[Résolu] Plus de connexion Internet : comment faire bouger Free ?

hotfox · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je suis chez Free depuis de nombreuses années.
Je suis passé à la fibre optique depuis 1 an avec une box révolution.
Et je suis même connecté avec une en fibre optique Free puisque c'est eux qui l'ont installées dans mon immeuble et dans mon appartement. Ils m'ont démarchés pour cela.

Donc perte de signal FTTH en décembre.

Une semaine après l'ouverture du ticket, un technicien est passé pour faire une réflectométrie et a détecté que le problème n'était pas chez moi, ni au niveau des gaines techniques dans les parties communes.
Depuis, aucune nouvelle malgré mes multiples relances par courrier, la hotline et le tchat.

J'envisage maintenant plusieurs options :
1/ bloquer le prélèvement automatique (je ne vais quand même pas payer pour un service non rendu !)
2/ demander à un juge une "injonction de faire" avec des pénalités journalières jusqu'à ce que le service fonctionne à nouveau.
3/ passer par une association de consommateurs
4/ changer tout de suite de FAI.

Qu'en pensez-vous ?
Est-ce quelqu'un dans ce forum a déjà eu des résultats avec l'une de ces options ? (avec Free ou un autre FAI d'ailleurs)

Une autre suggestion, svp ?

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je dirai non au 1) car vous allez vous mettre en faute.
Vous pourrez demander le remboursement quand la ligne sera réactivée. Via le formulaire.

Par contre oui pour 2) et 3).

4) pas tout de suite.

Bon courage.

hotfox · Nouveau **Hors-ligne**

merci de votre réponse.

je lance un appel général sur ce forum : Est-ce que quelqu'un a déjà essayé la suspension du prélèvement automatique ? avec quels résultats ?