours à l'étape 1.

Faut-il que je m'inscrive à nouveau puisque le contrat indique que l'activation des services prend au plus 1 mois ?

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Que dit la hotline?
Il doit y avoir un problème qui bloque le dossier.

rantan · Intéressé **Hors-ligne**

Un corp Free m'a demandé mon identifiant sur un autre forum.
Je vous tiendrai informé de la suite.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

malgré le fait que vous ayez une prise optique déjà présente, France Telecom refuse nos commandes dessus.

Nous avons donc passé une commande sans préciser votre référence de prise déjà posée. Un RDV à votre domicile sera nécessaire, même si il n'y aura probablement pas d'intervention à faire dans votre logement (mais sûrement dans les boitiers d'étages).

Je vois d'ailleurs que vous avez RDV le 8/11.

rantan · Intéressé **Hors-ligne**

Oui, c'est assez fou.
Une télé opératrice m'a appelé ce matin, quand je lui ai rappelé que j'avais déjà un PTO, elle n'a plus voulu me fixer de rdv et n'a rien voulu savoir (j'imagine que c'est la procédure). Mais heureusement j'avais le matin même reçu un mail de prise de rdv et j'ai pu m'inscrire moi même a ce créneau du 8/11.
Espérons qu'il soit bien maintenu!

A suivre.. Mais au moins il se passe des choses.
(Et il est probable effectivement que le technicien n'ai rien a faire : si il n'y a pas eu d'intervention physique dans les 6 derniers mois - fort probable - alors ma prise optique est toujours reliée au réseau Free..).

Merci !

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Nous allons être obligé de le raccorder selon la route optique que FT nous donne dans la commande. Si celle-ci a changée, on devra faire des modifications.

rantan · Intéressé **Hors-ligne**

Je comprends, c'est clair..
Merci pour l'info!