[Résolu] Erreur 80 depuis le 10/03 - Ticket depuis le 22/03

ripseven · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Déjà abonné ADSL dégroupé depuis longtemps, j'ai décidé de passer en Fibre optique fin février :

27/02 : Des techniciens sont venus installés la fibre dans mon appartement.
Les tests ont montrés que la fibre était bien raccordé au boitier de l'immeuble.

10/03 : Une semaine plus tard, je reçois et branche mon câble de mon boitier fibre à ma Freebox V6 :
>> à l'étape 4, j'obtiens une Erreur 80 - mauvaise position
J'appelle le support le qui me répond que c'est normal, qu'il y a un délai avant activation de la ligne.

Pendant 2 semaines, je réessaie régulièrement de rebooter la box : toujours Erreur 80.

22/03 : Je rappelle le support qui veut bien me créer un ticket cette fois.
Je tombe d'ailleurs sur le support technique de Paris qui m'a fait faire quelques tests (reset box, paramètres box, ...) et m'indique finalement que cette erreur est "classique" et que le problème sera résolu assez rapidement.

29/04 : Toujours rien au bout de 9 semaines après l'installation de la fibre, et depuis l'ouverture du ticket.
En plus il m'est impossible de contacter le support sur ce ticket puisque la boite vocale me raccroche au nez poliment en me disant que tout ce que je dois savoir figure sur le site Free dans Mon Assistance : autrement dit rien ...

Voilà voilà
Je ne serai pas contre un peu d'aide sur ce sujet.

Cordialement
Rémi

ripseven · Nouveau **Hors-ligne**

Après appel de Free ce matin : la personne m'a demandé l'adresse IP de la box pour vérifier les branchements et :
- soit modifier le paramétrage du serveur
- soit prévoir la visite d'un technicien dans l'immeuble pour corriger le problème

Ce soir : test après reboot
>>>>> ça marche !!!

La fibre fonctionne.

Merci à Céline du service technique de Free et merci au forum de l'ADUF.

Mon post peut être clôturé en résolu.

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Comme quoi, il faut tomber sur la bonne personne...

ripseven · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai surtout l'impression qu'une fois le ticket ouvert, il ne se passe plus rien.
Ce que m'a confirmé quelqu'un du support un mois après : "effectivement monsieur, il n'y a eu aucun événement sur votre ticket depuis son ouverture".
....

Sans un passage sur Aduf, j'ai le sentiment que mon ticket aurait pu rester très très longtemps dans la pile des tickets avant que quelqu'un ne le traite en quelques minutes.