Technicien non venu au RV et méthode inadmissible du 3244

diane55 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon immeuble est déjà équipé depuis quelque temps en fibre optique par Orange et SFR. Free est le dernier FAI à s'y connecter.
Il y a 5 semaines, Free nous a démarchés par téléphone pour nous proposer de connecter la fibre optique de l'immeuble à notre logement (nous sommes déjà équipés d'une Freebox Revolution).

RV a été pris pour le mardi 3 décembre 2013 de 10h à 12h. La veille, le lundi 2 décembre, Free nous a rappelés au téléphone pour nous demander confirmation de notre présence le lendemain à notre logement, confirmation que nous avons donnée.
Le 3 décembre, nous nous sommes arrangés pour avoir quelqu'un à la maison, qui a en vain attendu le technicien de Free. Nous avons appelé le 3244 pour nous entendre dire que ce RV ne figure pas sur notre compte, mais que cette anomalie est peut-être due à un problème d'actualisation (???). On nous demande de continuer à attendre et que de toute façon, notre appel est noté et que nous serons recontactés en cas de problème. L'attente s'est prolongée...pour RIEN.

Depuis, silence radio. Aucun contact de la part de Free.
Aujourd'hui, le 14 décembre (11 jours plus tard), j'ai appelé le 3244 pour avoir des nouvelles ou pour fixer un nouveau RV. J'ai décliné ma ligne téléphonique, mes coordonnées, mon adresse e-mail.
Mais j'ai refusé de donner mon numéro de téléphone mobile, téléphone que j'utilise peu. Par principe, mon numéro de portable est rarement communiqué. Je ne décroche que quand je reconnais l'interlocuteur dont le nom doit apparaître à l'écran, donc je serai de toute façon injoignable par Free sur mon portable .
(Entre nous, Free dispose de ce numéro de portable car j'ai un abonnement à 0 € chez eux...).
J'ai beau l'expliquer au 3244. En l'absence de communication de mon numéro de portable, mon interlocuteur a refusé d'écouter ma demande et nous avons très vite rompu la conversation au bout de quelques minutes !

J'avoue que je suis passablement refroidie par cette expérience de fibre optique à peine commencée.
Dommage pour Free car ce sont eux qui nous ont démarché pour la fibre optique.

Je trouve inadmissible cette nouvelle méthode à la hussarde que Free est en train de développer. D'autant plus qu'il n'est plus possible de joindre Free par le chat ou par email comme avant (dans un cas comme le nôtre, qui n'est pas répertorié par l'assistance en ligne).
Nous avons toujours été fidèle à Free et ce dès le début pour internet (3 lignes internet et 3 abonnements mobile) et nous remercions Free d'avoir été le franc-tireur pour le marché français de l'internet et du téléphone mobile, ce qui est profitable aux consommateurs français.
Nous n'avons pas les mêmes besoins que nos enfants qui ont quitté Free pour des problèmes de débit (internet et téléphone mobile). Malgré tout, des méthodes si peu élégantes risquent de nous faire changer d'avis envers notre FAI.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne soirée.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Un numéro de gsm est déjà enregistré comme élement de contact, je ne comprends donc pas votre demande. Si le but est de ne pas pouvoir etre joint en cas de panne...