Dossier bloqué Etape1

AnaïsLM · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je me permets de venir poster sur ce forum dans l’espoir de faire avancer ma demande d’adhésion à l’offre Freebox Revolution de Free.

Locataire d’un appartement depuis peu, j’ai effectué ma demande de raccordement à Free le 30 Octobre dernier.

D’après les services que j’ai eu en ligne et au regard des références du boitier fibre installé dans mon appartement, je suis éligible à l’offre Freebox Optique de Free.

Cependant, depuis ce jour, ma demande reste bloquée sur l’étape "Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 30 octobre 2013."

J’ai été contacté par Free le 05/11 afin de leur re-communiquer les références de mon boitier optique mais toujours pas d’avancée, pas de nouvelles de l’expédition de ma Freebox et pas d’évolution du statut de ma commande. J'ai appelé le 19/11 pour demander où en était mon dossier, la personne a repris les références de mon boitier optique et toujours pas d'évolution depuis.

Êtes-vous en mesure de m’aider afin de débloquer la situation, ou, à défaut, m’expliquer d’où provient le blocage ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,
Anaïs

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

bonjour,

je peux juste dire -sans considérer que c'est tout a fait acceptable Rolling Eyes

- que l'inscription en fibre est souvent bien plus lente qu'en adsl.

Il est possible dans ton cas que, si l'occupant précédent était abonné en fibre, ils doivent attendre que sa résiliation soit prise en compte.

Sinon je te conseille, si c'est pas déjà fait, de remplir tes infos de profil, ou d'indiquer le numéro de boitier optique dans un message (comme ça si un corp passes par ici il pourra directement jeter un oeil à ton dossier).

AnaïsLM · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Hal9000max,

merci pour ton aide!

Alors voici le numéro que j'ai sur mon boitier : FI007 42848B02.

Merci par avance,
Cordialement

Anaïs