[Résolu] Ticket ouvert depuis deux mois

Scientiae · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme il semblerait qu'on ait parfois de bonnes surprises en passant par ici plutôt que par le 3244, je vais tenter le coup en avant-dernier recours.

Immeuble fibré par SFR depuis deux ans, je commençais à lorgner chez eux quand Free m'a contacté en début d'été pour me dire qu'ils proposaient enfin la fibre. Migration souscrite le 25 septembre, pose du PTO le 1er octobre, NRO OK le 3 octobre, Freebox v5 optique reçue le 13 octobre. Convertisseur optique ne détecte pas de signal optique, Freebox logiquement bloquée en rectangle clignotant.

1er appel au 3244 le 13 octobre, le conseiller me fait suivre son script (si le convertisseur optique ne détecte pas de signal, l'utilité de changer l'alimentation électrique de la Freebox... Enfin bon, histoire de détecter d'éventuels autres problèmes une fois la connexion rétablie, pourquoi pas...). Ticket incident ouvert.

17 octobre, 2nd appel, rien de nouveau.

21 octobre, idem

31 octobre, idem.

6 novembre : dernier appel au 3244. Rien de nouveau, et le conseiller, comme ses collègues précédemment, n'est pas en mesure de me dire quoi que ce soit. Le délai de 30 jours après la souscription du nouveau service (souscription au service fibre optique le 25 septembre), et/ou de 15 jours après le signalement d'un incident (13 octobre) étant dépassé, et personne n'étant en mesure de m'apporter la moindre réponse, ni même, ce qui est pire, de me donner un rendez-vous avec un technicien pour diagnostiquer et résoudre le problème, je rédige et envoie en LRAR une mise en demeure.

Depuis, j'ai reçu deux mails (l'un ayant également été envoyé par voie postale), m'indiquant que ma mise en demeure avait été bien reçue, répondant plutôt à côté des mes griefs, mais me disant néanmoins qu'en date du 23/11/2014, une relance auprès des services concernés avait été effectuée. Aujourd'hui, 17 décembre, absolument rien de nouveau. Connexion toujours KO et personne ne m'a contacté

Entre temps, semaines et weekends bien chargés, notamment par deux déménagements d'amis, qui me demandant à cette occasion ce que je pensais de Free comme opérateur, se sont vus conseiller d'aller voir la concurrence. Tout comme un voisin qui me posait la même question rapport à la fibre dans l'immeuble.

Maintenant que mon emploi du temps se libère, je me penche de nouveau sur le problème. Et espère voir une solution arriver rapidement du côté de Free. Sinon je me suis assuré avec la mise en demeure de garder plusieurs portes ouvertes... De la simple résiliation avec passage à la concurrence, à la plainte chez le juge de proximité pour non respect des CGV, voire à la plainte pour pratique commerciale trompeuse (notamment sur la qualité et la disponibilité du service).

J'aimerais vraiment comprendre le process utilisé chez Free, pour ne pas être capable, en plus de deux mois, de fixer un rendez-vous à date convenue à un client...

En espérant que ces lignes trouvent un écho favorable, je vous souhaite à tous de bonnes fêtes de fin d'année.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

je me renseigne.

Scientiae · Nouveau **Hors-ligne**

Merci

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vous avez un RDV demain entre 14h et 16h.

Scientiae · Nouveau **Hors-ligne**

Oui. Avec un peu de chance, papa Noël aura amené une connexion opérationnelle dans sa hotte.

Merci pour le coup de pouce, lutin Boil Smile

Scientiae · Nouveau **Hors-ligne**

Problème résolu. Merci beaucoup Boil !

Et bonne année un peu en avance !

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

en effet, je vois qu'il y a eu une connexion, par contre, je ne vois pas la box connectée actuellement.

C'est normal ?

Scientiae · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, je faisais un peu de rangement. Plus qu'à attendre quelques heures l'activation du téléphone sur la Freebox Optique, et tout sera pour le mieux.

Merci encore.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

OK tout va bien dans ce cas.

Bonnes fêtes à vous !