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Posté le: Mercredi 4 Décembre 2013 16:44:57
NRA : FLE61
(Flers)
Ligne : 2595 m (38 dB)
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forcebio (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mar 2012 Messages : 160
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Hello,
Est-ce qu'un corp passant par là peut regarder le dossier ?
La ligne secondaire rattachée à la ligne résiliée n'est toujours pas passée à 0€... je pense vraiment que ma ligne principale ayant été résiliée est bloquée, car cela fait 3 ou 4 facture que je reçois depuis la résiliation, avec indiqué en en-tête "Facture de clôture". Montant de 0€ au lieu des 15,99€ (encore heureux vu que la ligne est résiliée), mais du coup ça bloque tout !
Mon appel à la hotline n'ayant strictement rien donné, je désespère. |
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_________________ Freebox Revolution v6 |
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Posté le: Vendredi 10 Janvier 2014 21:52:37
NRA : ALT68
(Altkirch) V2
Ligne : 1367 m (20 dB)
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lorddaryl
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Mai 2007 Messages : 17
Sexe :
Ville : Altkirch
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v4(a)
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Salut !
Des nouvelles depuis ? |
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Posté le: Samedi 11 Janvier 2014 13:45:38
NRA : FLE61
(Flers)
Ligne : 2595 m (38 dB)
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forcebio (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mar 2012 Messages : 160
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Hello,
Oui, des nouvelles... mais pas de solution !
En fait, apparemment d'après le conseiller que j'ai eu, ce cas de figure ne peut pas (encore) être géré par le service informatique : pas d'application le permettant.
Me voilà donc avec un forfait 19,99€ résilié qui bénéficie de la réduction abonné Freebox, et d'un autre forfait 2€ qui ne peut avoir aucune réduction. Donc 2€ payés tous les mois pour rien...
Le conseiller m'a dit d'attendre que cette modification soit possible (sans avoir aucune idée du temps que cela va prendre), et qu'ensuite je pourrai réclamer les 2€ x le nombre de mois prélevés...
Mais bon, quand même, faudrait réussir à trouver une solution, parce que ça devient "comique" :/ |
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_________________ Freebox Revolution v6 |
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Posté le: Samedi 26 Avril 2014 12:31:59
NRA : FLE61
(Flers)
Ligne : 2595 m (38 dB)
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forcebio (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mar 2012 Messages : 160
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Suite des péripéties...
Cela fait maintenant 8 mois que mon abonnement principal à 15,99€ est résilié.
Cela fait maintenant 8 mois que mon abonnement principal à 15,99€ est sous facturation "offerte".
Cela fait maintenant 8 mois que mon abonnement secondaire reste à 2€.
Cela fait maintenant 8 mois que je paie 2€ par mois, soit 16€, que je ne devrais pas payer !
J'ai conscience qu'avant, la résiliation de la ligne principale entraînait la résiliation des lignes rattachées. Ce n'est plus le cas maintenant et c'est un grand pas en avant. Mais le fait de ne pas pouvoir mettre "invisible" ce compte principal résilié et passer la réduction sur le seul compte restant, c'est une aberration !
Y-a-t-il du nouveau sur le cas qui me concerne ? Est-ce maintenant possible ? Comment me faire rembourser les factures que je n'aurai pas dû payer ?
Merci par avance pour l'aide que vous apporterez, et bonne journée |
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_________________ Freebox Revolution v6 |
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Posté le: Samedi 26 Avril 2014 14:18:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33917
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Que dit le 3244 ?
(appel gratuit depuis Free Mobile) |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Samedi 26 Avril 2014 20:14:03
NRA : FLE61
(Flers)
Ligne : 2595 m (38 dB)
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forcebio (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mar 2012 Messages : 160
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Le 3244, je l'ai pas rappelé.
La dernière fois, j'appelle deux fois :
- 1er appel -> pas de soucis, le mois prochain ça sera OK (7 mois après, c'est toujours pas OK).
- 2e appel -> impossible, nous ne pouvons pas à ce jour retirer complétement une ligne principale résiliée.
En gros, le 3244, c'est jamais la même réponse concernant mon soucis. J'hésite donc à le rappeler...
Je passais donc par ce forum car je sais que les situations les plus compliquées y trouvent des solutions la plupart du temps... |
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_________________ Freebox Revolution v6
Dernière édition par forcebio le Samedi 26 Avril 2014 20:14:28; édité 1 fois |
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Posté le: Jeudi 29 Mai 2014 13:38:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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todd_terry
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Mar 2005 Messages : 54
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Courage forcebio... J'essaye aussi de régler ça sans passer par la case tribunal mais le seul contact avec Free est la Hotline qui semble être totalement incompétente pour régler ce problème: https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=269634
Étant donné le montant prélevé indument je vais essayer de rester zen quelques mois encore.
Il y a eu du nouveau de ton coté? |
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Dernière édition par todd_terry le Jeudi 29 Mai 2014 13:38:48; édité 1 fois |
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Posté le: Jeudi 29 Mai 2014 23:23:57
NRA : FLE61
(Flers)
Ligne : 2595 m (38 dB)
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forcebio (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mar 2012 Messages : 160
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Hello,
Et non, rien de nouveau... De toute façon, la hotline quand je l'ai appelée (3 fois de mémoire), je n'ai jamais eu les mêmes réponses donc bon... J'aviserai cet été, en espérant une résolution d'ici là |
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_________________ Freebox Revolution v6 |
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Posté le: Vendredi 17 Octobre 2014 23:04:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pat68
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Jan 2006 Messages : 508
Sexe :
Ville : Urschenheim
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
et depuis votre problème à été réglé? |
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_________________ 2 Lignes Free + 2 lignes Freemobile |
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