[Résolu] [Résolu]Plus d'accès depuis plus de un mois-blocage étape 2

tontonrico · Nouveau **Hors-ligne**

Bon,

Grâce à mon voisin qui a fait le forcing dans une boutique Free, un technicien est venu ce matin et a dépanné 3 personnes (2 voisins + moi).

Comme prévu le problème était localisé dans les parties communes de l'immeuble. Les fibres étaient cassées, apparemment suite à l'intervention d'un technicien SFR (que j'avais signalé à la Hotline) le jour où tout a coupé. Y en a qui sont pas soigneux du tout...

J'ai parlé un peu avec le technicien Free, contrairement à ce que dit la Hotline, il y a suffisamment de technicien pour intervenir rapidement sur la fibre, du moins en région Parisienne.

Le problème de délai est "simplement" causé par la hotline qui ne fait pas son travail correctement. Il n'y a pas d'escalade d'incident aux services concernés.

Dis, Mr Free quand vas-tu prendre au sérieux tes clients et avoir un traitement correct des incidents déclarés ? Je sais ça coûte cher, mais tout le monde y gagne à la fin, surtout en réputation, ça compte dans le business, non ?

7 semaines avant une intervention ! Bravo !
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Bonjour,

Depuis le 11 septembre je n'ai plus d'accès (pas d'Internet, pas de téléphone fixe, pas de TV), blocage étape 2 sur la box. J'ai ouvert un ticket (271 65 943) mais il ne se passe rien.

Mon voisin abonné Free lui aussi a exactement le même problème depuis la même date.

Il semble, d'après le technicien qui a fait les tests de bout en bout le jour de l'ouverture du ticket, que le problème soit dans les parties communes de l'immeuble.

Free ne donne aucun délai et aucun technicien n'a pris rendez-vous pour venir sur place, que ce soit pour mon cas ou pour celui de mon voisin.

Comment peut-on faire pour accélérer un peu l'intervention ?

Merci par avance.